sprzedawca twierdzi że wysłał mi odpowiedz na reklamację a ja nic nie otrzymałem

[dzary_1]

Witam wszystkich mam taką sytuację złożyłem reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i nie dostałem odpowiedzi w ustawowe 14dni. Natomiast sprzedawca twierdzi iż wysłał mi odpowiedz w raz reklamowanym produktem lecz to nie prawda w opakowaniu nie było żadnego pisma. Czy przepisy regulują dostarczenie odpowiedzi na reklamację w jakiś sposób, czy ktoś miał taką sytuację? 

[LEW433]

W każdy możliwy sposób maile, sms itd a najlepiej jak kupujesz na Allegro poprzez dyskusję składać reklamację i  wówczas masz wszystko czarno na białym i masz pomoc Allegro.

[dzary_1]

ale co składać

[dzary_1]

złożyłem przez allegro i pisemnie wraz wysłałem wraz z paczką ale nie przez dyskusję, lecz nie o to chodzi  nie otrzymałem odpowiedzi a sprzedawca twierdzi że odpowiedz była w paczce którą do mnie zwrócił co jest nie prawdą i zastanawiam się co teraz.

[maxr01]

Reklamacja na SMS? - to chyba jakiś żart.... Wysyłając reklamację drogą elektroniczną składający reklamację powinien otrzymać potwierdzenie jej otrzymania. To chyba logiczne. 

A może wystarczy, jak wyśle taka reklamacje na jakimś czacie, facebooku, instagramie, itp.? Sprzedawca ma wszędzie szukać dokumentów?

[Client:44052296]

@dzary_1 to niech podeślę ci na email decyzję 

[dzary_1]

ale przecież to już nie istotne brak odpowiedzi 14 dni reklamacja uznana decyzja nawet jak jest  nic nie zmienia?

[az1rael]

Moglo sie do stretchu przykleić jak odpakowywałeś towar reklamacyjny

[dzary_1]

nie ma takiej opcji paczka była w luźnym opakowaniu z poczty a oni twierdza ze list był w pudełku w raz częścią.

[LEW433]

A jak była ta decyzja reklamacyjna?

[dzary_1]

niby nieuznana

[LEW433]

To zażądaj kopii tego nieuznania i mozesz złożyć odwołanie.

[az1rael]

A może przewożnik uszkodził paczke i przepakował a kartka z odpowiedzią reklamacyjną wypadła?

[dzary_1]

nie mam pojęcia pierwszy raz mam taką sytuację w każdym razie odstąpiłem od umowy i zobaczymy co będzie dalej.