Zakup na raty a brak towaru

[enrico175]

Mam problem zakupiłem na allegro dwa laptopy na raty zero przez alior bank. Towar zakupiłem w poniedziałek dziś mamy piątek a towar nie został wysłany od 2 dni zero kontaktu ze sprzedającym. Pojawiły się negatywne opinie na jego koncie. Chciałbym się wycofać z zakupu ale co z pieniędzmi i ratami i jak to zrobić 

[LEW433]

Jak zrezygnujesz z zakupu to sprzedawca przez AF wpłaca a one wracają do banku. Musisz wówczas z bankiem rozwiązać umowę.

[enrico175]

Czyli jest zobowiązany zwrócić gotówkę? Pytam ponieważ nie mam kontaktu ze sprzedającym a nie chciałbym zostać bez sprzętu z ratami 

[LEW433]

@enrico175 Ma obowiązek ale żeby go zmobilizować otwórz dyskusję z sprzedawcą przez Allegro: https://allegro.pl/dyskusje/nowa Po 14 dniach możesz złożyć wniosek do POK :https://allegro.pl/program-ochrony-kupujacych/index

[xyz96]

Otwórz spór; https://allegro.pl/dyskusje/nowa domagaj się wysyłki lub zwrotu wpłaty. Po 24 godzinach pomoże Ci tam pracownik Allegro. Sprzedawca ma obowiązek udzielić wyjaśnień w sporze.

Jeżeli nie otrzymasz towaru lub sprzedawca nie zwróci wpłaty, po 14 dniach od zakupu możesz wystąpić o zwrot środków z Programu Ochrony Kupujących.

Pieniądze trafią do banku, wtedy kontaktujesz się z bankiem i rozwiązujesz umowę kredytową.