Brak możliwości realizacji zamówienia

[Client:37537712]

Witam,

Jestem początkującym sprzedawca na allegro, działam od niecałych 2 miesięcy. 

Miałem wystawione na sprzedaż palenisko ogrodowe, cennik wysyłki allegro największe gabaryty - i mój błąd byłem pewien, że to będzie ok. Niestety nie mam możliwości wysłania paczki. Paczka kupiona za pobraniem, za granicę. Nie znalazłem możliwości wysłania gabarytu takiego za granicę, jedynie w Polsce. 

Powiadomiłem kupującego, że nie jestem w stanie zrealizować zamówienia, pisałem SMS, wiadomości i cisza. 

Niestety uciekają mi punkty codziennie za zaległa wysyłkę a kupujący nie anulowal zamówienia ..

Co ja mogę 2 tej sytuacji zrobić? 

Proszę o pomoc. 

[w_kiwi]

@Client:37537712 Proszę, podaj numer zamówienia, o które chodzi. Na koncie, z którego piszesz, nie widzę żadnych zamówień. 

[Client:37537712]

Proszę

 b785b410-d351-11f0-b2b6-01a7573789d7

No właśnie nie wiem czy tu pisze z prywatnego konta chyba zamiast firmowego.. eh nie ogarniam

[w_kiwi]

@Client:37537712 Dopytam o możliwość wykluczenia tego zamówienia w związku z brakiem kontaktu z klientem. Wrócę tutaj z odpowiedzią. 

[Client:37537712]

Dziękuję bardzo, czekam na odpowiedź. 

[w_kiwi]

@Client:37537712 Przykro mi, możemy wykluczyć takie zamówienie wyłącznie po okazaniu ustaleń z klientem. 

[Client:37537712]

Rozumiem.. W takim razie będzie ono w dalszym ciągu wisieć aż klient nie anuluje tak? 

Dziękuję za odpowiedź 

[N_Nitka28]

@Client:37537712 Tak- ja niestety nie jestem w stanie anulować tego zamówienia. 

[RED]

@Client:37537712 sam anuluj takie zamówienie ze względu na powyższe

kupujący logując się do serwisu zaakceptował także regulamin związany z wysyłkami i dostawami towaru, jak napisała moderatorka w wątku obok "także z załącznikami"

jeden z oficjalnych sklepów allegro miał podobne problemy

"Utrudniony kontakt ze sprzedającym, opieszałość w odpisywaniu i przeciąganie sprawy. Fotelik zamówiony 05.09., 10.09 zgłoszone do Allegro, ze przesyłka nie została wysłana. Sprzedający proponuje anulowanie zamowienia i tłumaczy, ze waga przesyłki przekracza oferowana przez niego metodę dostawy, a także, ze póki co nie planuje wprowadzenia innej z metod dostawy, a aukcja zostanie zakończona.Aukcja oczywiście nie zostaje zakończona, a fotelik jest wystawiony za wyższa o 100 zł kwotę."

i nie wysłał towaru

skoro oni mogą, możesz i ty