Klient odmawia zwrotu omyłkowego produktu.

[sm_wifron]

Hej! Omyłkowo wysłaliśmy do kupującego inny produkt, niż zamówił. Otworzył dyskusję, ale prowadzimy rozmowę również poprzez zwykłe wiadomości. Oczywiście ustaliliśmy, że on potrzebuje ten inny produkt i my go na własny koszt wyślemy, ale kupujący pisze, że nie odeśle tego omyłkowego. Co zrobić w takiej sytuacji? Klient jest niemiły i roszczeniowy. Rozumiem zdenerwowanie, ale jesteśmy ludźmi i każdemu mogła się trafić pomyłka, tak? Czy mamy prawo żądać tego zwrotu? Jak to wygląda?

[komis-bell]

@sm_wifron Wezwij kupującego do umożliwienia odbioru towaru przez Twojego kuriera i napisz, że jeśli tego nie zrobi to złożysz zawiadomienie na podstawie art. 284 KK - przywłaszczenie.

[biosorcerer]

Dokładnie tak - jak odwiedzi go dzielnicowy to zmięknie 😉

[w_kiwi]

@sm_wifron sugeruję, abyście prowadzili dialog jedynie w dyskusji, tak aby doradca Allegro miał wgląd do waszej rozmowy. Kupujący ma obowiązek odesłać Ci niewłaściwy towar.

[sm_wifron]

Sprawa rozwiązana. Grzecznie poinformowaliśmy o artukule ujętym w KC, który przemówił do rozumu. Stanęło na tym, że klient zostawił produkt, nie chce tego prawidłowego, zwróciliśmy grzecznościowo różnicę w cenie, czyli całe 3 złote i koniec tematu. Ale oczywiście negatyw wleciał... Dziękuję za pomoc!

[biosorcerer]

Nie przejmuj się negatywem - czasami potrafi zrobić dużo więcej dobrego niż złego 🙂

[komis-bell]

@biosorcerer Otóż to - umiejętnie napisana odpowiedź na negatywa często jest bardziej wartościowa niż nie jeden pozytyw.