Posiadamy konto firmowe od paru lat na którym dokonujemy tylko zakupów.
Pod koniec lipca otrzymaliśmy wiadomość że ze względów bezpieczeństwa nasze konto zostało zawieszone.
Jedynym sposobem na odblokowanie konta było przesłanie zdjęcia dowodu.
Zdjęcie zostało przesłane natomiast w odpowiedzi otrzymaliśmy informację że konto nadal pozostaje zablokowane.
Pomimo wielokrotnych prób kontaktu z prośbą o wyjaśnienie co było konkretną przyczyną zawieszenia konta (np. podejrzenie włamania) za każdym razem otrzymywaliśmy odpowiedź jak: "ze względów bezpieczeństwa".
Nikt również nie jest w stanie wyjaśnić dla czego weryfikacja przesłanego zdjęcia jest negatywna.
Podejrzewam być może problemem jest że że imienny, firmowy adres mailowy na którym było założone konto był inny niż adres mailowy z którego zostało wysłane zgłoszenie. Jednak nikt nie jest w stanie jednak nam tego wyjaśnić.
Próba jakiegokolwiek kontaktu kończy się wysłaniem tej samej formułki.
Nie wiem co się dzieje z Allegro ale podejście do klienta i sposób obsługi jest porażający...
Czy jest jakakolwiek możliwość kontaktu z kimś z kim można wyjaśnić tą sprawę?
____________________________________________________
zgłoszenie nr "43786904"
zakończyliśmy już proces weryfikacji, nasza decyzja jest negatywna.
Nie mogę wskazać szczegółów naszej wewnętrznej analizy.
Dla bezpieczeństwa serwisu konto pozostanie zawieszone. Nie zgadzamy się również na założenie nowego konta.
