Cześć Czy ktoś z Was miał problem z reklamacją w sklepie Allegro (sprzedający Allegro).
28/11 zakupiłem nieszczęsny odkurzacz Roborock DYAD. Niestety na początku kwietnia po skończonym czyszczeniu podłogi włożyłem go do stacji. Potem nacisnąłem przycisk czyszczenia rolek. Odkurzacz wydał komunikat że są źle założone ... Sprzątał i było ok. Wyciągnąłem je i założyłem ponownie... niestety to samo przednia rolka przestała działać.
Zgłosiłem reklamację na początku kwietnia w sklepie Allegro (sprzedający Allegro). Wygenerowałem list DHL zawiozłem do sklepu Lidl (POP DHL... ) 18/04.
Niestety po 2 dniach przesyłka nie wyszła. Pisałem do Allegro z interwencją w tej sprawie. Niestety nic się nie zadziało. Postanowiłem skontaktować się z DHL. Wisząc przez kilka dni na słuchawce pisząc kilka mail w końcu przesyłka wyszła. 28 kwietnia dotarła do Allegro... W między czasie dzwoniąc do DHL dowiedziałem się że Allegro nie złożyło żadnej interwencji nic... ale piękne maile z umieją pisać : "Dziękuję za cierpliwość. Sprawa została zgłoszona do DHL. Przewoźnik obecnie wyjaśnia losy przesyłki. Gdy tylko otrzymamy wiadomość zwrotną od przewoźnika, niezwłocznie wrócę z odpowiedzią." no i kolejny "Dziękuję za przesłane potwierdzenie. Skonsultuję szczegóły i wrócę do Pana z odpowiedzią. Pozostańmy proszę w kontakcie." no i kolejny
"Allegro 26 kwietnia 2023 20:29
Dziękuję za wiadomość. Przewoźnik jest został powiadomiony o całej sprawie. Rozumiem Pana emocje, jednak nie mamy możliwości fizycznie przyśpieszyć procesu ustalenia losów paczki. Sprawa obecnie jest weryfikowana przez przewoźnika. Gdy tylko otrzymamy wiadomość zwrotną, wrócę z odpowiedzią. Proszę o cierpliwość."
no i kolejny ... "
Allegro 27 kwietnia 2023 10:45
Dzień dobry, widzę, że prowadzi Pan z nami korespondencję mailową. Aby zachować ciągłość korespondencji pozwolę sobie wkleić również tutaj naszą odpowiedź: rozumiem Pana argumenty i to, że zależy Panu na czasie. Niestety my również pierwszy raz spotkaliśmy się z sytuacją, gdzie jest problem z odesłaniem produktu na reklamację przez formularz DHL. Wynika to z tego, że Klienci odsyłali przedmiot bezpośrednio z domu, a nie z punktu DHL pick-up. Zapewniam, że pracujemy nad tym żeby wyjaśnić tę sytuację jak najszybciej i nie zostawimy Pana bez pomocy. Ponagliłam Pana sprawę i czekam na wyjaśnienie. Kiedy otrzymam nowe informację, to skontaktuję się z Panem w kolejnej wiadomości."
No i tu niespodzianka w dniu 12.05 po 14 dniach (reklamacja dostarczona 28/04) dostałem takiego kwiatka : "
Allegro 12 maja 2023 10:41
Dzień dobry, otrzymałam informację od serwisu, że , reklamacja zostaje odrzucona z powodu uszkodzenia produktu, powstałego wskutek niewłaściwego użytkowania, produkt zostanie poddany ponownej weryfikacji. Pozostańmy proszę w kontakcie 🙂 Życzę miłego dnia! "
Jak widać powyżej osoba z allegro że produkt został poddany ponownej weryfikacji.
Poprosiłem ich o przedstawienie protokołu pierwszej weryfikacji ale w zamian dostaję "
Allegro 15 maja 2023 15:13
Dzień dobry, ustaliłem, że w dniu 21.04. wydaliśmy decyzję o odrzuceniu reklamacji z powodu braku towaru. Po otrzymaniu produktu w ciągu 14 dni przekazaliśmy kolejną decyzję o odrzuceniu reklamacji z powodu uszkodzenia produktu. Obecnie trwa ponowna weryfikacja, po której wydamy ostateczną decyzję. Proszę na nią oczekiwać. W razie pytań serdecznie zapraszam. "i kolejny "Dzień dobry, dziękuję za wiadomość. Po ponownej weryfikacji przekażemy Panu decyzję reklamacyjną a także udostępnimy raport serwisowy. Proszę o jeszcze trochę cierpliwości."
moja korespondencja :"15 maja 2023 17:09
Sprzedający nie przesłał mi do dnia dzisiejszego protokołu z weryfikacji. Minęło 14 dni na rozpatrzenie. Nie odniósł się do moich pytań."
Poprosiłem dziesiątki razy o pomoc w dyskusji Allegro ... za każdym razem "
rr*, w pełni rozumiem Pana zdenerwowanie, jednak tak jak wspomniałam w poprzednich wiadomościach, Sprzedający ma 24h na udzielenie odpowiedzi na Pana wiadomości, dlatego proszę o cierpliwość. Allegro, proszę o informację, czy mogą Państwo przesłać Kupującemu protokół, o który prosi."
Jak widać sami nie mogą znaleźć żadnego protokołu ...
No i "Allegro 15 maja 2023 18:01
Dzień dobry, dziękuję za wiadomość. Jak wspomnieliśmy, protokół udostępnimy po tym jak zakończy się ponowna weryfikacja sprzętu. Proszę o cierpliwość. Numer RMA to RMA-720015. Niestety nie posiadamy numeru telefonu do serwisu, który byśmy mogli udostępnić. W razie dodatkowych pytań, służę pomocą. Pozdrawiam,"
mój post "
15 maja 2023 18:10
Proszę o protokół z pierwszej weryfikacji"
Po czym otrzymuje już tylko :
Allegro 15 maja 2023 21:04
Dobry wieczór, dziękuję za wiadomość. Wydaliśmy decyzję reklamacyjną w terminie. Jutro wrócimy do Pana z protokołem, ponieważ nasz dział reklamacji nie pracuje w godzinach wieczornych. Proszę więc o cierpliwość."
"
Allegro 15 maja 2023 21:32
Dobry wieczór, dziękuję za Pana wiadomość. Rozumiem, że sytuacja jest dla Pana niekomfortowa. Zgodnie z informacją udzieloną przez nas wcześniej, protokół udostępnimy po tym jak zakończy się ponowna weryfikacja sprzętu. Proszę o cierpliwość. Czas na rozpatrzenie przez nas reklamacji również nie został przez nasz przekroczony. 21.04 odrzuciliśmy Pana reklamację, ponieważ nie odesłał Pan do nas sprzętu. Po otrzymaniu produktu w ciągu 14 dni przekazaliśmy kolejną decyzję o odrzuceniu reklamacji z powodu uszkodzenia produktu. Rozumiem, że chce Pan zrezygnować Pan z ponownej weryfikacji? Oczywiście jest taka możliwość, odeślemy wtedy Pana sprzęt na Pana adres bez ponownego rozpatrywania Pana reklamacji i zgodnie z wcześniejszą naszą decyzją, Pana reklamacja pozostanie odrzucona. Oczywiście rozumiem, że chce Pan skierować sprawę na drogę sądową i przysługuje Panu takie prawo. Czas na rozpatrzenie reklamacji jednak nie został przekroczony przez nasz serwis i na bieżąco jest Pan informowany o jej przebiegu. Zadecydowaliśmy o ponownej weryfikacji dla Pana dobra i upewnienia się, czy zgłoszona usterka nie podlega prawu reklamacyjnemu. Bardzo mi przykro, lecz nie mogę podać Panu adresu serwisu. W razie dodatkowych pytań, służę pomocą. Proszę również o informację, jeśli chce Pan zrezygnować z reklamacji."
"
Allegro 15 maja 2023 21:56
Dziękuję za wiadomość. Przepraszam, jeśli informacja od nas była nieprecyzyjna i niezrozumiała. Protokół z pierwszej reklamacji udostępnimy po tym, jak zakończy się ponowna weryfikacja. Nie możemy teraz przesłać Panu protokołu, ponieważ serwis reklamacyjny pracuje w godzinach porannych. Mimo szczerych chęci, nie mam możliwości przesłać teraz panu protokołu z pierwszej weryfikacji. Proszę o cierpliwość, udostępnimy go, gdy zakończy się ponowna weryfikacja urządzenia. Mam nadzieję, że wyjaśniłam Panu, że w tym momencie nie mam możliwości udostępnienia protokołu z pierwszej weryfikacji lecz z pewnością, zrobimy to w późniejszym terminie. Nie mogę również udostępnić Panu adresu serwisu. W razie dodatkowych pytań, służę pomocą."
no i moja "Dzień dobry tak jak pisałem wcześniej proszę o przesłanie protokołu z pierwszej weryfikacji - teraz produkt jest weryfikowany ponownie. Przytoczę treść maila od Państwa pracownika :.... produkt zostanie poddany ponownej weryfikacji " Ponownej czyli rozumiem drugiej weryfikacji... czyli co z protokołem z pierwszej weryfikacji ?"
No i wyszło na ja że odmową dostałem tak z zasady ""Allegro 16 maja 2023 08:52
Dzień dobry, dziękuję za wiadomość. Pismo reklamacyjne jest wydawane po zakończonej ekspertyzie, obecnie trwa jeszcze weryfikacja produktu. Na zakończenie procesu reklamacyjnego będzie wydana ostateczna decyzja wraz z protokołem. Proszę o cierpliwość. W razie pytań zapraszam do kontaktu. "
Allegro 16 maja 2023 11:44
Dzień dobry, nie otrzymaliśmy jeszcze odpowiedzi z działu reklamacji. Jak tylko otrzymam nowe informację wrócę do Pana z odpowiedzią. Pozdrawiam"
Pytanie co mam dalej robić ?
