Witam,
Poproszę o rady gdyż jestem początkującym użytkownikiem na allegro i nie znam wszystkich sposobów.
Opiszę całą sytuację. Zakupiłam zegarek od sprzedawcy w dniu 24 sierpnia 2022. Po czym po otrzymaniu towaru okazało się, że pomyliłam się przy zamówieniu i zamówiłam model Polar Pacer, zamiast modelu Polar Pacer Pro. Model ten niestety mi nie odpowiadał w związku z czym zgłosiłam zwrot nierozpakowywanego towaru poprzez formularz na allegro, który wypełniłam na stronie w dniu otrzymania przesyłki czyli 28 sierpnia 2022. Następnie nadałam przesyłkę zwrotną poprzez otrzymany kod zwrotu w dniu 29 sierpnia 2022. Na stronie sprawdziłam, że przesyłka ta została dostarczona do sprzedawcy w dniu 31 sierpnia 2022. Po czym sprzedawca zadzwonił do mnie informując mnie, że nie może dokonać zwrotu pieniędzy dopóki nie wypełnię formularza i wyślę z jakimś podpisem kwalifikowanym lub skanem dowodu osobistego (przepraszam ale niestety nie znam się na tym gdybym coś pokręciła z nazwami). Jako, że nie miałam pojęcia jak to się robi. Zapytałam obsługę allegro o tą kwestię i otrzymałam informację, żebym nie udostępniała żadnych danych i, że kupujący otrzymał wszystkie informację poprzez wypełniony formularz zwrotu na stronie i że wyślą do niego jakieś ostrzeżenie. Następnie czekałam cierpliwie, aż otrzymam zwrot pieniędzy. Niestety po prawie dwóch miesiącach zwrotu nadal nie otrzymałam i napisałam znowu do obsługi allegro. W dniu 2 listopada otrzymałam od nich odpowiedź, że poprowadzą jakąś dyskusje w moim imieniu. Znów czekałam cierpliwie ponad miesiąc na odpowiedź, przez ten czas napisałam kilka maili z zapytaniem i za każdym razem otrzymywałam tylko odpowiedź, że allegro wysyła upomnienie dla sprzedawcy w tej sprawie. I tak dzieje się do teraz.
Na dzień dzisiejszy jedynie co powiedział mi pracownik allegro to muszę zgłosić sprawę do sądu gdyż oni nie mają takich kompetencji na rozstrzygnięcie.
Przyznam szczerze, że nie mam czasu i nerwów ale jak nie ma wyjścia to pójdę to zgłosić.
Jednak prosiła bym o porady doświadczonych kupujących co mogę jeszcze zrobić w tej kwestii?
Niestety nie chce przesyłać kupującemu skanu mojego dowodu osobistego (niestety mam już przykre doświadczenie z tym związane z przeszłości)
Z góry dziękuje za pomoc.
