Brak wyposażenia w przesłanym zakupie.

[grzesiu148]

Proszę o pomoc w związku z transakcj​ą​  ​i ​dyskusj​ą​ jaka jest prowadzona ​z​e sprzedającym od prawie tygodnia. Niestety​,​ ale ta dyskusja nic nie daje i ciągle wraca do punktu wyjścia. Ja zarzucam sprzedającemu, że nie wywiązał się z umowy / co zostało potwierdzone także przez Allegro/ bo nie dołączył podpórki do sprzedanego  roweru. Dodatkowo przed wysłaniem roweru do mnie zażądał dopłaty w kwocie najpierw 200 zł ale ponieważ się na to nie zgodziłem finalnie ​do​płaciłem  40 zł. Teraz sprzedający zarzuca mi​, ​że dopłacając te kwotę zrobiłem to dobrowolnie i później napisał, że kwota 40 zł to zapłata za podpórkę, która jak wiadomo powinna być dostarczona wraz z rowerem a której brak zgłosiłem po dostarczeniu roweru. ​Podpórka powinna był dołączona, tak wynika z opisu oferty. ​Sprzedający także ​upiera​​ a się bym odesłał do niego rower pisząc jed​nocze​ś​ni​e, że je jeśli po dostarczeniu do niego roweru zauważy na nim choćby jedną rysę nie dokona zwrotu pieniędzy. To zostało dokładnie opisane w prowadzonej dyskusji. Pracownik Allegro kilkakrotnie pisał do  sprzedającego o dokonanie zwrotu kwoty 43 zł za podpórkę plus 40 zł dopłaty jakiej dokonano. Sprzedający ani myśli tego zrobić. W dniu dzisiejszym kupiłem na Allegro podpórkę podając numer ofert​y​ i cenę podpórki. Teraz raptem chce mi dosłać podpórkę. Sytuacja jest patowa i nie widać jej finału. Nie wiem co robić a groźby sprzedającego / zgłoszenie do wyższych instancji- jak pisze w dyskusji / stają się nieprzyjemne i zaczynamy się / ja i moja rodzina / obawiać tego człowieka.​Dzisiaj pracownik Allegro zaczął namawiać mnie bym rower odesłał. Coś tu nie gra. ​Nie mam pojęcia co i dalej robić.

[mdrogeria · Accepted solution]

@grzesiu148 spoko . Nie porzucaj dyskusji , ostatecznie otrzymasz rekompensatę z POK .

[LEW433]

Po 14 dniach jak nie dojdziesz do porozumienia, zamknij dyskusję jako nierozwiązana i złóż wniosek do POK: https://allegro.pl/program-ochrony-kupujacych/index

[A3dam]

@grzesiu148 
Czy byłbyś uprzejmy uzupełnić swoją wypowiedź o link do oferty w której nabyłeś rower ?

[grzesiu148]

Chętnie, bo to żadna tajemnica ale nie wiem czy to zgodne z regulaminem Allegro. 

[A3dam]

@grzesiu148 
Link do oferty na Allegro nie występuje w katalogu rzeczy zakazanych zawartych w Załączniku 15 p. 4.1 do Regulaminu.

[grzesiu148]

Sprzedający zmienił ofertę i wystawił dwa rowery ale w znacznie wyższej cenie. Dlatego pewnie zażądał o de mnie dopłaty której nie otrzymał, a raczej otrzymał tylko jej część. 

Link:https://allegro.pl/oferta/rower-mtb-27-5-kands-saphire-altus-nowosc-2021-10519924734?snapshot=MjAyMi...

Ja zapłaciłem za rower finalnie 1889 zł. a teraz wystawia w cenie ponad dwa tysiące.  

[A3dam]

@grzesiu148 
W opisie przedmiotu oferty jest wskazana "stopka" wymieniona przez Sprzedającego jako "niezbędny dodatek" i bez wyraźnego zastrzeżenia, że nie jest ona przedmiotem oferty lub jest ona ewentualnie do nabycia oddzielnie.
Jeżeli dobrze odczytuję Twoją relację - sprzedający nie kwestionuje braku ów stopki w otrzymanej przez Ciebie przesyłce.
W związku z otrzymaniem rzeczy wadliwej (niezgodność towaru z ofertą jest wadą), której wada polega na braku wymienionej w ofercie stopki - masz prawo żądać w ramach reklamacji obniżenia ceny. Żądaną kwotą obniżenia ceny niebudzącą wątpliwości może być np. cena po której ów sprzedawca takie stopki sprzedaje osobno.

Art.  560. kc.
1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. 

Sformułuj swoje roszczenie w ten sposób, a wobec niepodważenia przez Sprzedającego faktu iż nie otrzymałeś należnej Ci stopki - wymagalność tej kwoty winna być bezsporna, a do jej uznania i realizacji nie musisz odsyłać sprzedającemu pozostałej części zamówienia.
Wątpliwości może budzić przekazana przez Ciebie kwota 40zł. (na tym etapie mamy zbyt mało danych aby jednoznacznie określić kwalifikację tego świadczenia) w sytuacji gdy do jej zapłaty nie byłeś zobowiązany w związku z zawartą umową kupna roweru wg przedstawionej oferty.
Jednak postawa pracownika Allegro, który miałby namawiać Ciebie na odesłanie roweru co mogłoby być zinterpretowane np. jako próba doprowadzenia Cię do niekorzystnego rozporządzenia swoim mieniem - w mojej opinii zasługuje co najmniej na złożenie stosownej skargi. Jeżeli potwierdziłaby się taka postawa pracownika Allegro - to zupełnie nieuprawnionym byłoby dalsze rozpowszechnianie informacji (również na tym forum) uzasadniające otwarcie sporów na Allegro m.in. tym, że w dyskusji "pomaga pracownik, który dobrze zna zasady".
W przypadku, gdy sprzedawca oddali żądanie obniżenia ceny (lub nie wykona zobowiązania w wyznaczonym terminie) - w mojej opinii zasadne będzie złożenie stosownego wniosku do POK.

[grzesiu148]

Bardzo dziękuje za pomoc. Problem polega na tym, że sprzedający "przyznał " się do wysłania roweru bez stopki, ale absolutnie nie zamierza ani jej dosyłać ani także zapłacić za nią. Nie i koniec. I nie pomagają tu żadne argumenty zarówno moje jak i Allegro. Teraz się już nieco uspokoił  ale chciał jednego- zwrotu roweru. W swojej wypowiedzi napisał wyraźnie: jeśli otrzyma rower choćby z jedną ryską nie zwróci mi pieniędzy. Gdyby rzeczywiście rower otrzymał i znalazł ryski mógłby obniżyć cenę i jest "na prawie". Jak by wyglądała walka z nim po czyś takim można tylko się domyślać. Trwała by wieki i mogło by się skończyć tym, że straciłbym kilka stówek. Dlatego w żadnym razie nie zgadzałem się na odesłanie roweru. Rower wizualnie i technicznie był be zarzutu tylko brak tej wstrętnej stopki.  Sprzedający na nic się nie zgadzał. Kupiłem więc stopkę na Allegro. Zapłaciłem 43 zł.  Otrzymałem ją dzisiaj ale jak pech to pech. Stopka nie pasuje bo ma za duża śrubę i nie da się przymocować do roweru. Zostanie odesłana i otrzymam zwrot pieniędzy. Dzisiaj pojechałem więc do serwisu i stopkę mi zamontowali tyle tylko, że zapłaciłem 100 zł. Zamierzam paragon przedstawić sprzedającemu. Dodatkowo sprzedający ten żądał / tak, żądał / o de mnie usunięcia komentarza, straszył przekazaniem sprawy, jak to napisał - do wyższych instancji. Miał bardzo chytry plan. Ale mu się nie udał bo nie otrzymał zwrotu roweru. Sprawa trwa i nie wiem co i czy odpowie na przedstawiony paragon. Co do dopłaty to zażądał najpierw 200 z ale odmówiłem. Ostatecznie dopłaciłem mu 40 zł / nie wiele, ale jednak/ bo chciałem mieć rower i nie chciało mi się sprawy zakupu roweru zaczynać od nowa. Wpłaciłem dopłatę na wskazane SMS konto bankowe. No i jeszcze jedno. Wielokrotnie w dyskusji podkreślał, że dla niego ta transakcja jest nieopłacalna. Dramat.

[LEW433]

Pisze tu wielu i wiele różnych rzeczy, nie czytasz i dyskutujesz ze sprzedającym w dziwny sposób. kończysz po 14 dniach dyskusje jako nierozwiązaną i składasz wniosek do POK (otrzymałem niekompletny towar, zamówienie) i czekasz: https://allegro.pl/program-ochrony-kupujacych/index

[grzesiu148]

Dzisiaj trzymałem informację od Allegro o zwrocie wpłaty z POK. To dobrze, ale sprzedający nie poniósł żadnych konsekwencji. Zadrwił ze mnie i z Allegro. Allegro nie obciąży sprzedającego za wypłatę z POK. Czyli tylko patrzeć jak nabierze kolejnego kupującego. Ja zostałem ukarany bo musiałem się szarpać z rowerem do serwisu. Poniosłem z tego powodu koszty których Allegro nie chce mi zwrócić w ramach POK. To jakaś żenada. Czy tak powinno być, że Allegro toleruje takie zachowania sprzedającego i który / zdaje się / doskonale wie, że nie poniesie żadnych konsekwencji. Sprzedający odmawiał jakiejkolwiek współpracy nie tylko ze mną ale także z Allegro. Powtarzam . To jest nieporozumienie. Allegro poniosło stratę tylko dlatego, że sprzedający mnie oszukał. 

[A3dam]

@grzesiu148 
Dobrze, że wróciłeś tu podzielić się z nami jak zakończyła się sprawa (to rzadkość na tym forum). Dziękujemy.

Niepokoi mnie jednak Twoje niezadowolenie z uzyskanej rekompensaty.
Można odnieść wrażenie, że Twoim celem nadrzędnym zamiast odzyskania należnych Ci pieniędzy - było wywołanie zwielokrotnionej straty po stronie sprzedawcy (np.: raz - jak pomylił się z ceną/opisem w ofercie, dwa - gdyby został obciążony dodatkowo przez POK).
W mojej opinii to nieetyczne. Otrzymałeś rekompensatę, a rozliczenia pomiędzy sprzedawcą, a Allegro - zostaw im. 

[grzesiu148]

To jest jak najbardziej etyczne. Nie znasz treści dyskusji nie wiesz więc jak ten sprzedający drwił że mnie i z Allegro. Ja otrzymałem zwrot kwoty które wpłaciłem i bardzo mnie to cieszy, że Allegro tak szybko załatwiło tę sprawę ale ja także poniosłem koszty które opisałem w zgłoszeniu do POK a których nikt nie zamierza mi zwrócić. Sprzedający wprowadził mnie w błąd i powinien ponieść konsekwencje choćby po to by nie nabrał kolejnego kupującego. Wszystko wskazuje na to, że tak będzie bo w opisie identycznych rowerów  nadal napisał ze stopka jest na wyposażeniu.O to tu chodzi a nie jakieś próby naciągania czy coś podobnego . Chyba o to chodzi by eliminować takich sprzedawców.  

[A3dam]

@grzesiu148 
W mojej opinii Allegro nie pozwoliłoby sobie na wielokrotne wypłaty rekompensaty z POK bez konsekwencji dla Sprzedającego - gdyby rachunek ekonomiczny przestał się im zgadzać.

[grzesiu148]

Masz rację. To zapewne jest ważne. Ja jednak uparcie myślę, że sprzedający , zwłaszcza taki z jakim mi przyszło mieć do czynienia powinien wiedzieć, że Allegro czuwa i że może takiego sprzedającego w jakiś sposób ukarać. Za takie zachowania jak w moim przypadku Allegro powinno być bardziej zdecydowane i sprawiedliwe. A tak nie było. Nie wiem, pomyślę nad tym ale korci mnie by zapytać Allegro dlaczego tak łaskawie obeszło się z tym sprzedającym. Pomyślę czy w ogóle warto o to pytać.