- Druga reklamacja miksera i odmowa zwrotu gotówki.
Dzień dobry,
Zwracam się z prośbą o pomoc w rozwiązaniu sporu ze sprzedawcą, ponieważ sprawa utknęła w martwym punkcie, a Dyskusja została zamknięta.
Historia transakcji i reklamacji:
- 27 stycznia 2026 r. – zakupiłam mikser.
- Pierwsza reklamacja – urządzenie uległo awarii (usterka przekładni). Sprzedawca przyjął sprzęt i dokonał naprawy.
- Druga reklamacja – mikser po powrocie z serwisu nie włączył się przy pierwszym faktycznym użyciu (tym razem awaria przewodu zasilającego).
Przy zgłaszaniu tej drugiej reklamacji wyraźnie zaznaczyłam, że odstępuję od umowy i żądam zwrotu gotówki. Sprzedawca zignorował moje żądanie i bez mojej zgody dokonał ponownej, drugiej już naprawy urządzenia. Sklep odmawia zwrotu środków, tłumacząc, że za drugim razem popsuła się „inna część”.
Argumentacja prawna:
Zgodnie z art. 43e ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, jeśli towar był już wcześniej naprawiany, a brak zgodności towaru z umową występuje nadal, konsument ma pełne prawo odstąpić od umowy. Przepisy mówią o wadliwości TOWARU (miksera jako całości), a nie konkretnej, tej samej części. Konsument nie musi tolerować sytuacji, w której w zakupionym urządzeniu bez przerwy psują się inne podzespoły, a produkt krąży po serwisach.
Prośba o pomoc:
Założyłam Dyskusję, jednak została ona dzisiaj (5 sierpnia) zamknięta ( to już druga zamknięta dyskusja) przez konsultanta z informacją, że sprawa toczy się na czacie reklamacyjnym. Żaden czat nie zapytał o historię miksera, dyskusja była zamykana po odpisaniu sprzedającego że nie zgadza się na zwrot gotówki, a moje wyjaśnienia nie były brane pod uwagę.
