Problem z zakupem - sprzedający twierdzi że to stara aukcja i że nie dostał pieniędzy

[Elmo_song]

Witam, 6 dni temu kupiłem oprawki do okularów ale że miały przyjść w czwartek to dziś (piątek) postanowiłem zapytać się sprzedającego czemu jeszcze nie doszły? Dostałem następującą wiadomość:

"Dzień dobry,
nie wiem jak skontaktować się z Allegro...
Oferta którą Pan kupił zaczęła od 02.11.2019 a skończyła się 02.07.2020!
nie mam pojęcia skąd teraz się wzięła i jak Pan zrobił ten zakup.
Niestety te oprawki zostały już dawno sprzedane.
Pana pieniądze, jeżeli Pan wpłacił, do mnie nie wpłynęły, więc trzeba o tym rozmawiać z Allegro.
Przepraszam za zamieszanie ale powtarzam ja zakończyłem tę ofertę rok temu"

Co w takiej sytuacji powinienem zrobić?

[mwmonety]

Sprawdź na swoim koncie czy pieniądze za te oprawki zeszły bo może płatność była przez system uznana za nieudaną i są lub wrócą na twoje konto.

[Elmo_song]

Chciałbym - niestety pieniądze z konta poszły i nie widać żadnych zwrotów? I co mam teraz czekać jeszcze tydzień by skorzystać z ProgramuOchronyKupujących?

[_HolaOla_ · Accepted solution]

@Elmo_song Poinformuj Sprzedającego, że środki ze sprzedaży w tej ofercie znajdują się w zakładce Środki i historia operacji, a z tego artykułu dowie się jak zwrócić pieniądze na Twój rachunek. Jeśli Sprzedający w dalszym ciągu będzie miał problem, poproś go o kontakt z nami przez ten formularz. 

[Elmo_song]

Bardzo dziękuję za pomoc, wszystko pomyślnie się zakończyło.

[xyz96]

@Elmo_song W tej sytuacji otwórz Dyskusję, w niej domagaj się dostawy towaru lub zwrotu wpłaty. Dyskusja na Allegro; https://allegro.pl/dyskusje/nowa

Dyskusja na Allegro Lokalnie; https://allegro.pl/dyskusje/nowa?source=LOKALNIE

W Dyskusji możesz poprosić o interwencję pracownika Allegro - wtedy sprzedawca szybko odda pieniądze lub wyśle towar.

Gdyby jednak tak się nie stało, zamknij po 14 dniach Dyskusję jako nierozwiązaną i złóż wniosek o zwrot środków z Programu Ochrony Kupujących; https://allegro.pl/program-ochrony-kupujacych/wybor-zamowienia Wtedy już na pewno otrzymasz pieniądze lub towar od sprzedawcy lub pieniądze od Allegro.