Reklamacja dostawy produktu w allegro one

[cavilon]

 

Moja żona zamówiła w Krakvet produkty z dostawą w allegro one 6.9.2025.Do dzisiaj produkty nie dotarły. Na koncie allegro wyświetla się „problem z przesyłką” Paczka początkowo była przekierowywana do innego paczkomatu a przy próba odebrania z paczkomatu była nieudana (pojawia sie komunikat jak na zdjęciu - załącznik)  Sprawa była reklamowana na allegro bezskutecznie ….Allegro podobnie jak sprzedawca  nie widzi problemu, „dyskusja zakończona” pomimo ze produkt nie dotarł. Prawdopodobnie przesyłka zaginęła albo została błędnie umieszczona.
Co robić? UOKIK?

 

[kostas11]

@cavilon Co robić? 

Unikać Allegro Delivery 😄 złożyć oficjalnie reklamację a potem odwołanie 🙂 jak paczka ma status odebrana to sprzedawca nic nie zrobi, roszczenia trzeba kierowac do allegro 😞

[orchidea000]

Ale paczka nie została odebrana i to ja jestem ta żoną z opisu co robić ? 

[kostas11]

@orchidea000 ale co jest w statusie ? podaj numer paczki ?

[cavilon]

Wkleiłem zdjęcie z historii „wędrówki” paczki mojej żony w pościem ale nie wiem czy jest widoczny widnieje: „brak przesyłki.”

 

[kostas11]

@cavilon zdjęć nie widać bo masz za niską rangę ale jak jest brak przesyłki to sprzedawca odpowiada, powinien Ci oddać kasę lub wysłać ponownie a reklamację sam załatwić, jak nie masz wsparcia w Allegro to udaj się do rzecznika konsumenta 🙂

[cavilon]

To jest jakaś paranoja. Zakupy na allegro, sprzedawca krakvet ( karma dla kota za 70 PLN). Produkt zapłacony niedostarczony. Dział reklamacji twierdzi ze cytat z e-maila:

Dokładnie przeanalizowałem sprawę. Sprawdziłem, że poprawnie doręczyliśmy przesyłkę do Automatu Paczkowego w dniu 09.09.2025. Zweryfikowałem próbę odbioru paczki przez klienta — otworzył on przesyłkę z poziomu aplikacji nie będąc pod Allegro One Box.

[cavilon]

Czyli żona cudownie otworzyła paczkomat nie będąc przy paczkomacie…. 

[cavilon]

I to po 15 latach w tym allegro…

[cavilon]

Mamy nauczkę żeby używać tylko InPost…😀

[MiMary]

Cześć, @cavilon. Przepraszam za utrudnienia i proszę, podaj numer przesyłki lub numer zamówienia.  

[cavilon]

Numer przesyłki : A002o0lgk9 z 6 września

[cavilon]

 przy próbie odbioru przesyłki pojawiały się takie komunikaty… reklamacje i kolejne próby odbioru…

[cavilon]

Udało się coś ustalić ? 

[matt_rose]

Cześć @cavilon, weryfikuję sprawę z odpowiednim działem. Jak tylko otrzymamy więcej informacji, wrócimy do Ciebie jak najszybciej.

[cavilon]

Nie rozumiem co tu jest do sprawdzania. Towar nie został odebrany, zona podpisała oświadczenie. Ile można to wyjasniać,  od 9 września???? .

Jesli czyto to jakiś manaager z allegro to mam pytanie.

1/Czy allegro opłaca sie angażowac takie zasoby ludzkie i czasowe w wyjaśnianie przesyłki wartosci 87 PLN?

2/Czy warto tracić stałych klientów w imię doraźnego  zaoszczedzenia 87 pln?

3/Podobno "zaoszczędziłem" na smarcie w allegro ponad 1600 PLN.... żona podobnie

Ciekawe ile w tym czasie zarobiło allego? Policzcie to sobie.

Ludzie, czy wy w allegro to umiecie liczyć ?????

No chyba że pogubliscie sie w swoich procedurach....i każdy tylko mieli swoją procedurę i się wykazuje przed przełożonym. 

[MiMary]

Cześć, @cavilon. Przykro mi, jednak nie możemy zaproponować innego rozwiązania niż złożenie odwołania od decyzji reklamacyjnej.  

[pecela]

@cavilon

Za zaginioną uznaje się przesyłkę, która nie została doręczona w ciągu 30 dni od dnia nadania (reguluje to regulamin przewoźnika). Natomiast reklamację z tytułu zaginięcia przesyłki można zgłaszać nie wcześniej niż po upływie powyższego terminu (reguluje to rozporządzenie).

Dalej. Reklamację zgłasza nadawca, chyba że przesyłka została doręczona lub nadawca zrzekł się swoich praw (reguluje to ustawa).

Aktualnie powinieneś zgłosić reklamację sprzedawcy. Dla Allegro, niestety nie jesteś stroną uprawnioną do zgłaszania roszczeń dotyczych przesyłki (jest nią sprzedawca), chyba że masz oświadczenie sprzedawcy, że ten zrzeka się swoich praw do przesyłki (wynika to z ustawy). 

Ps. Chodzi o ustawę Prawo pocztowe i Rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej. Operator pocztowy musi się do tych aktów prawnych stosować i nie może zmienić ich zapisu w drodze regulaminu.

Ps2. Krakvet prowadził kiedyś też usługi kurierskie pod marką Sendfast. Polecam poczytać opinię o firmie. 

[cavilon]

Dzięki za formalno- prawną ekspertyzę problemu która wyjaśnia wykorzystywanie podstaw prawnych do unikania odpowiedzialności.

Ale prawo nie zabrania chyba wcześniejszego wzięcia odpowiedzialności przez przewoźnika?Czyli allegro baaaardzo by chciało tylko niestety nie może rozwiązać problemu z przyczyn prawnych?
Jeśli allegro by pokryło koszty tego zakupu za 87 PLN to cały zarząd spółki poszedl

by siedzieć za niegospodarność i działanie na szkodę udziałowców?🙀

A do czego służy to badziewne allegro protect?

Dlaczego to nie działa?

[pecela]

@cavilon

W Rozporządzeniu w sprawie reklamacji usługi pocztowej mamy:

§6 ust 2. Reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi niebędącej usługą powszechną można wnieść:

2) z tytułu utraty przesyłki pocztowej - w dniu następnym po upływie terminu, w jakim uważa się niedoręczoną przesyłkę za utraconą, określonego przez operatora pocztowego w regulaminie świadczenia usług pocztowych;

Usługi pocztowe (a usługi kurierskie też się do nich zaliczają), to usługi regulowane. Operator może tylko to, na co zezwala mu prawo. Nie obowiązuje tu zasada co nie jest zabronione jest dozwolone.

Do tego kary w branży pocztowej są ogromne (liczy się je od rocznego obrotu).

Na chwilę obecną najlepiej męczyć sprzedawcę, bo to on odpowiada za dostawę. Jak twierdzi, że przesyłka została odebrana przez adresata, to niech przedstawi dowód (uwaga, nie jest nim screen z staremu śledzenia, poza to już wstawiłeś i po stronie sprzedawcy są takie same dane).

A co Allegro Protect to nie obejmuje ono zaginięcia przesyłki w transporcie. Tu odpowiada przewoźnik. 

Ps. Kto ci odpisał że otworzono OneBox z poziomu aplikacji Allegro (nie używaj tu określenia paczkomat, bo to urządzenie Inpostu i jest to nazwa własna).