anulowanie zamówienia

[ReniKroj]

Witam klient kupił u mnie towar za pobraniem. Po 5 minutach od kupna zadzwonił ze się pomylił z zakupem i żebym nie wysyłała towaru. Napisałam do allegro o zwrot prowizji a ci odmówili mi zwrotu prowizji. Wiec zadzwoniłam do kupującego żeby anulował zamówienie a on ze nie ma konta na allegro i nie może. Co mam teraz zrobić??

[mwmonety]

Na przyszłość nie wystawiaj za pobraniem. Jakie to było allegro ? Normalne czy AL

[ReniKroj]

Normalne allegro. 

[prezes2710]

Nie, lokaknie

[prezes2710]

Al, tak mam nauczke. 1wszy raz wogole sprzedaje cos od 10 lat i sie zamotalem wiec najlepiej chcialbym przeprosic i to cofnąć....

[xyz96]

@ReniKroj To bardzo proste, niech Ci anuluje zamówienie mailem, czyli niech wyśle rezygnację z zakupu. Taką rezygnację pokażesz Allegro, które odda Ci prowizję. Anulować, odstąpić od zakupu można normalnie, nie tylko przez Allegro.

[mr_oma]

@ReniKroj, tak jak mówi @xyz96, wystarczy, że prześlesz Allegro (możesz to zrobić w kontynuacji korespondencji mailowej), potwierdzenie odstąpienia od umowy Kupującego za zakup w formie wiadomości mailowej, zrzutu ekranu, wiadomości sms, itp. Wówczas Twój wniosek o zwrot rabatu transakcyjnego zostanie ponownie zweryfikowany.  

[maxr01]

@mr_oma - niekoniecznie bym się z tym zgodził. Kupujący nie musi wysyłać wiadomości na e-mail (chociaż wystarczyłaby informacja typu - rezygnuję z zakupu). Kupujący może też odstąpić od umowy telefonicznie - nikt mu tego nie zabroni i jeśli sprzedający zgodził się przyjąć taka formę odstąpienia od umowy, to jest ona zgodna z prawem.

Odmowa Allegro zwrotu prowizji wskazuje na to, że Allegro nie uznaje takiej formy odstąpienia od umowy przez kupującego i uważa transakcję za zawartą.

Jako sprzedający, to w ciągu 20 lat miałem 2 takie przypadki i jakoś nie miałem zbyt dużych problemów z odzyskaniem prowizji (ale odwołanie trzeba było pisać.)