Anulowanie zakupu

[JTan]

Dzien dobry,

Jakis czas temu Allegro chwaliło sie, ze w przypadku, kiedy kupujemy od przedsiebiorców i towar jeszcze nie został wysłany, można anulować zamówienie. Miało to być obowiązkowe dla wszystkich sprzedawców-firm.

Przyznam, że aktualnie rzadko widuje takie możliwości na aukcjach.

Czy coś się zmieniło w strategii Allegro? Czemu nie są konsekwentni i nie wprowadzili tego na sztywno?

Wiecie coś w tym temacie?

Dzieki za podzielenie się wiedza

JT

[ZibiK30]

@JTan A dokładnie na jakim etapie procesu zakupu nie widzisz tego anulowania?

[JTan]

Przy zakupie zapłacono.

Przed wysłaniem

[LEW433]

@JTan Anulować możesz do czasu zmiany statusu przesyłki.

[JTan]

Nie w każdej aukcji jest taka możliwość przez "anuluj zakup"

[Client:44052296]

@JTan tak  jeżeli sprzedawca umożliwi taka opcje to możesz anulować ale nie ma powiedziane że u wszystkich to jest

[LEW433]

Jeżeli zakup konsumencki powinna być taka możliwość. Jeżeli nie ma, zawsze można zwrócić część lub całość.

[aragil]

Strategia jest prosta, przed zakupem używać odpowiednego narzędzia.

[xyz96]

@JTan Anulowanie to odstąpienie od umowy. Możesz to zrobić na 3 sposoby - dwoma sposobami za pośrednictwem Allegro i trzecim sposobem poza Allegro - każdy jest tak samo ważny.

Odstąpienie od umowy zakupu przedmiotu.

Sprawdź, czy jest dostępna ta metoda;

1. Wejdź w zakładkę Kupione, przy właściwym produkcie kliknij Szczegóły, potem w pozycji „anulowanie zakupu” kliknij Anuluj Zakup, wybierz powód anulowania i ponownie kliknij Anuluj zakup.

Jeśli nie ma takiej opcji;

2. Wejdź w Kupione, przy właściwym przedmiocie kliknij „Szczegóły”, potem na dole „Zwróć całość lub część zakupu”, następnie zaznacz przedmiot i wskaż jeden z powodów, najlepiej zaznacz „Bez podania przyczyny”, wpisz numer konta i na koniec zatwierdź zwrot. 

3. Możesz też wysłać sprzedającemu mailem oświadczenie o odstąpieniu od umowy, czyli krótkie pismo z datą zakupu, numerem oferty, nazwą przedmiotu, swoimi danymi osobowymi, informacją o rezygnacji z zakupu oraz numerem konta do zwrotu wpłaty.

[JTan]

Znam wszystkie te 3 sposoby, ale pytam o to czemu sposób numer 1 nie jest zawsze dostępny.

Po co kombinować na te dwa kolejne sposoby.

Jak masz guziczek anuluj zakup, nie powinno Cię nic interesowac i do tego jeszcze pilnować zwrotu PLN.

Często kupuje na a-ma-zon.de i tam jak się rozmysle i anuluje zakup w krótkim czasie po zakupie, nie muszę później śledzić tematu zwrotu środków itp.

Nie kumam czemu Allegro tak reklamowało, że wprowadzi obowiązkowo taka możliwość dla wszystkich sprzedawców firm, a tego nie zrobili.

Nie widzę ich konsekwencji.

Ktoś śledził ich politykę w tym temacie?

[xyz96]

@JTan 

Tu poczytaj; https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/wystawianie-i-edycja-oferty/anulowanie-zakupu-informacje-...

[JTan]

No właśnie w tym problem, bo znam ten artykuł, czytałem go, ale nie ma nic o tym, że Allegro wprowadziło to na stałe - a taki przeciez mieli zamiar.

Pisza, ze:

"Okres przejściowy

Do początku 2021 roku wprowadzamy okres przejściowy. W tym czasie możesz wyłączyć opcję anulowania zakupu w swoich ofertach."

Ale nie ma nigdzie informacji o kontynuowaniu tej strategii. Miał być okres przejściowy, a potem obowiazkowe dla kazdego konta firmowego sprzedawcy.

Czy ktoś informacje w tym temacie?

[_Likos_]

@JTan  wystarczy że ktoś u sprzedawcy (nawet bot) zmieni status na "w realizacji" i mozliwość anulowania znika.

Sam kupowałem czasem o 23 w nocy kiedy po kilku sekundach otrzymywąłem maila - zamówienie w realzacji

Dla mnie to bez sensu i wole żeby klint anulował zakup zanim zrobie paczke niż robił potem odstąpienia od umowy a ja mam dodatkową prace. No ale niektóre firmy tak robią aby klienci nie anulowali zakupów

[JTan]

No dobra, ale jak masz status "zakonczono platnosc" to w wielu przypadkach nie ma i tak mozliwosci anulowania - w tym cały szkopuł.

Juz nie wspomne o tym, ze nawet jak masz racje i opcja anulowania znika po zmianie statusu na kolejny (w realizacji , etc), to koncepcja anulowania zakupu jest bez sensu, bo tak jak piszesz uruchamia sie procedura wysyłki (dodatkowej pracy, etc)

Kompletnie nie widze sensu promowania przez Allegro funkcji "anuluj zakup" jak w obu przypadkach nie jest jasna.

Czy ktos z Allegro moze w tym temacie sie wypowiedziec? Jak do nich sie zglosic, aby wlaczyli sie do naszej dyskusji?

Jest bardzo ciekawy tych marketingowych zagran bez konsekwencji w realizacji.

Na niemieckim portalu mozesz anulowac na kazdym etapie przed wyjsciem przesyłki z magazynu.

[Client:44052296]

@JTanja jakoś nie widziałem kampanii promocyjnej "anuluj zakup" dostałem tylko 1 wiadomość o tym, albo reszta poszła do spamu 🤔.

[JTan]

Nawet 1 wiadomosc, to juz jest kampania informacyjna.

No nic, czyli nie rozwiazalismy zagadki "anuluj zakup". Mozna uznac, ze ta mozliwosc jest baaardzo ograniczona, gdyz:

1. Jest dostepna tylko u niektorych sprzedawców (miała być obowiazkowa dla wszystkich sprzedawców zarejestrowanych jako firmy)

2. Jest dostepna tylko dla statusu "płatność zakończona" (?),

Jezeli źle to rozumiem, to skorygujcie mnie prosze.

Ostatnie pytanie. Jak uzyskać oficjalna odpowiedz w tym temacie od Allegro?

[ZibiK30]

@JTan Administrator tu pisał o tych nowych zmianach dzień po moim pomyśle aby wprowadzić taką opcje gdy towar jest zamówiony z nieudaną płatnością. Nie mogę tego odszukać ale to było 01,02.20121 lub 02.02.20121 bo ogłosił to parę godzin kub dzień po moim zgłoszeniu