Dyskusja z klientem

[Kreator_Zieleni]

Dzień dobry. Otrzymaliśmy taką wiadomość w dyskusji

"Opis problemu: W dniu dzisiejszym udałem się na pocztę zwrócić kamienie. Kobieta zaważyła paczkę - 21.5kg. i stwierdziła, że nie przyjmie, bo musi być 20kg. Próbowałem się dodzwonić do sprzedającego, ale nie odebrał telefonu. Zmuszony byłem rozerwać opakowanie i usunąć kilogram kamieni by poczta przyjęła zwrot. Jeśli sprzedający będzie chciał mogę dosłać również to wyciągnięte na jego koszt. Spór zakładam tylko dlatego, żeby się nie okazało, że sprzedający ma problem, że byłem zmuszony część kamieni wyciągnąć. Paczka finalnie ważyła 19.98kg."

Jak mamy postąpić w takim przypadku?

[Sojiro]

Wiesz, że z zasady koszt zwrotu jest kosztem kupującego? 🙂

Nie bardzo wiem, co w tym wypadku ma do tego sprzedający.

Ale może to jednak nie odstąpienie a reklamacja? 

[kostas11]

@Kreator_Zieleni napisz że koszt zwrotu i jak nada jest po stronie konsumenta, jeśli to darmowy zwrot poinformuj żeby się skontaktował z Allegro bo od nich kupił tę usługę 🙂

Przyjdzie zwrot oddasz kasę pomniejszoną o braki i tyle, wszystko zgodnie z prawem i masz potwierdzenie w dyskusji że nie ma wszystkiego w paczce 😄