Paczka utknęła "w drodze"

[antoch]

Czy moja paczka nr  zaginęla AD00RMVN44 zaginęla😔? Prosze o pomoc w jej zlokalizowaniu u przewoźnika DHL

[la_nika]

@antoch przepraszam za tę sytuację! 
Skontaktowaliśmy się już z odziałem, aby wyjaśnić, co dzieje się z przesyłką. 

[antoch]

Prosze o informacje ile zazwyczaj trwa zlokalizowanie takiej paczki

 

[_HolaOla_]

@antoch niestety nie otrzymaliśmy odpowiedzi od sprzedawcy w sprawie Twojej paczki, ale poprosiłam już zespół o ponowną interwencję. 

[pecela]

@antoch

Zgłosiłeś że paczka zagięła, czyli musi minąć 30 dni od dnia nadania.

Paczka została nadana 4 sierpnia, czyli czyli zgodnie z prawem najwcześniej reklamację można zgłosić 5 września. Od tego dnia przewoźnik ma 30 dni na odpowiedź. Oczywiście przewoźnik może uznać przesyłkę za zaginioną przed upływem tego terminu i wtedy termin 30 dniowy na odpowiedź liczysz od dnia następującego. 

Dużo szybciej byłoby jakbyś zgłosił opóźnienie. Wtedy termin liczyłby się od 11 sierpnia (nadanie było po godzinie granicznej). 

[pecela]

@antoch

Allegro Delivery ma gwarantowany termin doręczenia do trzech dni roboczych, pod warunkiem nadania do godziny granicznej.

Twoja paczka została nadana 4 sierpnia, po godzinie granicznej, czyli termin doręczenia upływa w piątek 8 sierpnia. Póki co jeszcze mamy 8 sierpnia, więc nawet nie ma opóźnienia.

Dopiero jak minie północ i przesyłka dotrze do tego czasu, to oficjalnie będzie ona opóźniona.

A za zaginioną uznaje się przesyłkę, która nie została doręczona w ciągu 30 dni od dnia nadania. U ciebie jeszcze 30 dni nie minęło (plus 1 dzień, bo 15 sierpnia jest święto i ten dzień się nie wlicza).