Brak paczki w punkcie

[Dziuniu1]

Witam, Kupujący dostał informację, że przesyłka o numerze DPD 1019932289752U jest gotowa do odbioru w punkcie

ADRES DOSTAWY

Kiełków 54, 39-320 Kiełków
DPD Pickup- "Sklep ABC"

Niestety, na miejscu okazało się, że takiej paczki nie ma. Proszę o informację na temat przesyłki.

Pozdrawiam

[RaBarbar_ka]

@Dziuniu1 zweryfikuję sprawę. 

[Dziuniu1]

Witam, czy udało się coś ustalić? 

[Syrena_zT · Accepted solution]

@Dziuniu1 przepraszam Cię za późną odpowiedź. Skontaktowaliśmy się w Twojej sprawie z przewoźnikiem. Wrócimy do Ciebie z informacją w wiadomości mailowej, korespondencja 52739727. 

[mdrogeria]

@Dziuniu1 jedno pytanie - czy klientka ma sms z kodem do odbioru ?

@pecela bo jeśli nie ma to paczki we wskazanym  punkcie też nie ma ....może być w innym , zweryfikowałbym treść wiadomości sms , a szczególnie wskazany w wiadomości punkt odbioru .

[pecela]

@mdrogeria

Strona śledzenie DPD pokazuje który punkt Pickup przyjął przesyłką.

Ps. A jak zgubili, to zabulą i za przesyłkę, i karę umowną. Przekazanie przesyłek nie odbywa się na gębę, tylko na dokument wydania i przyjęcia.

[mdrogeria]

@pecela o czym Ty piszesz ? jaki ,,dokument wydania i przyjęcia,, ? owszem , jest coś takiego jak  elektroniczny dokument przekazania , ale tego się nie stosuje  ,tak jak kurier doręczając nie bierze podpisu , mało który poprosi o kod ...Zainteresowałbym się treścią wiadomości jaką otrzymała klientka , być może w okolicy ABC jest pudełko DPD  ,kurierowi się pićknęło i zamontował paczkę w automacie 

[pecela]

@mdrogeria

Punkt, to nie jest odbiorca końcowy, że kurier rzuci mu paczkę i samemu pokwituje odbiór za odbiorcę.

Przy przekazaniu do punktu odbioru, musi być wystawiony stosowny dokument (może być elektroniczne). Zazwyczaj kurier skanuje przesyłki, potem sklep (albo odwrotnie, nie ma reguły) i z tego tworzony jest stosowny dokument.

A i firmy kurierskie składają co roku szczegółowy raport do UKE, bardzo szczegółowy. Będzie w nim ile przesyłek w danym roku zostało przekazane do danego punku. PointPack ze swojej strony też składa raport roczny.

A i UKE przy kontroli może zarządzać dokumentów przekazania. Chociaż kontrole są niezmiennie rzadkie.

[pecela]

@Dziuniu1

Napisz w sprawie tej przesyłki na bok@pointpack.pl

A wg śledzenia na stronie DPD przesyłka została doręczona do tego punktu. Dzisiaj lub jutro kurier zabierze ją z powodu niepodjęcia w terminie.

Niech lepiej w tym sklepie dokładnie poszukają. Kod kreskowy z paczki jakoś zeskanowali (bez tego adresat otrzyma powiadomienia że przesyłka na niego czeka). 

[pecela]

@mdrogeria @Dziuniu1

DPD skorygował statusy

Przesyłka została przyjęta we wskazanym punkcie DPD Pickup 26 czerwca o 16:01.

[mdrogeria]

@pecela pewnie kurier zeskanował paczki na samochodzie  ,a nie wszystkie dotarły do punktu