Allegro zawiesiło mi konto.
Najpierw otrzymałem taką wiadomość:
Dzień dobry,
zawieszenie konta jest spowodowane koniecznością przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji (na podstawie art. 2.12 Regulaminu). Musimy mieć pewność, że z konta korzysta właściciel i posiada wystawione przedmioty.
Prosimy o zrobienie wyraźnych zdjęć (nie skanów):
- Pana dokumentu tożsamości, może być strona paszportu z widocznymi danymi
- dowodu osobistego obok twarzy (selfie).
- jeżeli nie posiada Pan oferowanego towaru fizycznie to proszę o przesłanie zdjęć dokumentów, które potwierdzą, że zawarte przez Pana transakcje zostaną zakończone pozytywnie. Dokumentami takimi mogą być umowy z dostawcami, faktury zakupu towaru, zrzuty ekranu potwierdzające posiadanie konta zakupowego w hurtowniach, w których zamawia Pan oferowany towar.
Te zdjęcia proszę wysłać nam do weryfikacji w załączniku odpowiedzi na ten mail.
Zdjęcia powinny być w swojej pierwotnej postaci, niezmienione w żadnym programie graficznym.
Zaznaczę, że takie dane jak numer PESEL, czy numer i seria dowodu można zasłonić przed wykonaniem zdjęcia np. karteczką (do weryfikacji danych będzie potrzebne imię i nazwisko oraz data ważności dokumentu, muszą też być widoczne wszystkie rogi dokumentu). Po weryfikacji zdjęcia zostaną trwale usunięte z naszej bazy danych.
Zrobiłem co trzeba i dostałem dziś odpowiedź:
Dzień dobry,
Dziękuję za przesłane zdjęcia, zostały one trwale usunięte z naszego systemu. Ze względu na bezpieczeństwo danych proszę je również usunąć ze swojego urządzenia oraz skrzynki pocztowej.
Środki zostały zwolnione do wypłaty, natomiast konto pozostanie zawieszone w Serwisie ze względów bezpieczeństwa na podstawie pkt 2.12 Regulaminu Allegro.
Nie rozumiem kompletnie tej sprawy.
Pochodzę z Ukrainy i znam bardzo dobrze polski. Jednak Oczekiwanie ode mnie wykonania czynnosci zdjęć aby odblokować konto, rozumiem. Nie rozumiem tylko tego, że gdy wykonałem zalecone czynności, sytuacja się nie zmieniła i nie mogę pracować. Czy moje ukraińskie pochodzenie ma tu znaczenia? Kupiłem towar, laptop i router aby normalnie pracować. Dlaczego allegro traktuje tak ludzi wydając polecenia weryfikacji aby odwiesić konto a potem po wykonaniu polecenia konta nie odwiesza?
Napisane jest w tym reguleminie:
2.12.
W sytuacji, gdy Konto lub działalność Użytkownika w ramach Allegro wymaga dodatkowej weryfikacji danych, o których mowa w art. 2.1. lub 2.3, lub w przypadku powzięcia przez Allegro.pl uzasadnionych obaw co do bezpieczeństwa Konta lub Transakcji, dotyczących w szczególności nieuprawnionego przejęcia Konta przez inną osobę, lub w przypadku naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, Allegro.pl może:
Konta mi nikt nie przejął. Żyję i mam się dobrze. A allegro pisze mi o bezpieczeństwie oraz przejęciu mojego konta.
Jakieś niezrozumne to dla mnie.
Miał ktoś takie sytuacje?
Jak udało się Wam takie sprawy załatwić?
Marko
