Brak w paczce Allegro, reklamacja dla braku odrzucona, wniosek Allegro Protect zaakceptowany

[MULTICAR]

Klient zamówił na jednej aukcji zestaw kolanka i tłumika. Po 9 dniach od jej otrzymania zgłasza brak tłumika w paczce. 
Wydawało by się prosta sprawa klient zgłasza reklamacje. Sprawdzamy monitoring towar był wysłany kompletny, do na zdjęciu od klienta taśma kuriera na paczce oznacza że coś było uszkodzone. Reklamacja zgłoszona a klienta informujemy że widać taśmę kuriera to coś było uszdzkoone z ich strony, zgłosimy reklamację towar zostanie dosłany zostanie dosłany. Ale reklamacja na brak w paczce owiniętej taśmą firmy kurierskiej zostaje odrzucona niemal natychmiast. Wstrzymaliśmy się z wysyłką i Zgłaszamy odwołanie, po pewnym czasie dostaliśmy znowu decyzję odmowną. 
Teraz najlepsze klient zgłasza wniosek Allegro protect późnym popołudniem i zostaje on ekspresowo uznany już następnego dnia rano bez jakiekolwiek odpowiedzi z naszej strony.

Finał jest taki, klient ma połowę towaru my wysłaliśmy całość. Klient ma zwrócone całość pieniędzy (gdzie są zdjęcia że część towaru otrzymał). 
Reklamacja jest nieuznana - dla Allegro wszystko jest z przesyłką ok. 
Tłumik ktoś ukradł w transporcie - nie ma o nim ani słowa poza tym że "Allegro będzie rozwiązywać tę kwestię"

Co zrobić żeby dostać odszkodowanie za zgubiony towar w paczce to nie jest ani nasza wina ani wina klienta że go nie otrzymał.

[kostas11]

@MULTICAR tu zawinił klient bo jak była taśma, powinien od razu spisać protokół i brak w paczce, ja w takich przypadkach jak mięło 7 dni odrzucam reklamację z informacją że paczka odebrana bez uwag a do ubytku czy uszkodzenia doszło u klienta po wydaniu 🙂

napisz czy allegro Cię obciążyło wypłatą ?

[MULTICAR]

Tak Allegro doliczyło nam koszt do faktury

[Client:28769449]

Trochę strzeliłeś sobie w kolano. Prawo tutaj mówi jasno, że klient ma 7 dni od odebrania paczki na spisanie protokołu szkody, jeżeli przesyłka nie była widocznie uszkodzona przy odbiorze. Jeżeli była (a w zasadzie taśma kuriera może budzić podejrzenia), to ma obowiązek niezwłocznego spisania protokołu przy odbiorze, bądź zgłoszenie go do kuriera od razu.

Tutaj klient zgłosił reklamację 9 dni po odbiorze, czyli 2 dni po terminie - dlatego reklamacja na starcie została odrzucona przez przewoźnika.

Chciałeś dobrze, ale niestety będziesz stratny. Klient otrzymał połowę towaru i całość pieniędzy. 

W tej sytuacji, na przyszłość, reklamacje odrzucasz z powodem taki, że według prawa odebrał przesyłkę bez żadnych zażaleń, a do zniszczenia/zgubienia doszło najpewniej po odebraniu przez niego paczki, jako że odpowiedzialność sprzedawcy co do stanu przedmiotu przechodzi na kupującego z momentem odebrania przez niego towaru. 

[MULTICAR]

Dobrze wiedzieć, dziękuje za pomoc. Dobrze wiedzieć 

[pecela]

@MULTICAR

Jeżeli chodzi o terminy zgłoszenia uszkodzenia przesyłki lub zawartości przesyłki, to jest to uregulowane w drodze ustawy. 

I tak na zgłoszenie uszkodzenie zawartości przesyłki, którego nie da się zauważyć z zewnątrz jest 7 dni od daty odbioru. 

Natomiast w przypadku gdy uszkodzenia przesyłki jest widoczne z zewnątrz, to należy to zgłosić od razu przy odbiorze (wystarczy stosowna notatka na pokwitowaniu odbioru). Odbiór przesyłki z widocznymi śladami uszkodzenia bez zastrzeżeń jest tożsamy ze zrzeczeniem się wszelkich roszczeń od przewoźnika.

Co ważne, prawo określa tylko czas na zgłoszenie reklamacji, a nie na spisanie protokołu szkody. Protokół należy dołączyć do wniosku reklamacyjnego.