Źle wystawiona etykieta do zwrotu

[Emylkakreatywna]

Witam! Kupiłam suszarkę na pranie. Przyszła uszkodzona i chciałam ją zwrócić do sklepu przez Pocztę Polską. Dostałam etykietę od Allegro, której nie przyjęto mi na Poczcie, ponieważ przesyłka jest za duża, ma wymiary niestandardowe i potrzebna jest inna etykieta. Napisałam dwa dni temu do Allegro pomoc, bo w ramach Smart mogę zwrócić paczkę za darmo poprzez kuriera. Podałam moje dane, adres, wymiary paczki, kiedy kurier może przyjść itp. Do dziś nie dostałam nowej etykiety na e-mail ani żadnej odpowiedzi. Co robić ??

[LEW433]

@Emylkakreatywna Poprosić o nową tu: https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=a09c2d7f-ef5c-4001-847a-cbe75830e40e

[la_nika]

@Emylkakreatywna napisałam już w tej sprawie do odpowiedniego zespołu. Bardzo proszę poczekaj na etykietę, zostanie przesłana do Ciebie w wiadomości e-mail w sprawie o numerze 25193570. 

[Emylkakreatywna]

dziękuję. Czekam na e-mail, ale jeszcze się nie pojawił.. a paczkę powinnam wysłać według obecnej etykiety - jutro najpóźniej 

[A3dam]

@Emylkakreatywna 
Zanim zwrócisz powinnaś najpierw złożyć reklamację.
Sprzedawca może rozpatrzyć pozytywnie reklamację i nie wymagać odesłania albo przysłać swojego kuriera, etc.
Kontaktowałaś się ze sklepem, masz protokół szkody ?