Oskarżenia o zbyt duże pobranie

[HI-Group]

Witam

otoz od dłuższego czasu toczę spór z klientem z Czech który twierdzi, iz podczas pobrania zaznaczyliśmy prawie 3000 koron pobrania więcej. Co lepsze pobranie omyłkowo daliśmy o 600 koron za małe i zapłacić Nam 4600 koron my mamy wpłaty na 4000 CZK. Natomiast on twierdzi że zapłacił kurierow 7200 koron i żąda zwrotu pieniędzy. 
Poprosił allegro o pomoc i na tym ta pomoc stanęła. 
klient aktualnie straszy Nas prawnikami etc. 
czy jest szansa aby ktoś z zespołu Allegro pomógł nam w rozwiązaniu tego problemu? 

[Syrena_zT]

@HI-Group cześć! Podaj proszę numer zamówienia, którego dotyczy sprawa. Czy przedstawiałeś w dyskusji dowody na to, na jaką kwotę zostało ustalone z przewoźnikiem pobranie? 

[HI-Group]

Oczywiście, dowody screeny i inne informacje zostały przez nas umieszczone. 

Numer dyskusji:

4f4aef91-9a4f-4137-9ddc-941a2634a73e

Numer zamówienia:

db9f3850-8385-11f1-a0a6-09547e9f8880

W treści wiadomości są wszystkie niezbędne informacje

[N_Nitka28]

@HI-Group Z tego co widzę, doradca skontaktował się z kupującym w tej sprawie w sprawie mailowej. Proszę Cię o cierpliwość. 

[HI-Group]

Ale proszę mi powiedzieć w jakiej sprawie? Tej w której jest mowa o mojej dopłacie czy tej gdzie kolejny tydzień weryfikujecie numery przesyłek które ten klient załączył? 
trochę zabawne, kontaktujecie się w sprawie zamówienia gdzie wystawiłem dwa listy przewozowe w dniu 20 listopada, a z podstawowego śledzenie, uwaga jednej z trzech wymienionych przesyłek (na tym etapie już chyba widać że coś nie gra) wynika że zostały nadane w dniu 21.07… 

Czy Państwo odczytują wogole moje wiadomości czy tylko te od klienta?

[Syrena_zT]

@HI-Group tak czytamy 😉 Twoje listy przewozowe zostały wystawione także w lipcu nie listopadzie. Natomiast oczywiście to nie są te same przesyłki. Zweryfikowałam sprawę, zamknęliśmy Twoją dyskusję ponieważ problem nie dotyczy tego zamówienia. Sprawę wyjaśnimy z klientem w korespondencji.