Proszę o pomoc.
Zakupiłam wadliwy towar, zażądałam w ramach rękojmi reklamacji i wymiany na nowy towar. Sprzedawca odpisał, że nie może spełnić żądania z uwagi na zbyt wysokie koszty i zaproponował obniżenie kosztu przedmiotu o 10 zł (zakup za 55zł) bo niby to wada nieistotna. Wada jest jak najbardziej istotna, jest to zabawka dla dziecka, przyczepa, która z uwagi na wady fizyczne nie jeździ prawidłowo, nie ma takiego udźwigu jaki powinna i jest pęknięta w kilku miejscach na wylot, co skutkuje poszarpanymi wystającymi plastikowymi ostrymi krawędziami - zabawka jest niebezpieczna dla dziecka i nie spełnia podstawowych funkcji - nie może spełniać swojego celu przeznaczenia.
W odpowiedzi wyjaśniłam swoje stanowisko i napisałam, że odstępuje od umowy i proszę o zwrot kosztów.
Sprzedawca kazał mi wysłać towar w ramach zwrotu allegro - a tam nic nie ma o rękojmi czy reklamacji, więc jest to zwykły zwrot w ciągu 14 dni. Gdzie to konsument pokrywa koszt przesyłki i ewentualnego zmniejszenia wartości.
Zespół allegro kilka razy pisał, w każdej wiadomości co innego. Raz, że muszę na własny koszt wysłać towar, a potem się upominać o zwrot, potem, że jeśli sprzedawca wie o reklamacji, to powinien zwrot allegro przyjąć jako zwrot w ramach reklamacji rękojmi. Już sama nie wiem o co chodzi...
Wiem tylko tyle, że sprzedawca żąda, ale nie podaje na jakiej podstawie, wysłania towaru poprzez zwrot allegro. Wtedy wiem na 10000% że nie uzna mi reklamacji i powie, że jej nie było, bo zwróciłam towar w ramach zwrotu w ciągu 14 dni i tak to będzie rozpatrywane.
CO ROBIĆ?
