Witam.
Mam problem z rozwiązaniem reklamacji i nie wiem jak mam to zrobić.
A mianowicie - w sierpniu kupiłam powerbanka samsung - na początku stycznia pojawił się problem z ładowaniem przez niego urządzeń - ewidentnie była wina gniazd do których wpinało się kabel.
Założyłam dyskusję reklamacyjną, opisałam problem. Sprzedający po 3 dniach poprosił o odesłanie uszkodzonego sprzętu, aby móc wysłać go do serwisu bo inaczej odrzucą reklamację.
Zrobiłam to, po jakichś 3-4 dniach od odebrania firma pytała, czy z innymi urządzeniami lub na innych kablach też się tak dzieje. Napisałam, że to nie wina kabli bo z innymi kablami jest ten sam problem, a z kolei orginalny kabel działa na innych powerbankach.
Dostałam po kilku dniach wiadomość, czy mogę zakupić nowego powerbanka i z tego zamówienia im odesłać starego, wtedy zwrot będzie darmowy, więc zapytałam jak niby iałabym to zrobić, skoro powerbank jest w ich posiadaniu na potrzeby reklamacji. Po dwóch dniach była cisza, więc poprosiłam o pomoc allegro. Po interwencji allegro dostałam wiadomość, że reklamacja będzie odrzucona bo nie dołączyłam orginalnego kabla, na co odpisałam, że był dołączony razem z powerbankiem w pudełku i wysłałam screen z mojego zamówienia, że dokładnie ten sam kabel był dołączony. I znów jest cisza, minęło już 14 dni, allegro mi wysłało wiadomość, że mogę ubiegać się o zwrot z ochrony allegro i że mogę złożyć wniosek - i tu moje pytanie - jak to zrobić? niby ma być z linka, jak klikam w ich link z e-maila to przekierowywuje mnie do dyskusji, nie mam jak kliknąć, że problem jest nierozwiązany, bo nigdzie mi się to nie wyświetla. Ktoś podpowie co mam zrobić w takiej sytuacji?
