Kupon i zakupy

[Graczu59]

Dzień dobry,

Sytuacja wygląda tak. Dostałem kupon na rabat 25 zł przy zakupach powyżej 200 zł. I teraz zamówiłem produkty które miały przyjść w 3 paczkach. Doszła jedna a dwóch pozostałych paczki nie miały statusu do obioru tylko miały status wydana do doręczenia i zaraz po niej zwrot do nadawcy. Jakby kurier miał paczkę i nie włożył jej do automatu dhl i paczka wróciła do nadawcy. I co teraz? Nadawca nie chce wysłać ponownie paczek, bo mówi że paczki zostały wysłane i że mam płacić jeżeli chcę aby paczki ponownie zostały wysłane. Co teraz powinno się stać?

Taki status mają paczki które do mnie nie dotarły:

2 sty 2026, 07:48

Przesyłka została wydana do doręczenia

3 sty 2026, 13:07

Przesyłka została zwrócona do nadawcy

Taki status ma paczka, którą byłem w stanie odebrać:

31 gru 2025, 08:09

Przesyłka została wydana do doręczenia

31 gru 2025, 12:36

Przesyłka oczekuje na odbiór

31 gru 2025, 17:38

Przesyłka została doręczona

Od początku był problem z tymi dwoma nieodebranymi paczkami. Najpierw były opóźnione potem pojawił się taki status jak wyżej, ale nie było podanego kodu odbioru. Czy mam prawo domagać się od sprzedawcy ponownego wysłania paczek? Czy jeżeli doszła do mnie paczka za część tej kwoty, ale poniżej 200 zł to co z kuponem? Czy przepada?

[gdvorek]

@Graczu59 

Podaj proszę numer zamówienia lub przesyłki.

[Graczu59]

Numer zamówienia

9aa158a0-e4ee-11f0-b345-03a50e468a60

[w_kiwi]

@Graczu59 Obie przesyłki zostały wydane do doręczenia dzisiaj o 6:23. Czy możesz doprecyzować, gdzie otrzymałaś od doradcy informację o nieprawidłowym adresie? Nie widzę na Twoim koncie próby kontaktu z nami. 

[Graczu59]

Nie otrzymałem żadnej informacji od doradcy o nieprawidłowym adresie. Paczki miały zostać dostarczone do automatu dhl i na trzy paczki do odbioru trafiła jedna. A te dwie w ogóle nie były do odbioru. Widnieje to w statusach obu paczek. Tqk jak napisałem tylko jedna miała status do odbioru. A te dwie miały status wydane do doręczenia ale nigdy do mnie nie trafiły.

I to było 31 grudnia i 3 stycznia, a nie dzisiaj.

[w_kiwi]

@Graczu59 Bardzo Cię przepraszam, źle spojrzałam. Widzę, że obie przesyłki otrzymały status ponadgabarytowych i dlatego zostały zwrócone do nadawcy. 

[Graczu59]

To dziwne proszę Pani bo jedna paczka wlaśnie taka duża doszła.

[w_kiwi]

@Graczu59 Konsultuję to z odpowiednim zespołem. Wrócę tutaj z odpowiedzią. 

[Graczu59]

Temat do zamknięcia. Dziękuję za pomoc.