Brak opcji anuluj zakup

[Szczupaly]

Witam przez przypadek zakupilem cos czego nie chcialem, chce anulowac zakup a tam nie widze opcji anuluj jak do tej pory... dlaczego raz jest opcja anuluj a teraz jej nie ma oraz co mam w takim przypadku zrobic. Status przesylki sie nie zmienil a wiec zrobilem co bylo mozliwe czyli zwrot towaru ktory tak naprawde nie jest zwrotem. Zwrot bylby wtedy gdybym otrzymal przesylke a nie kiedy przesylka jeszcze nie zostala wyslana. Skad to zamieszanie? Czy robiac zwrot teraz otrzymam srodki lacznie z kosztami przesylki? Czy jednak sprzedawca wysle i bedzie czekal az odesle towar spowrotem? 

[Szczupaly]

Rozumiem, czyli zmiana statusu przy zautomatyzowanym systemie po stronie sprzedawcy moze zmienic sie natychmiastowo(zmiana statusu po stronie kupujacego nie bedzie koniecznie widoczna). Po stronie kupujacego jedyna informacja to znikniecie opcji anulowania zamowienia i pozostaje zwrot i nadzieja ze sprzedawca zdazy przeczytac wiadomosc ze dokonujemy zwrotu i nie skieruje paczki do dalszej realizacji/wysylki. Jesli nie zdazy sie zorientowac ze kupujacy dokonuje zwrotu("anulowania") jest duza szansa ze zamowienie niepotrzebnie zostanie wyslane do kupujacego przedluzajac caly proces zwrotu. Kupujacy wybierajac w tym przypadku zwrot nie dokonuje wyboru sposobu wysylki zwrotu, nie odbiera przesylki i czeka do 14dni. Mysle ze sprawa jest wystarczajaco wyjasniona i moze komus na przyszlosc przyda sie ta informacja. Dziekuje wszystkim ktorzy przyczynili sie do wyjasnienia sytuacji. Pozdrawiam 

[Szczupaly]

Witam i tak jak sie spodziewalem otrzymalem zwrot jedynie za produkty, za wysylke juz nie... kolejny przyklad ze opcja zwrot nie dziala tak samo jak anuluj. 

[serwis-texas]

@Szczupaly 

Trzy strony, wszystko opisane. Dobra, teraz ja.

"Anulowanie" działa jeżeli sprzedający nie zmieni statutu zamówienia. Każdy sprzedający może ustawić czy po anulowaniu to system zwróci środki czy zrobi to ręcznie, to już wybór sprzedającego. Jeżeli ma automat to system pluje hajsem i over. Jeżeli ręcznie to również sprzedający zwraca to przez Allegro finanse. W tym przypadku może coś pomniejszyć, powód jest w tej dyskusji nie ważny!

"Zwrot" takie udawane odstąpienie od umowy i tu już sprzedający zawsze robi to ręcznie.

Czemu Ci nie zwrócił za przesyłkę? Zapytaj jego!

[Szczupaly]

Po upomnieniu sie zwrocil rowniez za przesylke, chcialem tylko zaznaczyc ze przy anulowaniu, tych problemow nie bylo (niepotrzebna wysylka, zbedna komunikacja ze sprzedajacym, przedluzenie calego procesu, niepotrzebne upominanie sie o pelny zwrot). Pokazuje to jak zautomatyzowany system po stronie sprzedajacego(bez informacji dla kupujacego, bez minimalnego czasu na anulowanie) nie potrzebnie komplikuje ta kwestie. Cala sprawa zakonczyla sie sukcesem pieniadze zostaly przed chwila zwrocone w pelnej kwocie. Jedynie co poruszam to zbedna komplikacje na ktora wczesniej nie trafilem, a tak jak mowie korzystam z Allegro ponad 20 lat i czasem sie zdarzalo ze musialem anulowac zakup. Mam nadzieje ze serwis allegro zauwazy ten problem i dlatego ta kwestie poruszylem jak i bedzie to przydatna informacja dla tego ktory tak jak ja sie z taka sytuacja spotka i nie bedzie musial tworzyc nowego tematu tutaj na forum czy kontaktowac sie z serwisem Allegro by uzyskac pomoc w jej zrozumieniu. Pozdrawiam

[serwis-texas]

@Szczupaly 

"allegro zauwazy ten problem"

Patrzysz tylko pod kątem kupującego, pozwolę sobie choć nie jest to złośliwe, na czubek własnego nosa. Jest setki powodów dla których taka automatyczna anulacja, czytaj zwrot jest bezpodstawny, niezgodny z KC czy KSH i innych przepisów. Nie będę tego przytaczał bo kupujący tego wiedzieć nie musi. Rozwiązanie jest jakie jest ale na pewno nie jest problemem.

[Szczupaly]

Patrze tylko pod katem sprawnego funkcjonowania serwisu ktory do tej pory tak dzialal. To wlasnie tutaj sprzedajacy poniosl niepotrzebnie koszt wysylki. Serwis logistyczny w tym przypadku Inpost niepotrzebnie obsluzyl ta wysylke a ja stracilem wlasny i sprzedajacego czas na rozwiazanie problemu ktorego nie musialoby byc. Wiec tak patrze tylko na czubek wlasnego nosa. Na twoje wiadomosci juz nie bede odpowiadac.  Nigdzie rowniez nie bylo mowy o zadnej "automatycznej anulacji"

[wojtekmarchewka]

Hej @serwis-texas Jako sprzedający, mam zapytanie gdzie jest ta opcja? Ponieważ wszyskie moje "Anulowane transakcje" (bez zmiany statusu). Obsługuje automat do spłaty, nawet gdy nie ma środow na koncie Allegro

[CzarnyOleander1]

@wojtekmarchewka dla rynku PL nie ma możliwości edytowania tego ustawienia. W przypadku gdy klient anuluje zamówienie, automat zwraca wpłatę. Stąd też zabezpieczenie, że anulowanie zamówienia jest możliwe do momentu utworzenia paczki bądź zmiany statusu zamówienia, aby uniknąć sytuacji, gdy zamówienie zostanie anulowane w trakcie jego procedowania i finalnie mogłoby się zdarzyć, że klient otrzyma jednocześnie i zwrot wpłaty i zamówienie. 

Tu jednak należałoby rozgraniczyć oba przypadki. Wprowadzenie do zamówienia numeru listu jest jednoznaczne z tym, że zamówienie jest w trakcie realizacji i to nie podlega dyskusji. Pytanie co oznacza zmiana statusu zamówienia w momencie gdy tego listu nie ma? Automat zaczął procedować zamówienie i wysłał maila do hurtowni (dropshiping), czy też ustawienie, które z góry ma blokować możliwość anulowania zamówienia? 

[serwis-texas]

@wojtekmarchewka 

https://salescenter.allegro.com/payout-settings