Zwrot towaru a uszkodzenie przesyłki przez kuriera .

[donia1231231]

Witam serdecznie mam pytanie kupiłam gitarę po czym ja zwróciłam w oryginalnym opakowaniu i wraz z nalepka szklo(  minęło 5 dni od zakupu  )wczoraj sprzedający mi pisze że zwrot dotarł  do niego uszkodzony przez firmę kurierska i w takim wypadku ja mam ubiegać się o odszkodowanie od firmy kurierskiej bo on nie ponosi odpowiedzialności za przesyłkę uszkodzona w transporcie moje pytanie jest takie czy to nie sprzedający powinien ubiegać się o odszkodowanie  i czy może mi odmówić zwrotu kosztów gitary jeżeli wie że zawiniła firma kurierska 

[zbig0303]

Ok to wszystko  wiemy . Jak mamy złożyć  reklamację w allegro  delivery jak kupujacy nie spisał  protokołu  zniszczenia  odeslał paczke a spisany protokół  na zwrotną  paczke delivery odrzuca z powodu że  reklamacja nie może  dotyczyć  odesłanej paczki bo kupujacy napisał  że  przesyłka cala  a przedmiot uszkodzony . Paczka do nas wraca uszkodzona i przedmioty  zniszczony . U kuriera  nie można  złożyć  reklamacji bo odsyla do allegro  delivery. Czy to oznacza że  allegro  delivery to teraz firma kurierska która  rozpatruje reklamację. 

[Sa_nova]

@zbig0303 Allegro Delivery to program dostaw, gdzie to my jako Allegro odpowiadamy za przesyłki. Dla dostaw realizowanych przez Allegro Delivery reklamację należy składać przez ten formularz.

[zbig0303]

To proszę  odpowiedzieć  na pytanie. 

 Jak mamy złożyć  reklamację w allegro  delivery jak kupujacy nie spisał  protokołu  zniszczenia  odeslał paczke a spisany protokół  na zwrotną  paczke delivery odrzuca z powodu że  reklamacja nie może  dotyczyć  odesłanej paczki bo kupujacy napisał  że  przesyłka cala  a przedmiot uszkodzony . Paczka do nas wraca uszkodzona i przedmioty  zniszczony.

[pecela]

@zbig0303 

Protokół szkody, nie jest bezwzględnie wymagany. W Rozporządzeniu w sprawie reklamacji usługi pocztowej mamy:

§ 3. [Elementy reklamacji]

2. Do reklamacji wnoszonej w postaci innej niż za pomocą środków komunikacji elektronicznej należy dołączyć:

3) kopię protokołu sporządzonego przez operatora pocztowego bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej przesyłki rejestrowanej lub stwierdzonych ubytkach jej zawartości - w przypadku przyjęcia tej przesyłki przez adresata - albo
4) oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach przesyłki rejestrowanej złożone przez przyjmującego tę przesyłkę bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki;

3. Do reklamacji wniesionej za pomocą środków komunikacji elektronicznej należy dołączyć kopie dokumentów, o których mowa w ust. 2. Jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, operator pocztowy może zażądać przekazania mu oryginałów tych dokumentów.

Tu ważne jest też czy odbiorca odmówił odbioru czy też odebrał i następnie dokonał zwrotu. W drugim przypadku, jest to inna paczka, niż ta, którą wysłałeś (i nie ma żadnego powiązania z przesyłką, którą wysłałeś) i tu za stan zwracanego produktu odpowiada kupujący.

ps. Bardzo ważny jest tu art 87 ust 6 ustawy Prawo pocztowe, tego nie da się ominąć.

Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej wygasa wskutek przyjęcia przesyłki pocztowej bez zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia przesyłki pocztowej niedające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił operatorowi pocztowemu roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem przesyłki przez operatora pocztowego w celu wykonania usługi pocztowej a jej doręczeniem adresatowi.

[zbig0303]

Tak takie są  przepisy prawa pocztowego.  Kupujacy  otrzymał  uszkodzoną  paczke.  Zwraca ja bo ma na to 14 dni. Pisze powód  zwrotu paczka cała a przedmiot uszkodzony . Piszemy mu  że  niech składa  reklamacje  do allegro delivery  podając  przepisy prawa pocztowego. Gdy odeśle paczkę to jej nie odbieramy a gdy ja odbierzemy  to robimy wycenę  uszkodzeń i zwracamy  1 zł .

Czy tak należy  postąpić. Może  ktoś  odpowie bo na razie  to każdy  podaje jakie są  prawa pocztowe reklamacji 

[pecela]

@zbig0303

To jest reklamacja z tytułu niezgodności z umową. Teraz twoim zadaniem jest ją rozpatrzyć tak jak każdą inną reklamację. Nie jest to reklamacja przesyłki, tylko przedmiotu.

Tu obowiązuje domniemanie, że wysłałaś uszkodzony produkt i zgodnie z UoPK, musisz udowodnić, że wysłałeś nieuszkodzony produkt.

[zbig0303]

Który sprzedawca sprzedajac  na allegro  sprzedaje uszkodzony towar jaki jest  w tym interes żeby  sprzedać uszkodzony towar . To komu mam udowodnić kupującemu  . Czyli należy  przed wysyłką  przedmiotu wysłać  mu zdjecia tego przedmiotu że jest nigdzie  nie uszkodzony . Żeby  mieć  dowód  że  kurier odebrał nie uszkodzony przedmiot .Tak 

A jak kupujacy napisze że  przedmiot uszkodzony i karton uszkodzony to też  będzie  reklamacja przedmiotu.

[pecela]

@zbig0303 

Nie myl dwóch rzeczy. 14 dniowy termin na odstąpienie od umowy, to zupełnie co innego niż reklamacja uszkodzonego produktu. W przypadku odstąpienia (czyli potocznie zwrotu), za stan zwracanego produktu odpowiada kupujący (art 34 ust 4 UoPK). Natomiast w przypadku reklamacji, to po pierwsze, termin to 2 lata od daty sprzedaży, a po drugie tu obowiązuje domniemanie wysyłki uszkodzonego produktu, chyba że sprzedawca udowodni, że było inaczej albo domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem wady (art 43c ust 1 UoPK).

A co do reklamacji kupującego, to rozpatrujesz ją jako reklamację z  art 43d UoPK.

Wracając jednak do przesyłki, to kluczowe jest to czy przesyłka w chwili doręczenia była cała (przesyłki od ciebie do klienta i od klienta do ciebie, traktujesz jako dwie osobne przesyłki, chyba że kupujący odmówił odbioru). Jeżeli przesyłka była cała a zawartość uszkodzona i kupujący zgłasza ci reklamację, to rozpatrujesz ją jako reklamację z tytułu niezgodności z umową (oczywiście  możesz zgłosić reklamację do przewoźnika, ale ty masz 14 dni na decyzję). Natomiast jeżeli przesyłka była uszkodzona w momencie doręczenia i kupujący odebrał ją od kuriera bez uwag, to odrzucasz reklamację, powołując się na odbiór bez zastrzeżeń (nie można reklamować wad, o których się wiedziało, a stan przesyłki w chwili doręczenia jest rzeczą widoczną). Po prostu widziały gały, co odbierały. A możesz w takim przypadku poprosić przewoźnika o potwierdzenie doręczenia przesyłki wraz z informacją czy odbiorca zgłaszał jakieś uwagi.

ps. Przesyłka kurierska to przesyłka rejestrowana, czyli jest przyjmowana i wydawana za pokwitowaniem (ma ona taki sam status jak np list polecony, to ta sama kategoria). Podpis kupującego na protokole doręczenia jest tożsamy z tym, że przesyłka dotarła cała lub akceptuje on jej stan i rezygnuje on z wszelkich roszczeń z tego tytułu (jak była uszkodzona).

[az1rael]

@zbig0303 dlatego ci sprytni nagrywają pakowanie i stan przedmiotu przed wysyłką