Szanujemy klientów, jesteśmy do granic możliwości terminowi, paczki pakujemy porządnie, staramy się być fair. Jak się zdarzyły błędy (zdarzały się, a jakże) zawsze kontaktowaliśmy się z klientem, były przeprosiny, darmowe gratisy, często wartościowe. W skrócie - staramy się.
Widzę firmy, które na ewidentnie głupie komentarze nie reagują wcale. Mogą, ich prawo.
Są też tacy, którzy gniewnie odpowiadają, pełni emocji. Też im się nie dziwię.
Jeśli chodzi o nas, podjęliśmy decyzję, że przestajemy odpuszczać niesprawiedliwe lub złośliwe komentarze. Za dużo w to pracy i serca wkładamy, żeby dać się tak obrzucać i - co tu się dużo oszukiwać - sporo na tym tracić, bo jednak jest grono klientów, którzy zwracają na % pozytywów bardzo dużą uwagę.
Poszukaliśmy kancelarii specjalizującej się w tych sprawach (a tak, są takie) i powiedzieliśmy sobie, że z pełną determinacją walczymy do samego końca.
Najpierw nasz grzeczny kontakt z klientem, rzeczowa prośba o usunięcie komentarza. Jeśli nie skutkowało, sprawami dalej zajmowała się kancelaria.
Jak do tej pory w 100% skutecznie. Do sprawy w sądzie jeszcze nie doszło, ale z naszej strony była pełna determinacja, żeby w ten sposób dokończyć sprawę.
*Piszę z prywatnego konta.
