Cieknący kran i przeboje ze sprzedawcą i Allegro

[reboot23]

Dobry wieczór 🙂

Kupiłem (w 2023) na Allegro baterię z giętką wylewką, została zamontowana i po kilku dniach okazało się, że cieknie z końcówki (perlatora?). Zgłosiłem sprawę sprzedawcy, aby zgodnie z przepisami dokonał demontażu lub zlecił go komuś oraz żeby odebrał towar ode mnie.

Niestety jest to droga przez mękę, sprzedawca się upiera "proszę spakować i odesłać", w ogóle nie odnosi się do ustawy o prawach konsumenta art. 43d. pkt. 5 oraz pkt. 6, a w dyskusji Allegro raz staje po stronie sprzedawcy, a raz po mojej, chociaż ja uparcie wskazuję przepisy a odpowiedzią sprzedawcy jest "proszę odesłać paczkę".
Bateria nie jest czymś. co wystarczy schować do pudełka i wysłać, trzeba ją zdemontować. 

Co mogę w takiej sytuacji? POK? Chargeback? Czy generalnie chociaż mam przepisy po swojej stronie, to nie ma możliwości wpłynięcia na sprzedawcę i są to martwe przepisy?

Mowa o przepisach

5.  Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.
6. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, przedsiębiorca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.

[LEW433]

Masz dyskusję na Allegro? możesz prosić o pomoc rzecznika konsumentów.

[br.]

@reboot23  Teoretycznie masz rację, tylko wytłumacz jak chcesz żeby zrealizować tą naprawę- wymianę?

Masz prawo żeby domagac się żeby sprzedający wymienił ci tą baterię, ale raczej kłopotów sobie narobisz przez taki upór.

Bo sprzedający może nawet przyjedzie, odkręci tą uszkodzoną i zostawi cię bez żadnej baterii z zakręcona wodą. Bedzie szukał zamiennej baterii w dobrej jakości, albo naprawiać cieknącą, ma prawo wymienić ale nie jest napisane w jakim terminie.

Ewentualnie może ci założyć baterię używaną ale sprawdzoną nie cieknącą. Będziesz zadowolony? Przecież równie dobrze możesz sobie sam zainstalować  starą baterię która tam kiedyś była. Nie wyrzuciłeś jeszcze?

[reboot23]

@LEW433 allegro w dyskusji właśnie co chwilę zmienia zdanie.

@br. nie mam innej baterii, to nowy dom. Moje oczekiwania to zaangażowanie sprzedawcy, działalność to nie tylko zarobek, ale również obowiązki. Ja mam szukać hydraulika lub sam odkręcać, a sprzedawca łaskawie będzie mi to naprawiał/wymieniał przez miesiąc. Równie dobrze mógłby wysłać kolejna baterię, zostałaby zamontowana a stara odesłana, klient nie zostaje bez kranu.

[FenomenoVero]

Ta ostatnia wersja chyba najbardziej optymalna zaproponowałeś ją sprzedawcy? Też odrzucił?

[reboot23]

@FenomenoVero zaproponowałem takie rozwiązanie, sprzedawca wciąż ma jedną odpowiedź. Moje cytowanie przepisów, wołanie Allegro itp. jedynie daje takie odpowiedzi od sprzedawcy

4 grudnia - Proszę odesłać na reklamację

5 grudnia - Czekamy na odesłanie.

6 grudnia - Oczekujemy na towar.

Allegro poprosiło 7 grudnia: "******, proszę również odnieść się do wiadomości dotyczącej demontażu."

8 grudnia sprzedawca się nie odniósł do prośby Allegro  - Czekamy na informację o spakowanej paczce i podanie adresu odbioru.

Przypomniałem sprzedawcy o tym 17 grudnia, żeby w końcu się odniósł do demontażu/montażu.

17 grudnia - Czekamy na informację o spakowanej paczce i podanie adresu odbioru.

18 grudnia - Czekamy na informację o spakowanej paczce i podanie adresu odbioru.

20 grudnia - Czekamy na informację o spakowanej paczce i podanie adresu odbioru.

26 grudnia zaproponowałem rozwiazanie tj. wysyłkę baterii do mnie, wtedy biorę na siebie koszt demontażu i montażu i od razu odsyłam starą, albo drugie rozwiązanie tj. demontaż zlecony przeze mnie a potem montaż i sprzedawca otrzymuje fakturę na wykonana usługę.

27 grudnia - Proszę o informację kiedy paczka zostanie przygotowana do wysyłki ,wówczas zostanie zlecony odbiór paczki przez kuriera.

[kolekcjoner608]

@reboot23 Czeka na odpowiedź to mu ją podaj . Sprzedawca zapewne w kosztach przedmiotu nie miał wliczonego kosztu montażu ,który po zakupie kupujący miał sobie sam zorganizować i opłacić pobierając za tę usługę fakturę ,a ta byłaby podstawą do reklamacji w takim przypadku . (Fachowiec montuje ,bierze za to pieniądze ,zauważa usterkę którą zgłasza) . Ty składasz reklamację (ten san fachowiec Ci to demontuje) i odsyłasz na reklamację do sprzedawcy wraz z fakturą za usługę montażu . Mając papier sprzedawca będzie miał problem by odrzucić reklamację np. montował to ktoś bez doświadczenia i zepsuł . Uznając reklamację powinien Ci zwrócić koszty (myślę że również te montażu i demontażu).

[reboot23]

Usterką w kranie/baterii(??? zwał jak zwał) jest cieknięcie z końcówki (perlatora?), która wyszła na jaw przy dłuższym puszczeniu wody, a nie chwilę po montażu. Ten element w ogóle nie był dotykany, nie trzeba nim kręcić, dokręcać, naciągać itp. Jasne, mogę sam demontować/montować, ale przy wszechobecnej chińszczyźnie strach mocniej kluczem dokręcić cokolwiek 🙂 lub nawet palcami wężyk do zaworka.

[kolekcjoner608]

Kupując przez internet w okazyjnych cenach trzeba się liczyć ze stratami ,dlatego zawsze należy przed zakupem przepytać sprzedawcę o pochodzenie towaru oraz o procedury reklamacyjne aby unikać podobnych przypadków . Chińszczyzna jest wszędzie to fakt ale można unikać takich zakupów tylko trzeba chcieć . 

[az1rael]

chcesz powiedzieć że perlatora to się wykręcić nie da to chyba ta końcówka która strumień wody rozszczepia czy nawet słuchawki się nie da odkręcić?

[LEW433]

Co za bzdury, wykręcenie perlatora zapobiegnie cieknięciu! 🤣

[br.]

@reboot23  "Równie dobrze mógłby wysłać kolejna baterię, zostałaby zamontowana a stara odesłana, klient nie zostaje bez kranu."

To jest bardzo dobra koncepcja, płacisz za nową a starą  zwracasz w opcji "zwrot"  albo w ramach reklamacji.  Dogadacie się..

[_Likos_]

@br.  hmm obawiam sie że dochodzi jeszcze koszt robocizny( demontażu i montażu) który powinien pokryc sprzedający ( przynajmniej w świetle ustawy) a który @reboot23 chciałby odzyskać.

Natomiast @reboot23 reklamacje jescze nie została uznana. A jelsi okaze sie że nie była to wada produktu ? 

Ja osobiści rozważyłbym ile taka usługa moze kosztować i nie upierał sie przykosztach bo sprzedawca bedzie sie bronił i wyjdzie ztego jeszcze wieksz plątanina. 

[br.]

 @_Likos_  Wszystko się zgadza, można jeszcze bardziej skomplikować sprawę,  podobnie jak  jest  aktualnie z TVP.

Żeby był kompromis  muszą obydwaj ustąpić zdziebko,  przyhamowac pychę i ambicję i dogadać się.

Albo  specjaliści z Allegro ich pogodzą tak że obydwaj będą niezadowoleni

Bo formalnie to kupujący powinien odkręcić tą baterię, odesłać i czekać....

A łaska Allegro na pstrym koniu jeździ.

[az1rael]

@reboot23 jak już cytujesz ustawę to może w całości bo przepisy są rozumiane pokolei a nie od razu punkt 5 i 6 a zobaczmy na punkt 2 i 3

2. 

 Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

3. 

 Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

czyli jak bateria kosztuje np 200 zł a zamówienie ci hydraulika i demontaż i wymiana przekroczą wartość baterii to stosuj punkt 2 i 3, a jak uwzględniasz reklamację pozytywnie to zastosuj punkt 5 i 6, że nie wspomnę że 6 wynika z 5 a tm pisze jasno towar podlegający naprawie lub wymianie. A teraz pytanie gdzie masz pozytywną decyzję reklamacyjną pt przedsiębiorca zgodził się na naprawe lub wymianę? bo jak nie odeślesz baterii to dostaniesz decyzję odmowną wtedy idziesz do sądu zakładasz sprawę i za 2 lata około sąd was rozsądzi

[Monika__L]

Chcesz aby ci ją zdemontować. A kto ją zamontował? 

[brakestop]

Uśmiałbym się do łez, gdyby kupił od chińskiego sprzedawcy i żądał jego przyjazdu do domu.