Zwrot błędnie wysłanego produtku

[Client:83977131]

Witam! Sprzedający wysłał mi połowę mojego zamówienia plus błędnie wysłany produkt. Oczekiwał, że produkt odeśle na swój koszt a on dopiero wtedy wyśle mi resztę mojego zamówienia.

Oczywiście się nie zgodziłam. Boje się, że już nie otrzymam reszty mojego zamówienia i strace pieniądze na zwrot. 

Z tego co wiem, że jeżeli to Sprzedawca popełnił błąd a ja oczekuje wymiany to powinien dosłać mi resztę mojego zamówienia i odebrać ode mnie błędnie wysłany produkt. Na co nie chciał się zgodzić.

Jak to wygląda? 

[komis-bell]

@Client:83977131 W szczegółach zamówienia kliknij:



W dyskusji napisz że składasz reklamację na podstawie niezgodności towaru z umową.
Sprzedający ma obowiązek odebrać reklamowany, błędnie wysłany towar na swój koszt i przysłać Ci towar właściwy.
Ewentualnie będzie miał prawo zamiast wysłania właściwego towaru zwrócić Ci jego koszt.

[Client:83977131]

Dyskusje ze Sprzedającym prowadziłam przez 4 dni. Nie chciał odebrać towaru (miałam odesłać na swój koszt) a resztę mojego zamówienia chciał wysłać po zwrocie paczki przeze mnie.... Nie doszliśmy do porozumienia. Chciałam zaznaczyć, że sprawa nie została rozwiązana po zamknięciu dyskusji, ale oznaczyła się jako rozwiązana. 

[Sa_nova]

@Client:83977131 podaj proszę numer zamówienia, zweryfikuję sytuację.  

[Client:83977131]

Numer zamówienia: 569f5fa2-0a1d-11f0-acc3-bd9bde07a7ec

[komis-bell]

@Client:83977131 Trzeba poprosić moderację o ponowne otwarcie dyskusji i potem poprosić w niej o pomoc pracownika Allegro.

[Client:83977131]

Poprosiłam w czwartek. Niestety nic do tej pory się nie zmieniło. Dalej nie mam kontaktu ze Sprzedającym, chociaż nie wiem czy cokolwiek to da skoro przez 4 dni problem nie był rozwiązany. W trakcie dyskusji kilkukrotnie poprosiłam o pomoc Allegro ale niestety bardziej stanęło po stronie Sprzedającego (nie zgodnie z zasadami i regulaminem) 

[Sa_nova]

@Client:83977131 Zweryfikowałam dokładnie sytuację z zamówieniem i widzę, że został wypełniony formularz zwrotu jako odstąpienie od zakupu - oznacza to, że umowa została uznana za niezawartą. Wznowiliśmy dyskusję, abyś mogła poprosić nas w razie problemu o pomoc. 

Jako kupująca jesteś zobowiązana do odesłania do sprzedającego produktu (możesz skorzystać z darmowego zwrotu SMART lub wezwać nas o pomoc w dyskusji - pomożemy wtedy ze zwrotem przesyłki). Natomiast sprzedający jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy za produkt. 

[Client:83977131]

Tak, wypełniłam, ponieważ Sprzedający powiedział, ze musze zrobić zwrot, żeby zwrócić błędnie wysłany produkt. Przez cały czas chciałam zwrócić tylko ten produkt a połowę mojego zamówienia zostawić i otrzymać drugą paczkę z resztą mojego zamówienia. Niestety zostałam oszukana. 

Paczka jest dłuższa niż 150cm i przewyższa maksymalne wymiary. Do tego za zwrot kurierem widzę kwote 20zł pomimo tego, że zakup był ze SMART i cały czas jest aktywny. 

Jak odesłać zamówienie? Przyszły do mnie w dwóch paczkach. Mogę włożyć te produkty do jednej paczki? I jak odesłać paczkę, która jest większa niż może być?

[Sa_nova]

@Client:83977131 widzę, że poprosiłaś nas o pomoc w dyskusji - zaczekaj proszę na wiadomość doradcy i pomożemy z odesłaniem zamówienia do sprzedawcy.