Podwójna płatność niestety od listopada nie została zwrócona

[Taxusul]

 W listopadzie przy zakupie obuwia nastąpił problem z płatnością, po jakimś czasie okazało się, że płatność była podwójna, zwróciliśmy się do dostawcy i otrzymaliśmy taką odpowiedź: 

Dzień dobry,
Płatności zostały sprawdzone i niestety nie potwierdzamy podwójnej wpłaty. Sam system nie przepuściłby innej wpłaty niż kwota zamówienia. Proszę o kontakt z Allegro -będą mogli to sprawdzić.
Pozdrawiamy serdecznie,
zespół eobuwie  

Bardzo trudno jest w Allegro zgłosić taki problem, mamy potwierdzenia przelewu na tę samą kwotę, do dzisiaj nie otrzymaliśmy zwrotu nadpłaty. Podaję nr 

Numer zamówienia

3801b780-c608-11f0-a4c2-13cb8ca0eedd     Proszę o informację jak możemy odzyskać nadpłaconą kwotę. [edytowano]

[w_kiwi]

@Taxusul Czy kontaktowałaś się w tej sprawie ze swoim bankiem? W sytuacji, kiedy płatność nie dojdzie do skutku, środki wracają automatycznie w ciągu kilku dni roboczych.

[Client:44052296]

@Taxusul jaka metoda płatności?

[Taxusul]

Karta płatnicza, sprzedający poinformował mnie, że nie ma podwójnej płatności, a pieniądze nie wróciły na komto.