No my też teraz się kopiemy z AOK…
Pani kupiła drogi perfum Tom Ford. Paczka dotarła po 2 dniach, poprosiła o fakturę, bo nie mogła otworzyć ZIP – wysłałam. Po blisko 14 dniach nagle zgłasza zwrot – bez podania przyczyny.
Paczka wraca i okazuje się, że perfum jest stłuczony. Klientka twierdzi, że przyszło uszkodzone i że złożyła reklamację do InPost. InPost odrzucił reklamację, bo według niego paczka była źle zapakowana.
Poprosiłam o przesłanie protokołu szkody – i tutaj dopiero się zaczęło:
-
klientka losowo zaznaczała kwadraciki, np. zabezpieczenie wewnętrzne paczki „Nie”, wnętrze paczki „Nie”, szkoda dotyczy braków w przesyłce, a nie stłuczenia,
-
paczka była solidnie zabezpieczona: folia bąbelkowa, papier ochronny, perfum w kartoniku producenta włożony do dodatkowego kartonu.
Poprosiłam o poprawkę protokołu i odwołanie do InPost – odpowiedź: „Nie mam czasu, wyjeżdżam, paczka zwrócona, oczekuję pełnego zwrotu”. Niestety, InPost jasno mówi, że odwołanie może złożyć tylko osoba, która otrzymała decyzję.
pani do niczego się nie ustosunkowała nawet do tego dlaczego nie poinformowała mnie o tym ze paczka doszła uszkodzona .
wysłałam symbolicznie 1 zł za obniżenie wartości handlowej. Po 1,5 miesiąca, pani i tak składa wniosek do AOK. Od tygodnia wyjaśniam to samo, wskazując błędy w protokole, ale mam wrażenie, że klientka po prostu wykorzystuje sytuację i oczekuje pełnego zwrotu, bo była 6 tygodni w Tajlandii.
Serio, mam teraz zwrot perfumu stłuczonego i obowiązek dosyłać wyjaśnienia, bo jej urlop trwał 6 tygodni…
