Gwarancja to świadczenie dobrowolne i zasady jej świadczenie określa karta gwarancyjna, stosowna umowa lub oferta. Gwarantem może zaś być producent, dystrybutor, sprzedawca lub podmiot trzeci (można mieć gwarancję od więcej niż jednego gwaranta).
Co do producenta zagranicznego, to jak on jest gwarantem, to reklamację zgłaszasz do niego lub wskazanego serwisu, jednakże nie zawsze wiąże się to z koniecznością odesłania danego produktu (czasem da się to załatwić na podstawie zdjęć czy filmów). Poza tym firma może mieć zawarte stosowne umowy z serwisami w kraju lub w krajach ościennych (np. producent jest z Japonii, ale ma umowę z firmą zajmującą się naprawą takich urządzeń w Niemczech, to odsyłasz towar do Niemiec). Co do kosztów wysyłki, to obecnie dość często serwis przesyła gotowy i opłacony list przewozowy (do wydrukowania i naklejenia na paczkę).
Prawo ogólnie nie wtrąca się w gwarancję, obowiązuje tu swoboda zawierania umów. Do tego jak gwarancji udziela podmiot zagraniczny bez oddziału w Polsce, to gwarancja podlega pod prawo kraju, w którym siedzibę ma gwarant.
