Błędny zwrot środków

[bielizniarka_AG]

Dzień dobry, sprawa jest taka:

Kupująca dokonała zakupu w jednej transakcji produktu A i B.

Zwróciła produkt A.

Omyłkowo zwrotu środków dokonano na produkcie B (nie mam pojęcia, dlaczego przy zwrotach wyświetlają się oba...).

Teraz w zwrotach, zwrot produktu A widnieje jako "doręczony" (czyli przez nas nieobsłużony).

Jakie jest rozwiązanie w takiej sytuacji? Kwota za produkty A i B była identyczna, więc Klientka pewnie nawet nie zauważyła błędu, chodzi mi o statystyki sprzedaży i jej jakość.

[gdvorek · Accepted solution]

@bielizniarka_AG systemowo nie jesteśmy w stanie tego zmienić. System zwrotów działa w ten sposób, że jeżeli dostaniesz przesyłkę i zwrócisz pieniądze to system to zaliczy do jakości. A jeżeli jest zwrot, gdzie "nie zwróciłeś pieniędzy" - to ten zwrot jest jako niepełny, więc system go nie zaliczy. Podsumowując - nie wpływa to na jakość.

[bielizniarka_AG]

dziękuję za odpowiedź