Zgodnie z Waszą odpowiedzią na moją opinię na portalu Trustpilot, gdzie publicznie poprosiliście mnie o kontakt w celu "ponownej weryfikacji", przenoszę sprawę tutaj na forum. Mam nadzieję, że tutaj potraktujecie temat poważnie, bo to, co wyprawia Wasz dział obsługi klienta, to patologia, z którą użeram się od lat.
Zostawiłem na Allegro ponad 8000 zł w samym pierwszym półroczu tego roku, a oto jak wygląda Wasze "proklienckie" podejście:
1. Patologia trwająca latami i ten sam, niekompetentny konsultant Mój koszmar nie zaczął się wczoraj. Na moim poprzednim adresie Wasi kurierzy notorycznie fałszowali statusy doręczeń i w ogóle nie przywozili paczek. Gdy to zgłosiłem, trafiłem na konsultanta nazwiskiem [edycja], który bezczelnie stwierdził, że niedostarczona paczka to... "mój problem" i moja odpowiedzialność, całkowicie umywając ręce od logistycznej porażki Allegro.
2. Ksenofobia i niszczenie mienia (Kurier Allegro One) Teraz, po przeprowadzce, sytuacja eskalowała. Kurier Waszej oficjalnej usługi (Allegro One) przyniósł paczkę i z premedytacją rzucił nią o podłogę przez otwarte drzwi. Gdy do niego zadzwoniłem, agresywnie mi przerywał, wyśmiewał mój akcent i krzyczał: "słabo pan mówi po polsku, a jesteśmy w Polsce". Zgłosiłem ksenofobię i niszczenie mienia. Reakcja Allegro? Zamknięcie sprawy informacją o "rozmowie dyscyplinarnej". Czyli oficjalnie chronicie agresywnych ksenofobów we własnych szeregach.
3. Oszustwo abonamentowe (Smart!) Przez agresję Waszego kuriera i obawę o bezpieczeństwo paczek musiałem anulować Smart! (zwróciliście mi za to marne 15 zł). Teraz, gdy chcę sfinalizować koszyk na 400 zł, Wasz system zmusza mnie do ponownego zapłacenia 60 zł za nowy rok subskrypcji. Odmawiacie ręcznego przywrócenia pakietu, co jest zwykłym wyłudzaniem pieniędzy od ofiary Waszej własnej patologicznej logistyki.
4. [edycja] uderza ponownie Kto obsługiwał moją najnowszą skargę? Znowu ten sam [edycja]! Tym razem kazał mi zgłosić skargę na kuriera "bezpośrednio do przewoźnika". Ten człowiek nie ma nawet pojęcia, że Allegro One to Wasza własna usługa logistyczna! Kiedy wytknąłem mu tę absurdalną niewiedzę i kategorycznie zażądałem rozmowy z kierownikiem, zablokował eskalację, samowolnie zamknął zgłoszenie (nr 62820391) i zagroził, że kolejne wiadomości będą ignorowane.
Skoro PR Allegro na Trustpilot twierdzi, że "nie toleruje ksenofobii i chamstwa", a ta sytuacja "nie spełnia Waszych standardów", to mówię: SPRAWDZAM.
Oczekuję publicznej i merytorycznej odpowiedzi. Czekam na konkretne zadośćuczynienie w kwestii utraconego pakietu Smart! (który musiałem anulować z Waszej winy) oraz jasną informację o wyciągnięciu prawdziwych, a nie tylko papierowych, konsekwencji wobec ksenofobicznego kuriera i skrajnie niekompetentnego konsultanta, który od lat psuje wizerunek Waszej firmy.
