Artykuł higieniczny a zwrot towaru

[KubaltenB]

Witam czy w momencie kiedy sprzedawca nie poinformuje konsumenta o braku możliwości zwrotu danego towaru (z powodu bycia artykułem higienicznym) to czy może wtedy odmówić zwrotu mimo że wcześniej nas o tym nie poinformował w zakładce zwroty? I nawet załóżmy że towar jest higieniczny, jak to wygląda prawnie i na allegro ?

[mwmonety]

O tym co można a czego nie można zwracać mówią przepisy i regulamin allegro ,które należy znac przystępując do robienia zakupów .

[KubaltenB]

Nie pytam o to co można, a nie można zwracać, tylko czy sprzedawca może odmówić zwrotu bez poinformowania nas o tym w zakładce zwroty. Proszę czytać ze zrozumieniem 🙂

[skorpionel]

Jeśli w momencie zawierania umowy Sprzedawca miał określone warunki zwrotu na takie, że możesz zwrócić towar to możesz zwrócić towar. 

[LEW433]

Jeżeli nie było tej wzmianki w opisie oferty to zwracaj.

[skorpionel]

Opis oferty nie służy do informowania Kupującego o warunkach zwrotu. Na Allegro jest do tego osobna sekcja. To właśnie w niej należy sprawdzić warunki zwrotu dla tej oferty.

[LEW433]

Zakładka zwroty, reklamacje to także część oferty.

[KubaltenB]

no właśnie jezeli w zakładkach zwroty nie bedzie wzmianki o ograniczeniu od odstapienia. to czy bedzie mógł pożniej odmówić zwrotu?

[LEW433]

Będzie próbował ale będzie musiał przyjąć. Powinien być taki zapis. Oczywiście jak chcesz być w porządku to zapytaj sprzedającego.

[maxr01]

Kłania się znajomość regulaminu Allegro (i jego akceptacja).

Następna rzecz - zakładka "reklamacje i zwroty": - na końcu zdanie (zobowiązujące, gdyż znajduje się w zakładce reklamacje i zwroty) - "Czytaj więcej o zwrotach na Allegro."

To też jest część zawieranej umowy. Jak przejdziemy dalej - to jasno widać, co można zwrócić, a co nie.

Przedmiot "higieniczny" też można zwrócić, gdy nie jest rozpakowany - np. podpaski, tampony, chusteczki higieniczne, patyczki do czyszczenia uszu, papier toaletowy, waciki, itp. - żaden sprzedawca tego nie odmówi. 

[la_nika · Accepted solution]

@KubaltenB skonsultowałam sprawę z działem prawnym  wracam z odpowiedzią.

Art. 12. 1. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o: (...)

12) braku prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 lub okolicznościach, w których konsument traci prawo odstąpienia od umowy;

W związku z powyższym umieszczenie informacji o wyłączeniu bądź ograniczeniu prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny jest prawnym obowiązkiem przedsiębiorcy.

Co prawda ustawa nie precyzuje wprost, że brak tej informacji skutkuje tym, że konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy ale biorąc pod uwagę fakt, że w zakładce znajduje się jednoznaczna informacja o możliwości odstąpienia od umowy i to, że konsument widząc taką informację może być przekonany, że takie prawo posiada to skłaniamy się ku temu, że  prawo do odstąpienia najprawdopodobniej będzie tutaj obowiązywało. Zaznaczamy jednak, że nie jesteśmy sądem.

Warto tutaj też zaznaczyć, że niewypełnienie obowiązku informacyjnego może być uznane m.in . za wykroczenie zagrożone karą grzywny (art. 139b Kodeksu wykroczeń).