Reklamacja odrzucona - uszkodzony przedmiot wraz z paczką

[beny73-73]

Witam, zamówiłęm moskitiery na okna , zgodnie z opisem dopisałem przy zamówieniu że mają być wysłane w elementach. Doszły one do mnie złożone a stanie tragicznym. Składałem reklamacje jako uszkodzony przedmiot i przesyłka dwukrotnie i za każdym razem allegro odrzuca reklamację.
Co dalej zrobić ?
Nr aukcji :12243543794

[nat_not]

@beny73-73 Nie widzę rozpoczętej dyskusji ani reklamacji w tej sprawie. Podaj więcej szczegółów dotyczących kontaktu ze sprzedawcą w tej sprawie. 

Dlaczego piszesz, że to Allegro odrzuca Twoją reklamację?

[kostas11]

@nat_not jako odbiorca i właściciel towaru złożył reklamacje u przewoźnika allegro delivery 🙂

[beny73-73]

po zalogowaniu na konto w sekcji "Wymaga Twojej uwagi" jest : Reklamacja odrzucona  oraz Nie uznaliśmy Twojej reklamacji.

i

Nie uznaliśmy Twojej reklamacji

Masz jeszcze 11 dni na odwołanie się. Potwierdzenie masz na mejlu.

Szkodę zgłaszałem w sekcji "Zgłoś reklamację lub problem" 

[kostas11]

@beny73-73 masz protokół szkody, ustaliłeś winę przewoźnika ? 

[beny73-73]

tak, zrobiłem online protokół wraz ze zdjeciami, dołączałem go do reklamacji 

[nat_not]

@beny73-73 Konsultuję tę sprawę. 

[pecela]

@beny73-73 

Po pierwsze. Czy opakowanie przesyłki miało widoczne z zewnątrz ślady uszkodzenia. Jeżeli tak, czy zgłosiłeś to kurierowi przed formalnym odbiorem lub wybrałeś stosowną opcję na ekranie automatu paczkowego.

Po drugie. Jako przewoźnik: DPD, DPD (AD), DHL, DHL (AD), Orlen Paczka, Orlen Paczka (AD), Allegro One, Allegro Delivery czy inny.

Po trzecie. W jaki sposób zrobiłeś protokół szkody. 

[beny73-73]

tak, widoczne przełamanie i dziury w kartonie zewnętrznym , po odbiorze kurerd DPD kazał złożyć protokół szkody online. Mam taki protokół wraz ze zdjęciami paczki przed rozpakowaniem i po.

[pecela]

@beny73-73

Jeżeli przesyłka miała widoczne ślady uszkodzenia, to należy zgłosić stosowną uwagę przed formalnym odbiorem przesyłki. Wystarczy adnotacją na pokwitowaniu odbioru, choć zawsze lepiej jest spisać protokół szkody.

I teraz. Odbiór przesyłki z widocznymi śladami uszkodzenia bez zastrzeżeń jest tożsamy ze zrzeczeniem się wszelkich roszczeń od przewoźnika i to nieodwoływalnie. 

A i w kwestii przewoźnika. Allegro DPD i Allegro Delivery DPD to dwie różne firmy kurierskie. W obu przesyłki doręcza ten sam kurier, ale jest to dwóch różnych przewoźników. Allegro Delivery nie ma opcji spisania protokołu online.

[nat_not]

@beny73-73 Dostałam informację, że w przypadku zgłoszenia uszkodzenia kartonu zewnętrznego, w którym przedmiot do Ciebie przyszedł, musisz zgłosić reklamację w ciągu 24 godzin od doręczenia. Jak zrozumiałam, ten czas został przekroczony, co stało się powodem odrzucenia reklamacji. Możesz się jednak odwołać od tej decyzji, do czego zachęcam.

[beny73-73]

Tak,  czas był dłuższy ponieważ kurier zostawił paczkę pod domem, ja zgłosiłem szkodę dopiero gdy wróciliśmy z majówki. W jaki sposób i gdzie się odwołać ? 

[San_set]

@beny73-73 Możesz odpisać na otrzymaną decyzję reklamacyjną.

[beny73-73]

złożyłem ponownie reklamację z nr 140044/2026

[misiaczekmr]

widzisz, trzeba było zgłosić że niedoręczone - nie dostałeś do rąk własnych 

hihi

[beny73-73]

Witam znów odrzucona, gdzie mogę się odwołać ? 

[matt_rose]

Cześć @beny73-73, możesz to zrobić mailowo w odpowiedzi na otrzymaną decyzję reklamacyjną.

[pecela]

@beny73-73 

Odpowiedź na odwołanie jest ostateczna. W piśmie od Allegro będzie informacja, czy wyrażają zgodę na mediację przed Prezesem UKE. Jeżeli nie wyrażają, to pozostaje tylko sąd.

A i w tym przypadku przewoźnik nie miał innej możliwości. Art 87 ust 6 ustawy Prawo pocztowe, nie daje innej możliwości. Uszkodzenie kartonu nie jest wadą niedającą się zauważyć z zewnątrz.

Art 87 ust 6 ustawy prawo pocztowe
Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej wygasa wskutek przyjęcia przesyłki pocztowej bez zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia przesyłki pocztowej niedające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i niepóźniej niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił operatorowi pocztowemu roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem przesyłki przez operatora pocztowego w celu wykonania usługi pocztowej a jej doręczeniem adresatowi.