Jak anulować zakup ?

[Mac20ek00]

Kiedyś była taka opcja, teraz jej nie widzę.

Niby mam Smart i mógł bym zrobić darmowy zwrot jak paczka przyjdzie, ale opcja anulowania wydaje mi się prostsza zarówno dla mnie jak i sprzedawcy.

[LEW433]

Anulujesz zakup tu: https://allegro.pl/moje-allegro/zakupy/kupioneale do czasu kiedy sprzedajacy zmieni jej status-zmienił to zostaje Ci kliknąć w zwrot-zadziala podobnie.

[Mac20ek00]

Status jest "Zakup opłacony" i tyle.

Problem w tym, że nigdzie nie ma opcji Anuluj, która kiedyś była.

[LEW433]

A daj link do oferty! Jeżeli zakup jest w tych co można zwrócić to z pewnością jest opcja albo anulowania albo zwrotu.https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/sposoby-zakupow/jak-anulowac-zakup-rKDAEXOx8iX

[Monika__L]

Zakup można anulować tylko w ofertach sprzedającego na koncie firmowym. Może tu nie jest firmowe.

[Monika__L]

Może nie ma takiej możiwości

W których kategoriach nie można anulować zakupu

• Leki – w tej kategorii niemożliwe jest również automatyczne anulowanie zakupu
• Produkty inwestycyjne – np. złoto
• Karty podarunkowe
• Kody
• Gry online
• Audiobooki
• Ebooki.

Z możliwości anulowania zakupu wyłączone są również zamówienia z metodą dostawy "wysyłka e-mailem" – niezależnie od kategorii, w której towar został zakupiony.

[Mac20ek00]

W takim razie nadal nie wiem gdzie leży problem.

Zakupy są z oferty tego sprzedawcy https://allegro.pl/oferta/10x-miekka-scierka-reczniki-mikrofibra-komplet-13469191350

więc od firmy. Nie podchodzą też pod powyższe wykluczenia.

[LEW433]

I wchodząc w Moje zakupy>szczegóły nie masz anuluj albo zwróć zakup?

[Mac20ek00]

Mam tylko te opcje, Anuluj tu nie ma ( kiedyś było konkretnie Anuluj ).

[Monika__L]

A czy ta funkcjonalność nie byla opcja do wyboru przez sprzedającego? 

[LEW433]

Pisałem wcześniej Ci nie masz anuluj bo sprzedajacy zmienił status, klikasz teraz w zwrot!

[Client:44806276]

a co w momencie jak nie dojdzie nigdy przedmiot zakupiony? przecież jak klikne zwrot to muszę coś odesłać, co mam odesłać jak nie mam towaru bo nie został nawet wysłany przez ponad tydzień?

[w_kiwi]

@Client:44806276 Jeśli chcesz zrezygnować z zakupu, który nie został jeszcze wysłany, skontaktuj się w tej sprawie ze sprzedawcą, poinformuj go o tym, a w zakładce "moje zakupy" wybierz opcję zwrotu. 

[_Likos_]

@Mac20ek00  prawdopodobnie sprzedający już przygotował i nadał przesyłke. Jeśłi przesyłka otrzymała juz numer albo zmieniła status na "w przygotowaniu" - wówczas już nie anulujesz zakupu.

Pozostaje tylko skorzystać z opcji zwrot

[Mac20ek00]

Już pisałem, że status się nie zmienił 😉

[LEW433]

Klikaj w zwrot, rozumiesz?

[Mac20ek00]

Rozumiem, co nie zmienia faktu, że chciał bym ustalić dlaczego nie mam opcji Anuluj.

[LEW433]

Dlatego że sprzedajacy zmienił status!

[_Likos_ · Accepted solution]

@Mac20ek00  nie zmienił sie u Ciebie. Lecz mógł sie zmienić u sprzedającego. Statusy nie są pokazywane identycznie.

My np nie zmieniamy statusów do momentu nadania paczki. W momencie nadania numeru przesyłka u nas ma juz status "wyslane" natomiast u kupującego " w przygotowaniu" . Dopiero kiedy  system kurierski odnotuje że przekazaliśy paczke zmienia sie status u kupujacego na " nadana"

W Twoim przypadku prawdopodobnie sprzedający ręcznie lub automatycznie zmienił status u siebie na " w przygotowaniu" co zablokowało możliwośc anulowania zamówienia

Pozostaje opcja zwrot.

[Mac20ek00]

Teraz rozumiem.

Dzięki.