Widzę ze nawet nie mozna użyć nazwy tej domeny bo jeszcze ktos zrobię reklamę.
Osobiście zaznaczam tylko ze najlepsza reklama firmy jest rzetelne podejście do klienta. Na dyskusji allegro juz nawet nie bede sie wypowiadał bo szkoda mojego czasu bo jeden wasz pracownik powie jedno drugi co innego trzeci sie zawaha a stratny bede ja.
Dzień dobry,
proszę o niezwłoczne przekazanie mojej sprawy do wyższego poziomu wsparcia Allegro, ponieważ dotychczasowe odpowiedzi udzielane przez pracowników są niemerytoryczne oraz wprowadzają mnie w błąd co do przysługujących mi praw.
Sprawa dotyczy zakupu drukarki EPSON w lutym 2024 r.
Odpowiedzi Allegro opierają się wyłącznie na braku prawa odstąpienia konsumenckiego przy zakupie na fakturę VAT, co nie odnosi się do istoty sprawy i całkowicie pomija przepisy dotyczące rękojmi za wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).
Przedmiot uległ kolejnym, istotnym awariom w bardzo krótkim czasie użytkowania, co jednoznacznie wskazuje na trwałą niezgodność towaru z umową. Twierdzenie, że w takiej sytuacji „nie przysługują mi żadne prawa”, jest niezgodne z obowiązującymi przepisami i stanowi wprowadzenie mnie w błąd.
Korzystam z platformy Allegro od ponad 20 lat, a w ramach programu Allegro Smart zaoszczędziłem około 6000 zł na kosztach wysyłek, co oznacza, że przez lata generowałem dla platformy realne i stałe przychody. Oczekuję w związku z tym rzetelnej, kompetentnej obsługi, a nie powielania błędnych informacji prawnych.
Dodatkowo wskazuję, że nie jest to pierwsza sytuacja, w której w toku kontaktu z obsługą Allegro otrzymywałem sprzeczne informacje od różnych pracowników, co skutkowało wprowadzeniem mnie w błąd i poniesieniem przeze mnie realnych konsekwencji finansowych. W takich przypadkach odpowiedzialność za brak spójnej i prawidłowej informacji spoczywa na platformie, a nie na użytkowniku.
W obecnej sprawie sytuacja, w której przedmiot ulega trzeciej awarii w krótkim okresie czasu i nie nadaje się do normalnego użytkowania, przedstawiana jest przez Allegro w sposób sugerujący, że nie przysługują mi żadne prawa poza ponownym „proszeniem sprzedawcy o naprawę”. Takie stanowisko jest nie do zaakceptowania i nie znajduje podstaw prawnych.
Wzywam Allegro do realnej interwencji w sprawę oraz odniesienia się do niej w kontekście rękojmi i wady istotnej, a nie wyłącznie prawa odstąpienia konsumenckiego, z którego nie korzystam.
Brak merytorycznej odpowiedzi będzie podstawą do dalszych działań formalnych, w tym złożenia skargi na sposób obsługi sprawy.
Proszę o pisemne stanowisko osoby decyzyjnej.
