Dzień dobry,
chciałem po krótce podzielić się moim doświadczeniem z Allegro Lokalnie oraz Allegro Protect, jako kupujący.
Zakupiłem na Allegro Lokalnie przedmiot, który opisany był jako znakomity i sprawny (obiektyw). Gdy obiektyw do mnie dotarł okazało się, ze nie jest do końca sprawny i ma problemy z przesłoną. Zgłosiłem problem kupującemu, który poprosił o filmy przedstawiające problem, a następnie o ekspertyzę serwisu sprzętu fotograficznego. Tu nadmienię, ze problem jest oczywisty dla każdego kto ma elementarną wiedzę o sprzęcie foto, a sprzedający taką ma (jest zawodowym fotografem i sprzedaje sprzęt fotograficzny).
Uzyskałem ekspertyzę serwisu potwierdzającą moje przypuszczenia i zamieściłem ją w otwartej dyskusji ze sprzedającym, tak jak i linki do udostępnionych materiałów przedstawiających problem. Sprzedający zwodził mnie przez 14 dni ignorując przesłany materiał oraz powtarzając, ze obiektyw jest sprawny. Poprosiłem pracownika Allegro o pomoc w dyskusji. Otrzymałem poradę, iż ponieważ otrzymałem przedmiot niezgodny z opisem mogę ubiegać się o zwrot na podstawie rękojmi. Tak tez uczyniłem, po czym sprzedający odrzucił reklamację bez uzasadnienia.
Ponieważ dyskusja pozostawała otwarta od 14 dni, oznaczyłem ją jako nierozwiązana i wypełniłem wniosek do Allegro Protect o rekompensatę, ponieważ otrzymałem przedmiot niezgodny z opisem. Allegro Protect wypowiedziało się bardzo szybko. To co mnie zdziwiło to fakt, że w odpowiedzi, pracownik Allegro Protect napisał, iz zwrot nie może zostać uznany, rekompensata nie zostanie przyznana z uwagi na fakt, iż sprzedający odrzucił reklamację, a pracownik Allegro Protect nie ma kompetencji i uprawnień sądu, aby podważyć decyzję sprzedającego.
Jednocześnie Allegro Protect proponuje, żebym uzyskał wycenę naprawy obiektywu i wrócił do nich z tą informacją. Na razie pracownik nie napisał, po co ta wycena np: ze zostanie mi zwrócony koszt naprawy sprzętu albo uzyskam rabat 10% na naprawę zakupionego sprzętu, nie wiem. Dostałem polecenie uzyskania wyceny naprawy.
I teraz, proszę społeczność o poprawienie mnie jeśli moje rozumowanie nie jest słuszne ale to co się tutaj wydarzyło wygląda mniej więcej tak:
- sprzedający wystawia przedmiot i opisuje go, jako sprawny,
- kupujący nabywa przedmiot po czym znajduje wadę techniczną i zgłasza problem do sprzedającego,
- sprzedający prosi o dowody,
- kupujący przedstawia dowody w postaci filmów i uzyskanej ekspertyzy serwisu naprawy sprzętu fotograficznego,
- sprzedający ignoruje przedstawiony materiał,
- kupujący chce skorzystać z prawa reklamacji na zasadach rękojmi,
- sprzedający odrzuca reklamację bez uzasadnienia,
- kupujący występuje do Allegro Protect jako ostatniej deski ratunku,
- Allegro Protect przyznaje, ze kupujący otrzymał przedmiot niezgodny z opisem i niesprawny ale ponieważ sprzedający odrzucił reklamację to Allegro w prostej linii postanawia pozostawić sprzedającego w spokoju i mówi do kupującego "teraz to Twój problem, napraw obiektyw, może zwrócimy Ci koszty naprawy, a może tylko 10%, daj znać ile to wszystko mogłoby kosztować"
Czy to wszystko ma sens? Jestem zdziwiony jak to wszystko funkcjonuje. Informacje otrzymywane od Allegro Protect są szczątkowe. Wydaje się, ze wszyscy chcą zamieść problem pod dywan i pozostawić kupującego samego sobie. Tutaj dodam tylko, że każdy kupujący ma swoje preferencje zakupowe. Moje są w szczególności takie, ze kupuję tylko przedmioty sprawne i nie wymagające naprawy. Po prostu nie mam czasu na bieganie po serwisach i nie lubię tego robić. Z góry odrzucam przedmioty niesprawne, nie jestem zainteresowany ich zakupem.
Czy ktokolwiek z kupujących otrzymał pełna rekompensatę od Allegro Protect w przypadku gdy otrzymał przedmiot niezgodny z opisem?
Czy Allegro Protect może przyznać pełną rekompensatę kupującemu, a następnie poddać sprzedającego windykacji? Pracownik Allego Protect napisał, że nie ma kompetencji żeby podważyć decyzje sprzedającego.
O co w tym wszystkim chodzi, po co jest właściwie Allegro Protect?
