Witajcie,
Kupiłem telefon 30 wrzesnia 2019 roku.
Dnia 11 marca 2020 wysłałem sprzedającemu zgłoszenie reklamacyjne na jego zgłoszeniu reklamacyjnym- w telefonie przestawał działać dotyk.
16 marca sprzedający poinformował mnie:
Dzień dobry , uprzejmie informujemy o otrzymaniu smartfona do reklamacji . Towar ze względu na date zakupu (usterka miala miejsce powyzej 30 dni od daty zakupu) i zgodnie z regulaminem sklepu Led Flash zostaje przekazany do serwisu dystrybutora celem sprawdzenia przyczyn usterki oraz jej usunięcia . Szczegółowe zasady gwarancji oraz postępowanie w przypadku reklamacji dostępne są przy kazdej aukcji w zakładce : "GWARANCJA" . O dalszych postepach reklamcji będą Państwo informowani droga mailową .
Informacja o gwarancji od sprzedającego jako załącznik do e-maila po kupnie:
GWARANCJA §1 Określenie Gwaranta 1. Gwarantem jest: Led Flash Remigiusz Szeflinski z siedzibą
przy ul.Tischnera 1A, 58-570 Jelenia Góra NIP: 6112124288 REGON: 021784175 Tel. +48 609828910
E-mail: nikos1710@autograf.pl §2 Postanowienia ogólne 1. Klient jest to osoba/podmiot/organizacja
dokonująca z Gwarantem czynności prawnej. 2. Gwarancja jest to dobrowolne oświadczenie
dotyczące jakości towaru złożone przez przedsiębiorcę 3. Czas trwania gwarancji określony jest
indywidualnie w opisie przedmiotu. 4. Gwarancja obowiązuje na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. 5.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów
o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej. §3 Warunki gwarancji 1. Klient składając reklamacje z tytułu
gwarancji powinien przedłożyć potwierdzenie zakupu (np. paragon, fakturę vat, umowę). Dokument
może być kserokopią. 2. Klient składając reklamacje z tytułu gwarancji powinien skorzystać z
formularza reklamacyjnego stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego dokumentu. 3. Roszczenia z
tytułu gwarancji powinny zostać złożone w terminie 30 dni od momentu wykrycia wady. 4. Klient
powinien odesłać reklamowany towar wraz z dokładnym opisem niezgodności. Klient winien
odesłać towar na adres podany w paragrafie 1 z dopiskiem „Reklamacja”. 5. Gwarant
ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od momentu zwrotu towaru wraz z
opisem niezgodności. 6. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi
nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty dostaw ponosi Gwarant. 7. Klient może zażądać
od Gwaranta: - wymiany towaru na nowy; - naprawy towaru; Gwarant ustosunkuje się do żądań
Klienta w ciągu 14 dni od momentu otrzymania żądania. Gwarant rozpatrzy żądania Klienta, biorąc
pod uwagę następujące okoliczności: - łatwość i szybkość wymiany lub naprawy towaru; - charakter
wady – istotna czy nieistotna; - to, czy towar był wcześniej reklamowany. 8. Gwarant może odmówić
żądania Klienta dotyczących wymiany bądź naprawy towaru pod warunkiem, że wymiana bądź
naprawa towaru jest niemożliwa do zrealizowania (np. ze względu na zaprzestanie produkcji
określonych części zamiennych lub całego towaru), lub w porównaniu z drugim z możliwych żądań,
wymagałaby nadmiernych kosztów (np. żądanie wymiany całego urządzenia na nowe, jeśli
uszkodzenie dotyczy jednego elementu o niskiej wartości.). 9. Usunięcie wady, wymiana towaru na
nowy lub naprawa towaru trwa do 90 dni roboczych. 10. W przypadku podania przez Klienta
niepełnych, sprzecznych, bądź niejasnych informacji Gwarant skontaktuje się z Klientem w celu
usunięcia błędów. W przypadku braku odpowiedzi na wezwanie Gwaranta, reklamacja zostaje
odrzucona. §4 Wykluczenia 1. Gwarancji nie podlegają: - kable, - ładowarki, - uszkodzenia
mechaniczne, - wady powstałe poprzez użytkowanie towaru niezgodne z jego przeznaczeniem, -
zalanie sprzętu, - spalenie sprzętu, - wady powstałe w wyniku przepięć, - uszkodzenia powstałe
podczas transportu. 2. Baterie urządzeń elektronicznych podlegają gwarancji ograniczonej czasowo
do 6 miesięcy. Załącznik nr 1 FORMULARZ REKLAMACYJNY Led Flash Remigiusz Szeflinski
ul.Tischnera 1A 58-570 Jelenia Góra nikos1710@autograf.pl Ja ___________________________niniejszym
informuję o wykryciu wad w następujących produktach: 1. _____________________________________________
____ Data wykrycia wady: _______________________________________ Szczegółowy opis wykrytych wad:_____
_____________________________________________ Data zawarcia umowy/dostawy:____________________________
________________________ Imię i Nazwisko Klienta:______________________________________________________
Adres Klient:_______________________________________________________________ Żądania Klienta: wymiany
towaru na nowy/naprawy towaru* *niepotrzebne skreślić Informacje dodatkowe:____________________
_____________________________ Podpis Klienta*:_____________________________________________________________
Data: __________________________________________________
17 kwietnia po zapytaniu co z telefonem, dostałem odpowiedź:
okres trwania reklamacji wynosi do 90 dni roboczych :
Pragniemy wskazac regulamin :
§3. Pkt 11. Naprawa sprzedawanych przez Gwaranta smartfonów z uwagi na odmienne od europejskich procesy technologiczne i rodzaj gwarancji odbywa sie w fabrykach producentów danych modeli w Chinach po ich uprzednim wysłaniu na koszt Gwaranta za pośrednictwem Poczty Polskiej jako jedynego przewoźnika tego typu przesyłek poleconych .
Dziś mija 23 lipca, czyli 90 dni roboczych od daty odebrania telefonu i wysłania go na gwarancję.
Czy w tej chwili mogę się upominać o zwrot pieniędzy za telefon?
Co zrobić w tej sytuacji? Sprzedający nie odpisuje na e-maile od kilku dni oraz nie odbiera telefonu.
