Towar niedostarczony

[BWJN]

Dzień dobry 

sytuacja z którą się obecnie zmagam zaczęła się 22.09.2026.

dokonałem zakupu za pośrednictwem allegro za kwotę 796 zł . Sprzedawca nadał przesyłkę , która zaginęła u przewoźnika . Zgodnie z procedurami rozpocząłem od wiadomości ze sprzedającym , który stwierdził że złożył reklamację do przewoźnika i czeka . 
po kilku dniach bezskutecznego porozumienia ze sprzedawcą , otworzyłem dyskusję w której nadal nic się nie zmieniło , poprosiłem o pomoc allegro , nic to nie dało sprzedający nic sobie nie robił z sugestii allegro w celu rozwiązania problemu . 
po 14 dniach od rozpoczęcia dyskusji złożyłem wniosek do allegro o zwrot pieniędzy z Ochrony Kupujących . 
i tu zrobiło się śmiesznie , ponieważ pracownik allegro stwierdził że sprzedający nadając przesyłkę poprzez firmę kurierską wywiązał się z umowy . I allegro nie zwróci pieniędzy do czasu kiedy reklamacja pomiędzy sprzedawcą i firmą kurierską nie zostanie załatwiona . 
według prawa konsumenckiego sprzedawca ma obowiązek zwrócić pieniądze najpóźniej po 14 dniach od zgłoszenia kupującego . 
gdzie i w jaki sposób mogę zgłosić skargę na allegro za takie postępowanie 

[kostas11]

@BWJN trochu mylisz pojęcia, 14 dni od odstąpienia ale sprzedawca może się wstrzymać do otrzymania towaru, tu niestety musisz czekać na potwierdzenie przewoźnika jak zaginęła to Ci odda kasę, często paczki się odnajdują i są doręczane potem jest problem ją wyrwać do kupujacego więc mało który sprzedawca od razu oddaje kasą 😄

Czekaj na decyzję reklamacyjną 🙂 

[BWJN]

Witam 

czyli jak reklamacja będzie negatywnie rozpatrzona , to pseudo sprzedawca na allegro uzna że nie musi oddać pieniędzy ?

[RaBarbar_ka]

@BWJN jeśli sprzedający nie zrealizuje zwrotu po otrzymaniu decyzji reklamacyjnej, zapewne ponownie zostanie uruchomiony Twój wniosek Allegro Ochrona Kupujących. 

[BWJN]

Witam 

zapewne ? 
to jest jakiś żart ?

do kogo mam się zgłosić po ustawowe odsetki od bezprawnie przetrzymywanych pieniędzy , od was allegro ? Podobno wy jesteście gwarantem dokonywanych zakupów na wszej platformie . 
Wy w tej chwili wstrzymujecie pieniądze . 

[ZibiK30]

@BWJN Nie, przeczytaj co Ci tutaj napisałem, gwarantem jest sprzedawca jako strona umowy, Allegro jedynie udostępnia sprzedawcom(firmom) sklep oraz część dostawców. Prawna droga, to Ty zwracasz sie z roszczeniami do sprzedawcy a sprzedawcy do Allegro jeśli (dostawcy)Allegro zawinią. 

[BWJN]

Ok

dziękuję za wskazówki 

jestem w pracy i na szybko odpisuje , poprostu ta sprawa już mnie irytuje . 
Na allegro ta pseudo firma ma status supersprzedawcy a w internecie zaledwo opinie na 2.3 . 

[ZibiK30]

@BWJN Serio obwinia Cie i obarcza sprzedawca wraz z Allegro ich własną winą oraz niedopełnieniem umowy przez sprzedawcę? 😂 Czy ta przesyłka dotarła do Ciebie i zaginęła? bo jesli nie, to nie Twoja sprawa, Ty masz żądać jedynie wykonania umowy od sprzedawcy i nie interesuje Cię czy sprzedawcy towar wypadł, pomylił wysyłki do Ciebie czy mu ją ukradli, to jego sprawa i Allegro, on ma obowiązek niezwłocznie wywiązać się z umowy z Tobą. Ty odpowiadasz jedynie za przesyłkę, jeśli sam narzucasz i wybierasz własną formę wysyłki dla sprzedawcy jaką ma Ci wysłać, lub jeśli ona do Ciebie dotrze i potwierdzisz jej odbiór. 

[BWJN]

doskonale rozumiem Pana zdenerwowanie. Kwota 796 zł za zestaw sprzęgła to spore pieniądze, a wielodniowe oczekiwanie i brak jasnych informacji od sprzedawcy mogą być naprawdę frustrujące.

Chciałbym dokładnie wyjaśnić, z czego wynika obecna sytuacja. Sprzedający wywiązał się ze swojej części umowy i fizycznie nadał paczkę, a komplikacje pojawiły się na etapie transportu. W takiej sytuacji nie możemy obciążyć sprzedającego bezpośrednią winą za błąd przewoźnika. Abyśmy mogli przekazać Panu pieniądze z naszego programu Allegro Protect, musimy zaczekać na oficjalne rozstrzygnięcie reklamacji przez firmę InPost.

Mam jednak dobrą wiadomość – zauważyłem, że status Pana przesyłki na stronie InPost uległ zmianie, co może oznaczać, że paczka się odnalazła i wkrótce do Pana dotrze.

status przesyłki jest od kilkunastu dni taki sam , wiec nie wiem gdzie oni to sprawdzają 

[ZibiK30]

@BWJN  Ktoś Cie kłamie i to bardzo, powinieneś iść z tym do rzecznika praw konsumenta. Sprzedawca się nie wywiązał z umowy, wywiązałby się dopiero w momencie dostarczenia i odbioru towaru przez Ciebie, do tego czasu towar jest własnością sprzedającego (art. 548 § 3 KC). Więc logicznie patrząc na to , to sprzedawca jest tu największym winnym, który sie nie wywiązał z umowy, okłamuje Ciebie wraz z Allegro oraz zwleka z realizacją umowy. 

oto link: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawa-ogolne/odpowiedzialnosc-sprzedawcy-za-przesylke/ 

[pecela]

@ZibiK30

Zauważ, że sprzedawca nie ma obowiązku zwracać od razu kasy jak klient zgłasza, że przesyłka nie dotarła. Sprzedawca ma prawo najpierw wyjaśnić, czy rzeczywiście do utraty przesyłki doszło. Do tego przepis o tym, że sprzedawca odpowiada za towar aż do jego wydania, obowiązuje tylko między sprzedawcą a kupującym. Między Allegro a kupującym nie ma on już zastosowania. 

A za utraconą uznaje się przesyłkę, która nie została doręczona w ciągu 30 dni od daty nadania.

@BWJN

W usłudze Allegro Paczkomaty Inpost i Allegro Kurier Inpost nie ma gwarantowanego terminu doręczenia doręczenia. Oznacza to, że przewoźnik uznaje przesyłki za doręczone w terminie, bez względu na to kiedy dotarły. Jedynie co, to po 30 dniach od nadania można składać reklamację z tytułu zaginięcia przesyłki.

Co do AOK to nie jest to świadczenie ustawowe, a dobrowolne świadczenie ochronne Allegro. Allegro nie jest tu stroną transakcji, oni tylko udostępniają miejsce i środki techniczne do przeprowadzenia transakcji.

A i sprzedawca ma 30 dni na wydanie towaru, tak mówi Kodeks Cywilny.

A co do 14 dni. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć twoją reklamację w ciągu 14 dni, a nie zwrócić ci kasę w ciągu tych 14 dni. Po prostu musi ci odpowiedzieć, czy zgadza się z twoim roszczeniem czy nie. Natomiast prawo nie reguluje w jakim terminie ma w razie uznania roszczenia, dokonać wymiany lub naprawy produktu. Powinno się to odbyć bez zbędnej zwłoki.

I co ważne. W pierwszej reklamacji możesz rządać jedynie wymiany lub naprawy. W przypadku gdy przedmiot nie dotarł, możesz w zasadzie zarządzać ponownej wysyłki w ramach reklamacji. Sprzedawca może zwrócić pieniądze, tylko jak ponowna wysyłka nie będzie możliwa. 

Oczywiście masz też prawo do odstąpienia od umowy (to zupełnie co innego niż reklamacja). Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy, sprzedawca ma 14 dni na zwrot pieniędzy, ale prawo pozwala mu się wstrzymać do czasu otrzymania z powrotem towaru.

I pamiętaj. Prawo konsumenckie nie chroni tylko kupujących. Ono stara się chronić obie strony, choć ochrona konsumentów jest dużo silniejsza (ale nie bezwzględna). 

Ps. A za to że to tyle trwa możesz podziękować tym, co w ten sposób wyłudzają towar za darmo. Zgłaszają fałszywie, że przesyłka nie dotarła i w ten sposób dość często ma się towar za free, a czasem i kasę i drugi przedmiot. 

[ZibiK30]

@pecela pracujesz dla Allegro ze takie brednie wypisujesz? Polecam zapoznać się z przepisami prawa w Polsce oraz UE a takze z wyrokami w tej sprawie

[pecela]

@ZibiK30

Żaden przepis ustawy o prawach konsumenta nie stwierdza, że każdy kupujący jest uczciwy i zawsze w reklamacji pisze prawdę.

Sprzedawca nie ma obowiązku wierzyć w toz co twierdzi kupujący i odwrotnie.

A jak znasz taki przepis, który mówi że sprzedawca ma zawsze bezwzględnie uznać reklamację, bez jej weryfikacji, to go wskaż. 

[ZibiK30]

@pecela Filozofia w tym temacie ma niewiele do gadania, tylko czyste prawo, każdy ma możliwość dowieść swoich racji w sądzie, nawet sprzedawca jeśli się czuje poszkodowany, 😉 

Sprzedawca ma przede wszystkim i na pierwszym miejscu przestrzegać prawa, tak samo konsument i wszyscy inni. Wiec wiara tu nie ma nic do gadania, jeśli się nie spełni 1 warunku. 

Przepis? Ta reklamacja nie ma żadnego związku z umową miedzy sprzedawcą a konsumentem, to reklamacja między umową sprzedawcy a Allegro. Konsument nigdy nie powinien ponosić żadnych trudności związanych z problemami sprzedawcy a sprzedawca nie ma prawa przerzucać własnych problemów na konsumenta, bo to nie jest przedmiotem umowy kupna-sprzedaży

[pecela]

@ZibiK30

Żaden przepis ustawy o prawach konsumenta nie nakazuje sprzedawcy uznania każdej reklamacji. To czy uzna on reklamację to jego autonomicza decyzja. Jedynie co to brak decyzji w ciągu 14 dni oznacza uznanie reklamacji w całości.

A jeżeli chodzi o AOK to zasady wprost wykluczają odszkodowanie za zaginioną przesyłkę. Do tego do AOK nie stosuje ustawy o prawach konsumenta, a wyłącznie regulamin i kodeks cywilny. AOK to świadczenie między Allegro a kupującym.

A tu fragment regulaminu AOK 

Część II. Wyłączenia z Allegro Ochrony Kupujących

Allegro Ochrona Kupujących nie obejmuje sytuacji, gdy:

1. Umowa została zawarta i zrealizowana na zasadach innych niż określono w Regulaminie Allegro.

2. Konto Kupującego zostało zawieszone na podstawie artykułu 8.4, podpunkt d) lub nie uregulował wszystkich należności wobec Spółki.

3. Kupujący działał z intencją nabycia Towaru wadliwego bądź niezgodnego z opisem.

4. Kupujący nie podał poprawnych danych kontaktowych.

5. Kupujący otrzymał inne środki rekompensujące stratę związaną z nabyciem Towaru, który był przedmiotem zgłoszenia.

6. Oferta lub działanie Kupującego nie były zgodne z Regulaminem Allegro, w szczególności Towar nie był dopuszczony do obrotu na Allegro z uwagi na wykaz towarów zakazanych i dopuszczonych warunkowo, wskazanych w Regulaminie Allegro.

7. Towar został przekazany osobiście bądź za pośrednictwem osoby niebędącej operatorem pocztowym i dokonano zapłaty za Towar w miejscu jego odbioru.

8. Towar uległ zniszczeniu lub został zagubiony podczas transportu z winy przewoźnika.

9. Zapłata za Towar została dokonana za pomocą bonów lub kodów, innych niż Karty podarunkowe Allegro lub Kupony za Monety, do wysokości wartości tego bonu lub kodu. W przypadku, w którym zapłata za Towar przewyższyła wartość bonu lub kodu stosuje się zasady określone w niniejszym załączniku, w zakresie kwoty przewyższającej tą wartość.

Jak sprzedawca nadał to pkt 8 wyklucza odszkodowanie z AOK. 

[ZibiK30]

@pecela Zacznijmy po kolei. O jakiej reklamacji piszesz? Czyjej i z jakiej racji

[pecela]

@ZibiK30

W pierwszym poście OP napisał, że zgłosił do sprzedawcy że nie otrzymał przesyłki. Założenie dyskusji jest równoznaczne ze zgłoszeniem do sprzedawcy reklamacji z tytułu niezgodności z umową. I zgodnie z prawem sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do roszczenia kupującego.

Reklamacja którą zgłosił sprzedawca do przewoźnika to zupełnie inna sprawa. Ta zgodnie z prawem nie może być zgłoszona wcześniej niż po upływie 30 dni od daty nadania.

[pecela]

A co do reżimów prawnych to 

• kupujący - sprzedawca - ustawa o prawach konsumenta;
• sprzedawca - przewoźnik - ustawa prawo pocztowe wraz z rozporządzeniem w sprawie reklamacji usługi pocztowej oraz regulamin przewoźnika;
• kupujący - przewoźnik - ustawa prawo pocztowe, rozporządzenie w sprawie reklamacji usługi pocztowej oraz regulamin przewoźnika;
• kupujący - Allegro Ochrona Kupujących - regulamin usługi Allegro Ochrona Kupujących oraz pomocniczo Kodeks Cywilny.