Ostatnio złożyłem w Payback reklamację, ponieważ w czerwcu 2022 roku (nie zwracałem na to uwagi) Allegro przestało mi naliczać punkty mimo, że zawsze w ten sam sposób robię zakupy. Do tego czasu punkty naliczano przy, praktycznie, każdym zakupie. Nie rozumiem tylko co znaczy, że "W ciągu ok. 24 godzin przed dokonaniem danego zakupu, serwis Allegro.pl analizuje zachowania swojego użytkownika i na tej podstawie przesyła informacje o przyznaniu punktów." To nie jest normalne. Często znajduję produkty na Allegro, daję do obserwowanych. Kiedy chcę je kupić loguję się do Payback, klikam na Allegro lub kupon, przekierowuję mnie na Allegro loguje się i kupuje produkty z obserwowanych. Uważam, że cokolwiek bym zrobił to będzie źle, a brak naliczeń to działanie celowe. Robią wszystko, aby tych punktów nie naliczyć. Uważam, że Payback na tym traci i powinien sobie poważnie porozmawiać z Allegro. Osobiście u mnie transakcje są czyste i nie wiem co musiałbym zrobić, aby te punkty zostały mi naliczone. Nie mam jednak zamiaru użerać się z Allegro, ale uważam, że jest to jedyna firma, która tak postępuje. Z innymi takich problemów nie ma. Dotychczas myślałem, że to moja wina, ale przeglądając internet zobaczyłem, że jest to problem masowy. Niestety nie mogę tego nazwać inaczej, jak tylko kombinatorstwem. A z Payback`iem jestem już dobre kilkanaście lat.
Z przykrością informuję, że zgłoszenie reklamacyjne o numerze
312193523 zostało rozpatrzone negatywnie przez naszego partnera.
>
> Źródło dokonania transakcji było inne niż PAYBACK. Samo
przekierowanie ze strony PAYBACK.pl do Allegro.pl nie jest wystarczające
do zdobycia punktów.
>
> Przed zakupem dokonał Pan przekierowania ze strony PAYBACK, ale
intencja dokonania zakupu została podjęta wcześniej. W ciągu ok. 24
godzin przed dokonaniem danego zakupu, serwis Allegro.pl analizuje
zachowania swojego użytkownika i na tej podstawie przesyła informacje o
przyznaniu punktów.
>
> Zgodnie z informacją otrzymaną od Allegro.pl w Pana przypadku
przyczyną braku zaliczenia zakupu na rzecz PAYBACK było:
> -> google – kliknięcie w reklamę zakupionego produktu lub
podobnego przedmiotu umieszczonego w tej samej kategorii, wskutek czego
następuje przekierowanie do serwisu Allegro i rozpoznanie użytkownika.
Przekierowanie z reklamy do serwisu Allegro zostało dokonane na koncie
przed dokonaniem zakupu i poprzedzało przekierowanie do Allegro z serwisu
PAYBACK.
> -> notification – kliknięcie w powiadomienie dotyczące
przedmiotu
lub podobnego przedmiotu
> umieszczonego w tej samej kategorii w aplikacji mobilnej Allegro lub
na stronie Allegro.pl.
> -> direct – przeglądanie strony przedmiotu lub podobnego
przedmiotu
umieszczonego w tej
> samej kategorii przed jego zakupem i przed przekierowaniem do serwisu
Allegro z serwisu
> PAYBACK;
>
> Zachęcam do zapoznania się z punktem 1. "Naliczanie
punktów" na
stronie www.payback.pl/zasady-online, gdzie dokładnie opisane są zasady
dotyczące zbierania punktów za zakupy w sklepach online, również w
serwisie Allegro.pl.
>
> Rozumiem, że sposób przypisywania punktów PAYBACK za zakupy w
serwisie Allegro.pl może wydawać się skomplikowany, a warunków
decydujących o ich naliczeniu jest wiele.
> Mam nadzieję, że powyższe wyjaśnienia spotkają się z Pana
zrozumieniem, a zbieranie punktów w przyszłości, również poprzez
zakupy w serwisie Allegro.pl, będzie dla Pana łatwiejsze i bardziej
satysfakcjonujące.
>
> Pozdrawiam,
************
