Znikająca część korespondencji w czacie Allegro (reklamacja)

[Client:122257684]

Dzień dobry,

Mam problem z czatem na Allegro. Co jakiś czas znika część korespondencji ze sprzedawcą — szczególnie pierwsza wiadomość, w której zgłaszam reklamację.

Reszta rozmowy jest widoczna, ale początek (pierwsze zgłoszenie) okresowo się nie wyświetla.

Czy ktoś spotkał się z podobnym problemem?
Z czego może to wynikać?
Czy jest możliwość przywrócenia pełnej historii rozmowy?

Będę wdzięczny za wskazówki.

[matt_rose]

Cześć @Client:122257684, podaj proszę przykłady reklamacji przy których taka sytuacja się zdarzyła. Skonsultuję sprawę z odpowiednim zespołem.

[Client:122257684]

Dzień dobry @Moderacja Społeczności matt_rose,

Zauważyłam, że sytuacja powtórzyła się dziś rano w czacie dotyczącym oferty:

PROSTOWNIK SAMOCHODOWY Z FUNKCJĄ NAPRAWY 12V 24V ŁADOWARKA DO AKUMULATORA
Sprzedawca: Dled_pl
Data zakupu: 25 sty 2026, 16:39
Nr: [133521-1772265467]

Pierwsza wiadomość (zgłoszenie reklamacyjne) przestała być widoczna w historii czatu.

Dodatkowo z odpowiedzi osoby rozpatrującej spór można odnieść wrażenie, że wnioski zostały wyciągnięte bez zapoznania się z treścią mojego pierwszego zgłoszenia — możliwe, że wiadomość ta nie była widoczna w systemie w momencie rozpatrywania sprawy.

Obecnie czat wyświetla się już prawidłowo i wszystkie wiadomości są widoczne.

Dziękuję za pomoc.

[Client:122257684]

Sytuacja ponownie powtórzyła się 02.03.2026 o godz. 11:35.
Pierwotne zgłoszenie z dnia 13.02.2026 nie jest widoczne — w czacie wyświetla się korespondencja dopiero od 18.02.2026, mimo że rozmowa trwa od 13.02.2026.

[matt_rose]

Dziękuje @Client:122257684, przekazałem sprawę do konsultacji. Gdy tylko otrzymam odpowiedź w tej sprawie, wrócę do tego wątku 🙂