Otwarte, ale nieużywane słuchawki dokanałowe - zwrot

[Ektoras]

Kupiłem od firmy jako osoba prywatna bezprzewodowe słuchawki dokanałowe. Po rozpakowaniu (pudełko zafoliowane) swierdziłem, że zupełnie mi nie odpowada konstrukcja  słuchawek i jakość wykonania - cieniutkie kabelki - nie miałem możliwości ocenić tego na podtawie zdjęć. Słuchawek nie mierzyłem, nie wkładałem do uszu. Zapakowałem i zrobiłem tego samego dnia zwrot i odesłałem. Po czym dostałem informacje, że słochawki to produkt higieniczny, po otwarciu nie ma możliwości zwrotu, nawet jeśli były nieużywane, bo i tak nie mają jak tego sprawdzić. 

Rozumiem, że nikt nie chce nosic używanych po kimś słuchawek, ale czy  samo otwarcie opakowania już uniemożliwia zwrot? W sklepie stacjoranym mam możliwość obejrzenia słuchawek -  czesto obsługa otworzy i da do ręki żeby sprawdzić materiały, wagę itp. - bez wkładania do uszu rzecz jasna.

Czy faktycznie słuchawki jest traktowany jak jak produkty medyczne, czy higieniczne (test ciązowy, kończówki szczoteczki, kosmetyki itp.) i po otwarciu nie można dokonać zwrotu? Powtórzę - nie były używane, ani zakładane. 

[pinsplash]

@Ektoras Niestety jesteś w "szarej strefie". Tzn masz rację w sklepie pozwolono by Ci wyjąć słuchawki z opakowania. Rzeczywiście dousznych raczej nie powinno się zwracać bo nikt by nie chciał nosić po kimś. Rzeczywiście trudno im zweryfikować czy nosiłeś czy nie. Czy w aukcji w zakładce zwroty była mowa o braku takiej możliwości?

[Ektoras]

A aukcji jest taki zapis: 

Ograniczenie prawa do odstąpienia

Rzecz, która dostarczona jest w zapieczętowanym opakowaniu, a której po jego otwarciu nie możesz zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Np.: bielizna osobista, test ciążowy, końcówki do szczoteczki elektrycznej, soczewki kontaktowe, maseczki.

Jeszcze przed zakupem, jak zresztą zawsze, zapoznałem się polityką zwrotów sprzedawcy i pewnie moja wina, bo do głowy mi nie przyszło, że ten zapis dotyczy słuchawek. 
Pod bardzo wieloma produktami, które są zapakowane, możnaby umieścic taki zapis  tylko czy on faktycznie działa.

[komis-bell]

@Ektoras Słuchawki dokanałowe zaliczają się do kategorii produktów których nie można zwrócić.
Problemem jest formularz allegro który jest bardzo nieprecyzyjny - formułka którą zacytowałeś to 'gotowiec' od allegro - sprzedający nie mają możliwości edytowania/doprecyzowania tego zapisu a kupujący często są nieświadomi i kończy się to tak jak w Twoim przypadku.

[Ektoras]

Dziękuję za odpowiedź. Przepis dla mnie zrozumiały i logiczny, ale mam raczej na myśli skąd pewność, że dotyczy słuchawek dokanałowych i czy faktycznie samo otwarcie opakowania uniwmoziwia zwrot produktu. Przecież takich restrykcji nie ma nawet w sklepach stacjonarnych - jeżeli będę chciał oddać rozmakowane, nieużywane słuchawki. 

Bo czy ten sam zapis dotyczy na przykład kolczyków, które się przecięz wkłada w ciało - czy po otwarciu też z automatu nie można zwrócić? 

[komis-bell]

@Ektoras Sklepy stacjonarne nie przyjmują zwrotów w ogóle - nie mają takiego obowiązku.
Może to wynikać jedynie z polityki konkretnego sklepu i ich regulaminu.

[Ektoras]

Zapomnijmy, że wspomniałem o sklepach stacjonarchych. 

Podsumowując to rozumiem to tak:

Jeżeli w ofercie pojawi się informacja o Ograniczeniu prawa do odstąpienia, to praktycznie każdy zapakowany towar, który ma kontakt z ciałem może być podciągnięty pod wyrób higieniczny i to sprzedający o tym decyduje więc dobrze przed kupnem dowiedzieć się o możliwość zwrotu. 

[komis-bell]

@Ektoras Niekoniecznie każdy. Jeśli kupisz słuchawki NAUSZNE w zapieczętowanym opakowaniu to pomimo, że mają one kontakt z ciałem to nie są produktem higienicznym.

[Ektoras]

Tobie się wydaje, że naszune nie są produktem higienicznym, sprzedający może miećinne zdanie - taką informację przed chwilą uzyskałem od prawnika na infolinii Uokik.
Nie ma żadnej listy produktów higienicznych więc jak zadecyduje sprzedawca tak będzie, a kupujący ewentualnie może swoich praw dochodzićw sądzie.

A swoją drogą  Allegro z automatu powinno blokować możliwość zwrotu takiego towaru - odpadłoby mi pakowanie i wysyłanie przesyłki, która i tak do mnie wróci.  Czy sam sprzedający w parametrach aukcji nie może zablokować możliwości zwrotu ze względów higienicznych? 
Czy w opisie nie można umieścic informacji - produkt higieniczny?

[komis-bell]

@Ektoras W opisie powinny znaleźć się tylko informacje dotyczące bezpośrednio sprzedawanego produktu.
Od pozostałych informacji są dedykowane zakładki - DOSTAWA, ZWROTY itp ale jak sam widzisz my jako sprzedający nie mamy możliwości dopisania czegokolwiek w zakładce ZWROTY - możemy tylko wybrać z dostępnych tam opcji przygotowanych przez samo Allegro...

Sprzedający zablokować możliwości zwrotu nie może - jest to niedoskonałość systemu allegro.
Może warto zgłosić pomysł aby Allegro rozważyło taką funkcjonalność.
https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zg%C5%82o%C5%9B-sw%C3%B3j-pomys%C5%82/idb-p/zglos-pomysl

[ares_]

@Ektoras nie można z automatu blokować zwrotu ponieważ nadal przysługuje zwrot kupującym którzy nie rozpakowali towaru.

[komis-bell]

@ares_ Trafne spostrzeżenie. Aczkolwiek można np. zrobić jakiegoś check-boxa: "CZY TOWAR ZOSTAŁ ROZPAKOWANY?" Jeśli tak to możliwość zwrotu zostaje wyłączona.