Dlaczego czas na rozpatrzenie reklamacji to 20 dni?

[bichon]

Złożyłem reklamację za pośrednictwem allegro i dostałem taką informację w emailu:

"Na jej rozpatrzenie i decyzję ma czas do poniedziałek, 29 gru 2026 (20 dni kalendarzowych)."

Skąd się pojawiło (wcześniej czegoś takiego nie było) w info od allegro 20 dni, skoro wg. ustawy o prawach konsumenta sprzedający ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji?

[pecela]

@bichon

Wszystko się zgadza. Wynika to z tego, że 24, 25 i 26 to dni wolne, a do tego ostatnie dzień wypada w niedzielę. To sprawia, że termin kończy się w najbliższy dzień roboczy, czyli właśnie 29 grudnia. Sprzedawca też ma prawo do spędzania świąt z rodziną. 

[bichon]

Nie zabraniam mu świętować, może przecież od powiedzieć już jutro.

Niemniej, czytam Ustawę, a tam jest zapis wprost o 14 dniach, bez robienia wyjątków na święta itp:

Art. 7a. 1. Jeżeli przepisy odrębne nie stanowią inaczej, przedsiębiorca jest
obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia
jej otrzymania.
2. Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, o
którym mowa w ust. 1, uważa się, że uznał reklamację.