Niezła patologia tutaj odchodzi. Nam też allegro doliczyło bezzasadne opłaty do rachunku, jedynie na podstawie „widzi mi się” dpd. Oto bieg wydarzeń:
- 1 luty, spływa zamówienie – wysyłka dpd w ramach smart
- trzy godziny później, paczkę zanosimy do punktu pickup dpd
- 21 luty, niespodzianka część 1 - DPD - Kurier opłaty dodatkowe 19,99 zł [SOBOTA (nadanie lub doręczenie w sobotę)].
- 23 luty, dowiaduję się o opłacie i chwilę później wysyłam reklamację do allegro.
- 6 marca, „ekspert ds. reklamacji” (zespół allegro) informuje mnie, że reklamacja jest uwzględniona i rachunek został skorygowany (potwierdzam). Bez słowa przepraszam – przecież się nic nie stało… Czy to konic? NIE!
- 10 marzec, niespodzianka część 2 - DPD - Kurier opłaty dodatkowe 3,99 zł [DPD_N1_PODJAZD Zlecenie odbioru (dot. jednorazowego zlecenia 3 lub mniej paczek)]. Tak, do tej samej k*mać paczki. Przypominam, wysyłka smart, paczka zaniesiona do punktu pickup przewoźnika.
- kolejna reklamacja
- 17 marzec, kolejny „ekspert” informuje mnie o pozytywnym rozpatrzeniu i ponownie zwraca wyłudzone pieniądze.
- Tak to już koniec, mam przynajmniej nadzieję. Jeśli allegro uraczy mnie kolejną opłatą do tej paczki, nie omieszkam się z Wami tym podzielić.
@msniezek napisałeś "Nie do końca rozumiem, co jako Allegro moglibyśmy z tym zrobić"
Może najzwyczajniej w świecie, zablokować przewoźnikowi możliwość doliczania sprzedawcom opłat z tytułu usług opcjonalnych (tych dodatkowo płatnych - zlecanych przez klientów), na które po pierwsze nie mamy wpływu a po drugie zwyczajnie się na to nie godzimy. Jak myślisz, jest to do zrobienia?
Chyba, że Twoim zdaniem klient ma prawo, w ramach smart dpd, dobierać sobie płatne opcje zarządzania paczką, na nasz (sprzedawców) koszt i jest to rzecz całkowicie normalna a my wszyscy tutaj robimy g***o burzę bez powodu. Jeśli tak, daj mi proszę znać.
Aha, dla ciekawskich, numer paczki to: 1000559980635U Można sobie prześledzić tracking.
