Prawo zwrotu słuchawek TWS

[Adramel]

Wiem że podobne tematy były wałkowane ale nie widzę żadnego wspólnego wniosku, choć cześć kupujących pisze że po delikatnych fochach sprzedawcy przyjmowali zwroty
Ale do rzeczy. Zastanawiam się nad zakupem słuchawek TWS. "Duzi" sprzedawcy w informacji o zwrotach podają jakieś dziwne informacje że:
Nie możesz odstąpić od umowy, jeśli kupisz produkt higieniczny w zapieczętowanym opakowaniu i je otworzysz. Do takich produktów należą m.in.:

• testy ciążowe,
• końcówki do szczoteczek,
• soczewki kontaktowe,
• maseczki.

Słuchawki nie są żadną z tych rzeczy, wiec po co jest zamieszczona ta informacja? 
Czy moderatorzy allegro wypowiedzieli się już w tej kwestii bo jeżeli tak to mi to umknęło. 

[MikroLITY]

@Adramel To, że sklep przyjmuje zwroty, to jeszcze nie musi oznaczać, że dostaniesz zwrot całej kwoty za towar.

[Adramel]

Jeżeli je zwrócę w stanie nie noszącym śladów używania to sprzedawca nie ma podstaw by obniżyć kwotę zwrotu

[komis-bell]

@Adramel I tu właśnie wchodzimy na śliski temat.
Masz do wyboru dwie oferty tych samych słuchawek.
Jedne fabrycznie nowe zapakowane.
Drugie otwierane, macane, wciskane w uszy, po zwrocie.

Za te drugie zapłaciłbyś tyle samo co za pierwsze?

[Adramel]

Domyślam się że jako nazwa "komis" nie piszesz jako konsument. Dlatego towary "wymacane" sprzedawcy powinni wystawiać jako "outlet" czyli po-zwrotowe. Na allegro masz taką kategorię - wiesz o tym przecież. A czy to słuchawki czy coś dowolnie innego... no takie ponosisz ryzyko jako sprzedawca. O tym przecież też komisie wiesz. 

[komis-bell]

@Adramel
Tak prowadzę komis ale nie ma to żadnego znaczenia bo uwaga - jestem też konsumentem - jak każdy inny kupuję różne towary, przecież to oczywiste a poza tym sprzedaż w internecie to margines mojej działalności. 

Staram się być na tyle obiektywny na ile to jest możliwe. 

No i nie pytałem o to czy towar jest wystawiony jako „outlet” tylko o to czy w podanym wyżej przypadku za takie słuchawki po zwrocie zapłaciłbyś tyle samo co za nowe?

Jeśli tak - spoko. 
Jeśli nie - oznacza to, że towar utracił na wartości względem nowego, fabrycznie zapakowanego więc nie do końca zgodzę się, że „Jeżeli je zwrócę w stanie nie noszącym śladów używania to sprzedawca nie ma podstaw by obniżyć kwotę zwrotu”. 

[drekenzes]

Słuchawki douszne i dokanałowe powinny być traktowane jako produkt higieniczny i nawet kojarzę że coś UOKiK na ten temat pisał. 

[MikroLITY]

Słuchawek dousznych i dokanałowych (jeżeli jest otwarte opakowanie) nie przyjmuje np. X-kom, na forum prawnym też piszą, że sklep nie musi ich przyjmować. Napisz do Rzecznika Praw Konsumenta i zobacz, co on Ci odpisze.

[_Likos_]

@Adramel  " Słuchawki mają silikonowe wkładki które można zdemontować i zdezynfekować, nie trzeba ich prać."

spróbuje Ci pokazac byc może brutalne ale proste powrównanie.

Szczoteczke do zębów też można zdezynfekować i używać . NIe chciałbyś może odkupic mojej bo planuje wymienić ?

I dla jasności . Takie zachowanie to nie jest ograniczanie praw konsumenckich lecz dbanie o to aby konsument otrzymał produkt kóry jest bezpieczny dla jego zdrowia. 

Produkt  zgodnie z wykładnią prawa można testować tak jak w sklepie stacjonarnym. Pójdz do sklepu stacjonarnego - poprzymierzaj ( jeśli Ci pozwolą) a potem kup w sklepie lub internecie

[Adramel]

Tu masz tekst ustawy
https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=wdu20140000827
Wskażesz fragment który mówi coś o "można testować tak jak w sklepie stacjonarnym"
No i w jakim sklepie stacjonarnym mam 14 dni na "testowanie"?

[_Likos_]

@Adramel" No i w jakim sklepie stacjonarnym mam 14 dni na "testowanie"?"

to napisz że po prostu chcesz sobie posłuchać za free i odesłać. NIeładnie

A ustawe znam , korzystam z niej na co dzień

Natomiast do kazdego prawa jest jeszcze określona wykladnia która to mówi że produkt mozna testeować tak jak w sklepie starcjonarnym

https://business.trustedshops.pl/blog/odszkodowanie-od-kupujacego/

[MikroLITY]

Z pisma UOKiK (https://uokik.gov.pl/download.php?id=19134)

Ostatnie zdanie na załączonym obrazku. Właśnie z powodu niejasnych przepisów instytucje EU i UOKiK wydały wykładnię, co Klient może zrobić z otrzymanym towarem.

[Adramel]

A w sklepie stacjonarnym mogę aktywować iPhona?
Bo w domu mogę
https://spidersweb.pl/2019/01/iphone-zakup-online-zwrot-towaru-pieniedzy.html
No i pozostaje jeszcze kwestia owego "zapieczętowanego"
https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/zasady-reklamacji-i-zwrotu-towaru/kiedy-sprzedajacy-moze-odm...
"rzeczy, które dostarczone są w zapieczętowanym opakowaniu, a których po jego otwarciu nie możesz zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę"
Z tego co kojarzę słuchawki są tak samo pakowane jak telefony - czyli kartonowe pudełko w folii, a np testy ciążowe są już w zapieczętować opakowaniach 

Słuchawek tak nie pakują, czyż nie? A to oznacza że nie mogą być traktowane jako produkty higieniczne w zapieczętowanym opakowaniu
BTW allegro sprzedaje też UŻYWANE słuchawki, a wg regulaminu allegro UŻYWANYCH artykułów higinicznych NIE WOLNO sprzedawać
https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/przedmioty-zakazane-i-dopuszczone-warunkowo/jakich-przedm...

[LEW433]

@Adramel Było wiele watów tu na forum na ten temat i Allegro "kazało" przyjmować takie zwroty, nie widzę przeciwskazań nadal. Uszy są higieniczne a dłonie?

[_Likos_]

@Adramel  internet jest pełen argumentów i artykułów na temat ograniczenia zwrotów słuchawek dousznych:

https://goodaudio.pl/blog/dlaczego-sluchawki-douszne-i-dokanalowe-nie-podlegaja-zwrotowi/

Masz jasną odpowiedż.

Jeśłi nadal uważasz że jest to ograniczenie praw konsumenta to po prostu kup sobie używane które ktoś sprzedaje i zarażaj sie czym chcesz Towj zdrowie- Twoja sprawa lecz nie wymuszaj na sprzedających aby narażali żdrowie swoich klientów. 

[Adramel]

Cenna uwaga - kup używane. A wiesz że na allegro jest zakaz sprzedaży używanych produktów higienicznych? Wiec słuchawki nie mogą być i nie być równocześnie produktem higienicznym.

[drekenzes]

@Adramel Ten spór trwa już kilka lat i coraz więcej sklepów słuchawki douszne włącza  do produktów higienicznych. Początkowo włączano wszystkie rodzaje słuchawek, później po interwencji urzędów tylko dokanałowe. Należy opierać się na najnowszych przepisach, bo ostatnio zmian było sporo. A jak widzę daty 2014, 2020, 2021 to gratuluję....

Nawet UOKiK zmienia swoje opinie na temat praw konsumentów w krótkim czasie, kompletnie inny był tok postępowania gdy ustawy wchodziły w życie, a po roku też zupełnie inne.

Przepisy są ogólnikowe i stąd te problemy.

[CommunityHelper1 · Accepted solution]

Witaj, @Adramel.

Słuchawki douszne i dokanałowe NIE SĄ "produktem higienicznym" i Konsumenci mogą je zwracać niezależnie od stanu opakowania i deklaracji Sprzedającego.

UOKiK stoi na stanowisku, że w sprawie zwrotu takich słuchawek "nie znajdzie zastosowania art. 38 pkt 5) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r., poz. 287), albowiem z całą pewnością słuchawki można zdezynfekować, by następnie znów - bez uszczerbku dla słuchawek - mogły one zostać wprowadzone przez sprzedawcę do obrotu."

Z całością pisma z UOKiK, które w odpowiedzi na swoje zapytanie w tej sprawie otrzymał użytkownik @Client:72726722 możesz się zapoznać pod tym adresem: https://spolecznosc.allegro.pl/t5/dyskusje-kupuj%C4%85cych/zwrot-s%C5%82uchawek-dousznych-a-ustawa-o... 

Warto zwrócić uwagę na fragmenty, w których ekspert UOKiK proponuje Konsumentowi pisemne wezwanie Sprzedającego do zapłaty za zwrócone słuchawki i wejście na drogę sądową, jeśli Sprzedawca nie uczyni zadość wezwaniu. Konsument jest również zachęcany do skorzystania z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, który będzie mógł wystąpić względem Sprzedawcy z pisemną interwencją.

Pozdrawiam.

[drekenzes]

@CommunityHelper1 brawo, ustawa 2014 rok

[az1rael]

@drekenzes przedwczoraj napisałem do uokiku będę miał interpretację pewnie wtorek lub środa zobaczymy co teraz sądzi o tym uokik 

[az1rael]

@Client:116336076 takie zapytanie wysłałem

Dzień dobry. Proszę o wyrażenie opinii z podstawą prawną w odpowiedzi na pytanie czy sluchawki douszne po rozpakowaniu i przymierzeniu czy pasują po zakupie z sklepu internetowego są traktowane jako produkt higieniczny i mają ograniczony zwrot konsumencki. Rozważam nabycie drogich słuchawek dousznych z allegro od firmy, oferty na allegro mają w opisie informację że produkt jest produktem higienicznym i ma ograniczone prawo do zwrotu czyli sklep nie przyjmie zwrotu po otwarciu ich z zapieczętowanego opakowania. Czy przymierzenie takiego towaru by sprawdzić jakość dżwięku i czy nie wypadają z kanału słuchowego i są wygodne w użyciu powoduje automatycznie brak możliwości zwrotu? Słuchawki mają wszak wymienne końcówki, które można ściągnąć po użyciu i zdezynfekować. Czy sprzedawca sam określa w ofercie co uznaje za towar higieniczny czy jest jakaś lista towarów które są produktami higienicznymi? Proszę o konkretne odniesienie się do przedstawionego przypadku.

Też się chętnie dowiem żeby nie kupować pozwrotowych zdezynfekowanych z możliwością przeniesienia chorób i drobnousrojów.