Poradnik - Reklamacja z tytułu rękojmi przy zakupie od osoby prywatnej

[kostas11]

Drodzy kupujący jeśli kupiliście od osoby prywatnej czyli zakup osoba fizyczna-fizyczna, przysługuje Wam odpowiedzialność sprzedawcy za towar z tytuły rękojmi, gdzie sprzedawca odpowiada za wady przez rok a Wy macie obowiązek zgłoszenia wady w ciągu miesiąca od jej wykrycia.

Art. 556. KC
Wada fizyczna rzeczy
§ 1.Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
1)nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
2)nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
3)nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
4)została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.

Art. 560 kodeksu cywilnego
§ 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez sprzedawcę albo sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

Ustawa nie określa terminów odpowiedzi i rozpatrzenia reklamacji 😞 oczywiście zgodnie z Art. 560 kodeksu cywilnego, jeśli powołamy się na odstąpienie będzie musiał to zrobić niezwłocznie 😉

Poradnik jak reklamować i co po kolei :

Zaczynamy od sprzedawcy, allegro nie jest stroną w umowie i w razie co pomoże nam później.

Piszecie do sprzedawcy jeśli chcecie obniżenia ceny, to wysyłacie, zdjęcia, opis i propozycję obniżenia ceny.
Jeśli towar ma wady lub jest nie zgodny z umową i chcemy reklamować, powołujemy się na odstąpienie od umowy z tytuły rękojmi daje to nam duże prawa, oczywiście to nie jest to samo co odstąpieniem od umowy 14 w przypadku zakupu od firmy bez podania przyczyny 🙂 tu sprzedawca zgodnie z ustawa musi niezwłocznie naprawić lub wymienić towar na nowy wolny od wad lub zwrócić wszystko co strony sobie świadczyły.

Piszecie pismo reklamacyjne powołując się na powyższe ustawy, pakujecie porządnie paczkę z pismem i wysyłacie do sprzedawcy. Sobie zostawiacie zdjęcia produktu, skan pism, zdjęcie etykiety nadawczej w razie jak by sprzedawca się migał.

Przed wysyłką jak nie macie pewności co do adresu odesłania piszecie do sprzedawcy co by paczka nie krążyła.

W przypadku uznania reklamacji dostajecie obniżenie ceny, wymianę lub naprawę towaru, zwrot pieniążków za odesłanie i sprawa załatwiona pozytywnie 🙂

Jeśli sprzedawca nie uzna reklamacji, bo ma takie prawo zostają dwie opcje sprawa w sądzie z powództwa cywilnego, lub pomoc allegro gdzie zaczynamy od dyskusji na allegro w której pomaga nam pracownik, często jak są odpowiednie dowody potrafią zmobilizować sprzedawcę :).

Jeśli to nie pomoże zostaje nam POK jeśli oczywiście się na niego łapiemy, proszę jeszcze pilnować terminów Wniosek możesz złożyć najwcześniej 14 dni po zakupie na Allegro lub Allegro Lokalnie, jednak nie później, niż 180 dni. 
https://dlakupujacych.allegro.pl/bezpieczenstwo/program-ochrony-kupujacych/warunki-skorzystania

[Client:79179573]

@kostas11 

TL;DR

Kupujący ma się pozbawić i towaru, i swoich pieniążków. Ma wobec Łaskawego Pana Sprzedawcy przyjąć postawę błagalną i czekać na kolanach na Jego decyzję, aż miną terminy na skorzystanie z dyskusji i POK.

Coś pominąłem?

[87482671]

Nie do końca, są inne drogi prawne, a tu ktoś usiłuje pokazać drogę korzystną tylko dla Sprzedawców. 

[xyz96]

Już w pierwszym zdaniu jest gruby błąd. Rękojmia trwa dwa lata, niezależnie czy przy zakupie od firmy, czy od osoby fizycznej.

[xyz96]

No i to;

"Ustawa nie określa terminów odpowiedzi i rozpatrzenia reklamacji

oczywiście zgodnie z Art. 560 kodeksu cywilnego, jeśli powołamy się na odstąpienie będzie musiał to zrobić niezwłocznie"

A w pozostałych przypadkach możecie czekać na rozpatrzenie i odpowiedź nawet 10 lat, a sprzedawca będzie i tak na wygranej pozycji 🙂

[LunilucA_CoRRaX]

@xyz96

Nie będzie - art 561 § 2 - w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

ponadto art 551.5

Art.561.

§1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady.

§2.Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.

Art.5615.Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie oobniżeniu ceny, określając kwotę, októrą cena ma być obniżona, asprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania wterminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.

[tecnox27]

Hej. Wiesz może jak sporządzić formularz z tytułu rekojmi, jesli dwie strony to osoby prywatne ?

[Space-Explorer]

Temat trochę stary ale idealnie pasuje do pytania które chodzi mi po głowie.

Co z rękojmią jeśli w treści oferty dodam zapis o wyłączeniu rękojmi a kupujący będący tak jak ja osobą prywatną dokonując u mnie zakupu zaakceptuje taki stan rzeczy?

(Sytuacja hipotetyczna:

Sprzedaję przedmiot dając kupującemu 30 dni na jego przetestowanie , przez 30 a nawet 90 dni kupujący się nie odzywa i nagle po roku od sprzedaży pojawia się z żądaniem rękojmi)

Czy w dalszym ciągu obowiązują mnie przepisy o rękojmi czy w takim przypadku to kupujący musi mi udowodnić "podstępne zatajenie wady" (Której oczywiście w momencie sprzedaży nie było) ?

[NipponShorty]

@Space-Explorer Jeśli kupujący jest osobą prywatną nie masz możliwości wyłączenia rękojmi, jest ona obligatoryjna i wynika z przepisów Kodeksu cywilnego. Na produkt nowy klient ma prawo reklamować produkt z tytułu rękojmi przez okres 24 miesięcy od zakupu/otrzymania towaru, natomiast w przypadku sprzętów używanych okres ten wynosi 12 miesięcy. 
W przypadku sprzętu nowego po 12 miesiącach to na kupującym ciąży udowodnienie występowania wady od początku.

[Ziober_80]

Jeśli sprzedający jest osobą prywatną nie prowadząca firmy to rękojmia nie obowiązuje, nie ważne czy przedmiot jest nowy czy używany. Ponadto jako osoba prywatna to ty określasz warunki gwarancji i rękojmi. Rękojmię jak najbardziej można z tego tytułu wyłączyć. Możesz również nie dawać jakiejkolwiek gwarancji. Twoja dobra wola. Ponadto w ogłoszeniu dobrze jest to napisać, wówczas kupujący zapoznał się z warunkami zakupu i kupując dany przedmiot jest świadomy kupna i akceptuje takie a nie inne warunki zakupu sprzedającego. Jeśli ci nie pasują to poprostu nie kupujesz.

[marcinwgola44]

Czyli kupujący nie może zwrócić towaru nawet w przypadku gdy uważa że przedmiot wg niego nie jest zgodny z opisem?Czy jest jakas sytuacja gdy sprzedający będący osobą prywatną musi przyjąć zwrot?

[marcinwgola44]

W innym przypadku przez dwa lata kupujący "zyskuje" darmową gwarancję na przedmiot używany przez 2 lata. Sprzedałem sprzęt elektroniczny który ma ponad 10 lat. Sprzedający otrzymał kompletny przedmiot lecz twierdzi że przedmiot nie jest zgodny z opisem(twierdzi że cześć powinna być nowa a  jest sprawna ale używana czego nie da się jednoznacznie udowodnić w przypadku takiego sprzętu). Jakie ma szanse udowodnić że nie otrzymał  sprzęt niezgodny z opisem?

[87482671]

• Jak sprzedawca pisze w ofercie: roślina zdrowa i produkt nowy, a przesyła roślinę ze zgniłym liściem i drugim liściem złamanym, a to właśnie ten najdłuższy liść złamany świadczy o cenie i dlatego te roślinę kupiłam i wkłada do za małej paczki i kłamie, że jakaś agrowloknine włożył a wkłada poduszkę z robakami i okleiny z innych zakupów, to jest szczyt chamstwa a allegro i tak po jego stronie. 

[87482671]

Właśnie złożyłam w ten sposób, roślina z połamanym liściem i ze zgniłym liściem, sprzedawca stwierdziła, że nie zgadza się na zostawienie rośliny, a ja prosiłam o etykietę zwrotu, odstępując od umowy, allegro uznało, ze to odstąpienie, więc mam odesłać na swój koszt, wysłałam zdjęcia a sprzedająca na to, że czeka na zwrot i nie przez paczkomat do paczkomatu ale  życzy sobie do domu, że jak będzie inaczej wyglądała roślina, to ona nie zwróci pieniędzy, a wysłała roślinę nie nową i nie zdrowa a że zgnilym liściem pełnym wody a z drugim połamanym, to co może być gorzej. Przykryła poduszka, z której wychodziły robaki, skontaktowałam się z allegro, powiedzieli, że mogę poduszkę wyrzucił, pełno śmieci w środku takie zabezpieczenie niezabezpieczenie jak śmietnik po prostu, roślina w śmietniku, allegro nie widzi problemu a ona, że ona nie zwróci środków a może zwróci i może to podczas transportu, przez kilkanaście godzin tylko roślina sama nie uszkodziła sobie liści. Oszustka po prostu. A allegro zero pomocy. 

[pecela]

@87482671

Ten watęk dotyczy reklamacji zakupu od osoby prywatnej, a nie od firmy.

Jeżeli chodzi o etykietę zwrotu, to zgodnie z prawem zwrot przy odstąpieniu od umowy jest zawsze na koszt kupującego, chyba że sprzedawca dobrowolnie zgodzi się go ponieść. Natomiast w przypadku reklamacji, sprzedawca będący przedsiębiorcą, ma obowiązek odebrać reklamowany towar na swój koszt.

Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwa różne roszczenia, a po odstawieniu od umowy prawo do reklamacji nieodwracalnie wygasa. W przypadku gdy sprzedawcą jest osoba prywatna, odstąpienia od umowy to tylko i wyłącznie dobra wola sprzedawcy. 

Jeżeli chodzi o wysyłkę, to jest zakaz wysyłki roślin w Paczkomacie, a także u większości firm kurierskiech.

Jeżeli sprzedający zgodził się na odstąpienie od umowy, to masz obowiązek odesłać produkt w stanie niepogorszonym. Nie ma tu znaczenia, że Allegro pozwoliło ci wyrzucić towar. Sprzedawca może nawet próbować odzyskać towar na drodze sądowej, a tu powoływanie się na konsultanta platformy, to w zasadzie okoliczność obciążająca. Allegro nie jest sądem ani nie ma żadnej władzy, aby zezwolić na utylizację czyjejś własności. 

Jeżeli chodzi o nazwanie sprzedawcy oszustem. Masz dowody dowody na to, że sprzedawca celowo wysłał roślinę z wadą, a nie np powstała ona w czasie transportu. W przypadku gdy sprzedawcą jest osoba prywatna, to za moment wydania uważa się moment nadania, a nie odbioru (oznacza to że uszkodzenia w transporcie są twoją odpowiedzialnością). I nie ma tu znaczenia co podaje Allegro, oni nie są ustawodawcą i nie mogą zmieniać obowiązującego prawa. A nazwanie kogoś oszustem bez wyroku sądu to pomówienie i jest to przestępstwo. A tu grozi ci wyższa kara niż ewentualnie sprzedawcy.

Ps. Jeżeli wysyłka była przez automat paczowy, to paczka z rośliną może leżeć w skrytce nawet kilka dni i Allegro będzie pokazywać, że czeka na nadanie. Dla Allegro momentem nadania paczki nie jest jej umieszczenie w skrytce, lecz moment podjęcia jej przez kuriera.

Co ważne. Allegro nie jest stroną transakcji ani tym bardziej sądem. Oni tylko udostępniają miejsce i środki techniczne do przeprowadzenia transakcji. Allegro w sporze pełni rolę mediatora i doradcy, ale nie może nikomu nic nakazać (bo to może tylko i wyłącznie sąd).

[87482671]

Gdzie jest czarna lista Sprzedawców prywatnym by zamieścić dane sprzedającego?

[87482671]

Nie wiem wziąłeś szereg kłamstw w tej publikacji. Roślina kilkanaście godzin w transporcie nie łamie sobie liścia, który wystaje poza karton sama i dodatkowo nie gnije jej liść, który ledwo wisi na roślinie! -  tyle w temacie, tylko to stara zniszczona roślina i oszukanie kupującego o stanie rośliny przedstawiając zdjęcie w ofercie zdrowej rośliny bez tych wad : zniszczeń. Reszta to twoja nieudolna interpretacja i szereg kłamstw przeciwko kupującemu. Roślina ze zgniłym liściem i ze złamanym martwym połamaniem nie świeżym wodnistym wysłana nie jest Zdrowa jak przedstawił sprzedający prywatny w ofercie. Koniec kropka. Nie szerz kłamstw więcej i nieudolnych interpretacji. Przeciwko Sprzedawcy są wyciągane konsekwencje prawne. 

[87482671]

Zastanawiam się czy potrafisz czytać, bo jest szereg fałszywych informacji podanych na temat kupującego. Jest to ostateczne wezwanie do zaprzestania. 

[87482671]

Błędne informacje prawne są przedstawione, teklamacja i koszt distawy jest kosztem sprzedającego prywatnego. 

[87482671]

Oczywiście, że mam dowody, bo nadanie rośliny przez paczkomat do paczkomatu i odbiór przeze mnie zaraz po otrzymaniu informacji o dostarczeniu rośliny, oraz rozpakowanie i otrzymanie rośliny ze zgnilym liściem i ze zlamanym liściem, tym najdłuższym, ktory jest odpowiedzialny za  wyższy koszt rośliny, bez znaków, że to świeże złamanie, które powstałoby w transporcie albo po, na co powołuje się sprzedajacy, i od zniszczenia w transporcie uzależnia zwrot środków, jest dowodem.  włożenie rośliny 56 cm do jednego pudla i potem do pudła finalnego 54 cm dyskwalifikuje sprzedawcę prywatnego od zabezpieczenia właściwego rośliny i całość nosi znajomia przestrepstw określonych prawem. W tym celu zostały podjęte już środki prawne przeciwko Sprzedawcy prywatnemu. Sprzedawca wmawiający, że chcę zatrzymać roślinę po informacji, że chce odesłać i że mógł powiadomić, że ma roślinę w innym stanie niż zapłacona roślina i nie wysyłać jej, wmawiający, że zgniły liść powstał w czasie kilkunastu godzin w transporcie, wmawiający, że stan rośliny po odesłaniu będzie inny przy wysyłaniu, a wysłał roślinę nie odpowiadającą opisowi oferty, nie nowy produkt i nie zdrową roślinę a jednocześnie nakazujący wysłać na adres domowy zamiast ta sama szybka drogą paczkomat Paczkomat naraża na kupującego koszty i wydłużenie drogi odesłania celowo wskazując, że stan rośliny chorej jaką wysłał a nie ZDROWEJ i bez zniszczonych liści jak przedstawił w ofercie, okłamując klienta, twierdząc, że przyjmienie zwrotu uzależnia od stanu rośliny, popełnia kolejne przestepstwa.