Status płatności

[MediaBoxPL]

Dzień dobry

klient otworzył dyskusje z powodu nieudanego przelewu- nie otrzymał emaila potwierdzającego płatność, status widnieje jako „płatność rozpoczęta” natomiast z jego konta kwota za zakupy została pobrana. Co można w takiej sytuacji zrobić?

[Q-parts]

Niech się zwróci do allegro / banku - Ty nie masz możliwości rozwiązać tej sprawy.

[Knowhere]

@MediaBoxPL

Niech pisze do allegro tutaj https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=897a78b3-59d5-48dc-ace4-c27507e9a17f
Najprawdopodobniej będzie musiał dostarczyć potwierdzenie (pdf) z banku, że przelew rzeczywiście wyszedł z jego konta i w takim przypadku ktoś z supportu przyklepie tę płatność ręcznie.

[xyz96 · Accepted solution]

Niech w zakładce Kupione kliknie Anuluj przy rozpoczętej płatności, a potem Ponów płatność. Pieniądze zostaną pobrane po raz drugi i zostaną przekazane sprzedawcy. Pierwsza wpłata wróci do kupującego po około 3 dniach roboczych.