ZAKUP Przepraszamy wystąpił nieoczekiwany błąd

[lottoys]

@ko_alka@mr_oma@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Proszę o pomoc w rozwiązaniu problemu z zakupami

Od dwóch dni wyskakuje mi okienko podczas płatności z treścią "Przepraszamy wystąpił nieoczekiwany błąd"

Pliki wykasowane, przez incognito również to samo, próba na wielu ofertach również bez zmian, nie mogę dokonać żadnego zakupu

[mr_oma]

@lottoys, sprawdź, proszę dane, które zostały wpisane do szczegółów dostawy.

[lottoys]

Wszystko jest dobrze, spróbowałem kilka razy kliknąć SPRÓBUJ PONOWNIE i znika ta informacja lecz po ponownym wejściu w koszyk pojawia się na nowo.

Nieraz wystarczy kilka razy KLIK a czasami kilkanaście i znika, wówczas udaje się dokonać zakupu

[mr_oma]

@lottoys, czy mogę Cię prosić o załączenie tu zrzutu ekranu z wpisanymi szczegółami dostawy? Zdjęcie będzie niewidoczne dla innych.  

[BibliotekaFWG]

  @ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_

Mam teraz tak samo. Nie wpisywałem żadnych szczegółów dostawy, bo ten błąd wyskakuje między przejściem od koszyka a wybieraniem tychże szczegółów.

[mr_oma]

@BibliotekaFWG, czy problem występuje na innej przeglądarce oraz w trybie incognito?

[BibliotekaFWG]

Tak. Zarówno w Edgu, jak i w Chromie to samo. Tryb incognito to samo. Udało mi się to obejść, zaznaczając jakąkolwiek opcję dostawy pierwszej opcji, co jakby "zablokowało" ten komunikat i ciągłe odświeżanie strony. No ale trzeba było wykazać się refleksem, a chyba nie o to chodzi.

[mr_oma]

@BibliotekaFWG, dzięki za odpowiedź. Podasz jeszcze numer oferty, w której występuje problem z finalizacją zakupu?  

[BibliotekaFWG]

Numer oferty? Ja mam 50 produktów w koszyku od 22 użytkowników. Mam dać 50 linków do produktów? 

[ko_alka]

@BibliotekaFWG Nie, wystarczy zrzut całego ekranu (z widoczną datą, godziną i paskiem URL) i jedna przykładowa oferta, która będzie widoczna na screenie. 🙂 

[BibliotekaFWG]

taki?

[ko_alka]

@BibliotekaFWG Tak, dokładnie, zależy mi na tych elementach na screenie:

Potrzebuję jednak komunikatu "Przepraszamy, wystąpił nieoczekiwany błąd" - wtedy Dział IT będzie w stanie sprawdzić w logach co się dzieje. 

[BibliotekaFWG]

Komunikat wyskakuje tu:

[ko_alka]

@BibliotekaFWG Dziękuję za cierpliwość. Sprawdziliśmy u tę sytuację i nie udało nam się powtórzyć tego błędu. Prawdopodobnie problem wynika ze zbyt dużego przeciążenia łącza internetowego. Dane są wczytywane, ale trwa to zbyt długo i dlatego serwis prezentuje taki komunikat. Spróbuj podzielić produkty w koszyku na np. dwie części (po 25 ofert) i wtedy spróbuj dokonać zakupu. 

[BibliotekaFWG]

Raz już robiłem zakup całego koszyka i było ok. Podzieliłem teraz koszyk i dalej to samo. Podzieliłem go na jeszcze mniejsze części i dalej to samo. Z tym przeciążeniem łącza to chodzi o mój internet? Pracuję na potężnym 5G w centrum dużego miasta, więc brzmi zaskakująco. 

Przy podzielonym koszyku kliknąłem "spróbuj ponownie", a potem zacząłem szybko zaznaczać opcje dostawy zanim strona się zaczęła przeładowywać. Udało mi się zrobić tak zakup, ale był to wyścig z czasem.

[ko_alka]

@BibliotekaFWG Rozumiem, że to musiało być dla Ciebie niekomfortowe. Gdyby taka sytuacja się powtórzyła, to daj znać. 

[domkar04]

@mr_oma zdjęcie dla mnie jest widoczne 😞

[ko_alka]

@domkar04 Hej 🙂 Na zdjęciu powyżej były dane adresowe Kupującego, dlatego nie będziemy go upubliczniać na forum - ze względów bezpieczeństwa. 🙂 

[domkar04]

@ko_alka chodzi mi o zdjęcie z 05-08-2022 14:19, chyba też powinno być niewidoczne bo są tam dane osobowe, a jednak ja je widzę