Paczka Allegro One Box utknęła na magazynie

[joorex]

Z góry dziękuję za pomoc. Kupiłem produkt z wysyłką do paczkomatu Allegro One Box. Sprzedający nadał paczkę w terminie, według historii zamówienia została ona odebrana przez kuriera i trafiła do magazynu. Leży tam od prawie tygodnia i nic się z nią dalej nie dzieje.

Do kogo można zwrócić się w takiej sytuacji o pomoc? Nie chcę zaczynać dyskusji ze Sprzedawcą, bo wywiązał się ze swojej części umowy a towar jest już w dyspozycji przewoźnika.

Nr przesyłki to: ALE00003CA4F43A

[sl-aw-ek]

@laurczix to jest standard allegro, być może kiedyś dotrą do Ciebie. 

[Allegro_One]

@laurczix bardzo nam przykro z powodu tych trudności. Ponownie skontaktowaliśmy się z przewoźnikiem, aby to wyjaśnić. Gdy tylko otrzymamy odpowiedź, damy znać w sprawie nr 27799971. 

[czeczen-00]

 Ja czekałem od lipca i co jakiś czas tylko dzwoniłem i dzwoniłem. Za każdym razem ta sama odpowiedź "Gdy tylko otrzymamy odpowiedź, damy znać". Jak się pewnie domyślacie nie dawali. W końcu jeden z pracowników wysłał mi na maila link do wniosku allegro protect i po wypełnieniu dostałem zwrot środków bez otwierania dyskusji lecz niestety nie wiem jak to się skończyło dla sprzedawcy. Mam nadzieję, że nie poniósł żadnych konsekwencji.

[sl-aw-ek]

@czeczen-00 nie poniósł znaczy zapłacił za wszystko - ale spokojnie podniesie ceny jak każdy 🙂 

[Subtell]

Dzień dobry, proszę o sprawdzenie również mojej paczki. Już jest opóźniona, a liczyłam, że dotrze na dzisiaj, bo później mogę już ja zwrócić Sprzedającemu. 

A001RGB895

[sl-aw-ek]

@Subtell no na pewno dziś nie dotrze. 

[Subtell]

To bardzo kiepsko. A da się jakoś skontaktować z centrum dystrybucji? Żeby chociaż na jutro rano była? Nie rozumiem czemu nie wyszła jeszcze z magazynu, ani w sobotę ani dzisiaj. 

[pecela]

@Subtell 

Przesyłka o nr A001RGB895 została nadana 14 marca o 13:14, czyli po godzinie graniczej (za dzień nadania uznaje się więc 17 marca, jako następny dzień roboczy). Termin doręczenia upływa więc 20 marca.

[sl-aw-ek]

@pecela skąd ta pewność? Przecież dla przykładu, jeżeli przesyłka była nadawana w Warszawie a za jej obsługę odpowiadał najwspanialszy przewoźnik Allegro One godziną graniczną była godzina 18:30 (DPD 15:00, UPS 17:30). 

[pecela]

@sl-aw-ek

Godziną graniczną jest 12:00 (§3 ust. 4 regulaminu). Tu chodzi o godzinę graniczną do celów obliczania terminu doręczenia, a nie godzinę odbioru przesyłki.

Poza tym to była przesyłka nadana w automacie lub punkcie, a tam zawsze godziną graniczną jest 12:00.

[Subtell]

Nie za bardzo rozumiem, skoro u Spędzającego jest informacja, że wybierając przesyłkę z Allegro one powinna dotrzeć na następny dzień roboczy, więc nawet idąc tropem, że teoretycznie została nadana dzisiaj, to już powinna jechać do Katowic i jutro zostać wydana do doręczenia, a nie 20.03. Coś się nie zgadza z tym, co jest napisane w opcjach doręczenia.

[pecela]

@Subtell

Termin podawany przez Allegro jest terminem przewidywanym. Jest on obliczany na na podstawie statystyk i nie uwzględnia ani terminu wysyłki podanego przez sprzedawcę, ani dni wolnych (stąd możesz mieć pokazaną szybszą dostawę niż wysyłkę). 

[gdvorek]

@Subtell zwróć uwagę na to, że czas wyświetlony w ofercie jest czasem przewidywanym. Widzę, że @pecela wyjaśnił Tobie działanie przewidywanego czasu w ofercie.

[Syrena_zT]

@Subtell widzę, że jesteś już z nami w kontakcie. Działamy już w sprawie przesyłki 🙂 Wrócimy do Ciebie z informacją w wiadomości mailowej. 

[sl-aw-ek]

@Client:131594488 w poniedziałek? zapomnij 😕 

[Client:131594488]

Moja wiadomość została ocenzurowana. Jeżeli jesteś zainteresowany tematem musisz odnaleźć wątek o pozwie przeciwko Allegro.